《腾讯的管理经验》ppt课件

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1、相信在中国，估计有百分之99.99以上的网民是拥有QQ账号的，在这只企鹅诞生的14年来，不断缔造着奇迹。它在互联网即时通讯一片空白的时候抢占了市场，一跃成为国内第一即时通讯工具，从当初10万块都卖不出去，到现在品牌价值130亿美元。腾讯的营销策略就是通过依附QQ这个平台，逐步衍生出如今所有的QQ产品，它是中国的互联网神化。今天的QQ已经不再是一个普通的软件，它成为了一个符号、一个象征，成为了一种生活方式。那么，是什么让腾讯缔造了如此美妙的传奇？浅析腾讯公司营销策略组长：张经纬组员：李旭辉陈晨孟繁仲闻少哲1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“

2、深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及。马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件。成立过程早期发展在QQ刚起步的时候，国内的即时通信市场还是一片空白的处女地，国外的ICQ难以本土化，微软的MSN尚未染指中国，其他国产即时通讯软件尚未出世。QQ在毫无威胁的情况下急剧膨胀，迅速地占领了网络。在这一阶段，由于国内互联网业还未成熟，网络广

3、告以及相应的软环境还不具备，所以这一时期的腾讯对QQ实际上是一种放任自流式的开拓。应该说，早期QQ的迅速发展得益于国内的环境：没有同行的竞争与巨大的市场需求相得益彰，成就了QQ的早期辉煌。之后，随着公众心态的成熟以及QQ软件的不断升级，QQ已经占据了庞大的市场，而这时QQ的最大利润来源于与聊天软件并存的各类广告费用中获得。研究过去认清现在确定目标预测并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动方案制定主要、派生计划制定预算早期分析1998年11月腾讯于在深圳成立1999年2月正式推出腾讯第一个即时通信软件---“OICQ”2000年8月腾讯公司推出"移动QQ"服务2

4、003年3-5月收购QQ.COM的域名，业界腾讯估计1000万2004年12月腾讯打造国内时尚娱乐第一门户网站早期分析这个时期腾讯能够成功发展的重要原因是：1.确立了一个正确的长期决策与计划，既成为中文版的、更加便捷的线上聊天软件。（明星业务）2.把握好当时有利的外部环境因素，即时通讯市场的空白。3.自身技术相对成熟。4.利用自身传播便捷优势，为其他企业提供高效的广告服务。（金牛业务）随着QQ的发展，软件自身的问题以及QQ所引发的社会问题成为了腾讯公司发展的一大阻碍。一方面，部分青少年沉迷于虚幻的网络聊天，荒废学业，引发了家长以及社会舆论的不满；同时，QQ号码的稀缺性和软

5、件的漏洞使得这一时期QQ号码被盗现象频频发生，招致用户不满，严重威胁了QQ的生存。面对这一现象，腾讯公司积极应对，除了对QQ软件进行大规模修改外，还主动表态，积极引导用户。同时，关闭了QQ号的免费注册，使得注册QQ号需要收费。可惜，事实证明，腾讯早期对注册QQ号进行收费是对QQ价值的严重误解，而事实上，这一策略的实施也确实没有收到预期的效果。一方面，新用户不愿交费而导致用户数增长锐减，另一方面，对旧用户过于严格的清理措施在伤害部分用户感情的同时，也使得用户数下降。这一策略不仅没有达到预期的效果，而且将腾讯公司辛苦经营起来的局面搞得一塌糊涂。因而，在经历了QQ收费注册的惨淡

6、后，腾讯公司开始了对自己产品的改进。首先，开放QQ号免费注册，同时保留收费注册。为了促使用户选择收费注册，腾讯在免费注册上设了不少关卡，让免费注册成为一件不是很轻松的事；同时，让收费注册轻松快捷。这样一种折中的方式，扭转了QQ的颓势。同时，针对用户担心的QQ安全问题，推出了高性价比的QQ行服务，这时候QQ已经开始明白服务必须分拆以满足不同客户的需求，腾讯已经不再追求一刀切，转而追求品牌的多样性。至此，腾讯已经开始步上盈利的轨道。同早期的卖广告模式相比，腾讯已经开始向用户直接要利润了，这是腾讯成功转化为互联网增值服务商的标志。早期发展这个时期腾讯的决策，很好的体现了决策的过

7、程：早期分析坊间有一句话调侃腾讯的“模仿”战略，“一直在模仿，从未被超越”，也有人戏称是：“走别人的路，让别人无路可走”。但简单用模仿战略来描述腾讯，是不客观的。像是当年QQ游戏一经推出，有着很明显的模仿联众的痕迹；但是联众并没有腾讯QQ潜在的巨大的用户群，所以面对着相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。随着QQ推出各种模仿的其他产品，腾讯实际上已经和百度、阿里、新浪、搜狐、网易、盛大、金山、360等公司，甚至美团、拉手等小型创业团队的核心产品直接冲突，也不可避免被对手推送到“