皖北地区城市健身俱乐部服务质量的调查的分析

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1、淮北师范大学学位论文独创性声明及使用授权声明学位论文独创性声明学位论文作者及导师郑重声明：本学位论文是作者在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我们所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。学位论文作者和导师均承担本声明的法律责任。学位论文作者签名：____________日期：__________导师签名：__________日期：__________学位论文使用授权声明本人完全了解淮北师范大学有关保留、使用学位论文的规定。学校有权保留学位论文并向国家主

2、管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅；有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文作者签名：____________日期：__________导师签名：__________日期：__________II皖北地区城市健身俱乐部服务质量的调查研究摘要：随着经济服务化趋势不断的加剧，服务业在国民经济中所占比例不断上升，作为服务业一部分的体育产业得到了快速发展，特别是在体育产业中占主要部分的健身俱乐部得到了飞速发展。在经济全球化的大

3、背景中健身俱乐部需要茁壮成长，必须提高其核心竞争力服务质量。我国健身俱乐部的服务质量方面存在着许多问题，提高我国商业健身俱乐部的服务质量迫在眉睫。目前的研究都是针对大城市或是发达地区的，对于类似安徽甚至是皖北这样的欠发达地区进行研究的甚少，因此研究皖北地区城市健身俱乐部服务质量对于全国很多不够发达的城市地区俱乐部具有现实的参考价值；对体育健身服务行业制定服务标准和服务等级评判体系提供理论依据。本文主要以皖北地区淮北、宿州、蚌埠、阜阳四市的10家健身俱乐部的顾客为调查对象，以这些俱乐部的服务质量为研究对象，以调查法和数理统计法为主要研究方法，通过对调查所选俱乐部所得的结果进行分

4、析和演绎，得出目前皖北地区城市俱乐部服务质量的情况，并提出了提高健身俱乐部服务质量的相关建议。研究的主要观点和成果包括：一、顾客对俱乐部服务质量的有形性评价最高，其中环境舒适度评价最高；对俱乐部服务质量的移情性评价最低，其中教练员、管理人员关注个体锻炼和娱乐情况评价最低。二、俱乐部整体服务质量与服务质量的五个纬度具有高度相关性，其中有形性相关性系数最高，整体服务质量与移情性相关系数最低。三、顾客的满意度取决于他们的感知服务质量，他们感知的服务质量越高，相应的满意度也就会越高。顾客感知的服务质量与顾客的性别、年龄、职业有很大的相关性；其中19—40岁年龄段的顾客评价最低，51岁

5、以上的顾客评价最高；公务员和事业单位工作人员评价最低，个体及私营业主评价最高。四、顾客感知的俱乐部服务质量与顾客的文化程度没有显著性差异。五、皖北地区城市健身俱乐部服务意识淡薄，对俱乐部会员的需求了解不够，对个性化服务做的不到位。笔者建议：一、转变健身俱乐部服务人员的思想观念，学会换位思考。二、健身俱乐部要满足顾客的需求，更要引导顾客的需求。三、健身俱乐部根据实际I条件和顾客的需求，制定出合理的、动态的、量化的服务标准。四、健身俱乐部加强实施管理，注重细节强化。总之，皖北地区城市健身俱乐部服务质量还是比较良好的，特别是在健身俱乐部的硬件设施方面表现突出。但服务质量软件设施方面

6、不足，总体服务有提高的空间。关键词：皖北地区；健身俱乐部；服务质量；研究IIResearchonthehealthclub’sservicequalityinNorthernAnhuicitiesAbstract:Withtheintensifiedtrendofeconomyservice,serviceindustries’proportioninthenationaleconomyisontherise.Aspartoftheserviceindustry,thesportsindustryhasbeenrapidlydevelopment,especiallytheh

7、ealthclubwhichaccountsforasthemajorpartinthesportsindustry.Ifitwantstothriveinthebackgroundofeconomicglobalization,improvingitscorecompetitivenessservicequalityisanecessary.Therearemanyproblemsinthehealthclub’sservicequalityandimprovingChina'scommercialh