论知识经济时代企业营销创新

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1、论知识经济时代企业营销创新摘要：本文以知识经济为线，通过认真分析知识经济对消费者需求、企业产品、产品价格以及营销方式产生的影响，揭示在知识经济时代我国企业营销面临的挑战、企业信息化发展现状及市场营销中存的各种问题，得出我国企业要想适应这一时代的经济发展要求就必须进行营销策略的不断创新，通过组织各种有效的科技手段开展营销活动，在不断完善的市场竞争中立于不败之地。关键词：知识经济；企业营销；创新一、所谓知识经济，我们采用经济合作与发展组织(OECD)在《以知识为基础的经济》的报告中的定义：知识经济是指建立在知识

2、和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识是和农业经济、工业经济对应的一种经济形态，其最重要的特征是可以把知识作为资本来发展经济。以数字化、网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济，对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式将产生巨大而深刻的影响。同样，对企业管理、企业营销将产生深刻的影响。知识经济时代企业营销目前面临着：企业营销服务质量不高；产品的创新力度不够；企业的知识产权保护不够；没有建立高效的营销网络；许多企业没有营销战略；企业的营销管理人才缺乏，素质不高等诸多挑战。二、我国企业必须

3、实现营销观念及方法的创新：（一）营销观念的创新。一是亲情营销观念。二是全球营销观念。三是知识营销观念。四是绿色营销观念。（二）营销方法的创新。一是柔性营销。二是网上营销。三是零库存营销，即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销方法。四是无缺陷营销。三、企业必须实现营销策略的创新（一）实施名牌营销策略。当今的世界已进入品牌竞争的时代。它已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，对选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫、更好地满足消

4、费者的需求。只有大家认可的名牌产品才可以成功。（二）实施服务营销策略。1.实施CS战略，即顾客满意战略。第一，要站在顾客的立场去研究和设计产品，在技术创新阶段就尽可能融入顾客的因素，事先把顾客不满意的产品剔除，与其“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”；第二，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客感到安全、放心和方便；第三，要十分重视顾客的意见，让用户参与决策；第四，把自己的顾客作为资源管理起来；第五，强化管理，提高内部服务质量。1.树立超值服务理念，实施服务营销战略。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心

5、理期待的、超越常规的全方位的服务。超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的，也就是说要“以顾客为导向”，向用户提供最满意的产品、最满意的服务。超值服务是由售前、售中和售后超值服务三个子系统构成的服务体系。售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好售前培训、售前调研、售前准备和售前接触四大环节的工作。售中超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程，主要包括操作规范、语言规范和姿势规范。售后超值服务主要实行一系列服务，如服务制度、用户沟通制度、员工服务规范、事前培训制度和奖励制度来实现。（三）实施持

6、续营销策略。首先，应建立绿色营销信息系统。其次，应制定绿色产品及服务战略。第三，企业在制定绿色产品的价格时，应该考虑企业用于环保方面的绿色成本，以及绿色产品能给消费者带来的绿色收益且能满足消费者求新求异、崇尚自然的心理，因而乐于接受价格偏高，但对环境有益、对健康有益的绿色产品。同时企业为了更好地吸引顾客，可以考虑在信用条件、付款期限上给予顾客一定的优惠条件。第四，选择绿色分销渠道，开展绿色促销活动。企业可以直接在市场上建立自己的销售渠道，销售自己的绿色产品，以建立企业绿色产品的知名度，树立企业绿色产品品牌。

7、（四）实施形象营销策略。第一，要以产品形象为内涵，以企业形象为基础，对目标市场进行细分，准确定位，不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱，对企业形象塑造有重大影响。企业应对各营销组合要素的投资比例先后次序做出适当安排，对不同地区、不同市场和不同目标顾客，应有不同的营销策略。第二，要以服务形象为契机，通过独特的服务战略决策，使企业及产品的身价倍增，同时改善营销手段，增加产品与服务的文化内涵。第三，要以广告形象为工具，把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众，以争取良好的市场地位。第四，

8、要以公共关系策略为手段，以企业文化为核心，为塑造企业形象奠定坚实的思想基础。通过有效的传播沟通技巧，构建企业良好的人际关系、和谐的人际气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的信任与合作。积极参与社会公益事业，沟通与消费者的情感，树立良好的企业形象。（五）实施网络营销策略。首先，不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求为中心。其次，暂时把定价策略放到一边，研究消费者为满足其需求所要付出的成本。第三，抛开促销策略，加强