《锻鍊正确判断力》ppt课件

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1、邏輯思考4習題，鍛鍊正確判斷力邏輯思考不是學術象牙塔裡的長篇大論，而是職場生活都能派上用場的實用技巧。養成做出正確判斷的習慣，就是邏輯思考的基礎。以下4個邏輯思考的練習題，將有助於培養精準的「判斷力」。2009.01時間管理祕技練習題1見樹又見林，了解全貌【案例提要】為了爭取客戶，公司在正式對外提案前，先進行內部提案審查。在參加內審的兩名員工之中，A小姐天性謹慎，個性一板一眼，雖然對於細節解說得非常清楚，卻讓人無法抓到大方向。B先生明確說明了提案的大方向，整體描述也不錯。【狀況】如何判斷口才較好的是A小姐？還是B先生？【判斷選項】1.A小姐說明仔細、淺顯

2、易懂2.A小姐說明瑣碎、很難了解3.B先生對描述明確，抓得住大方向，較容易接受4.B先生最好能針對細節再多加說明【思考過程】提案的訣竅在於先讓客戶掌握全貌，再進一步說明細節，增加客戶同意提案的機率。A小姐從細節開始說明，見樹不見林，難讓聽者抓到整體概念，也容易混亂聽者的思考。B先生的說明能協助聽者了解全貌，但最好能針對細節充分說明，讓聽者更容易理解。【思考後的判斷】2.A小姐說明瑣碎、很難了解3.B先生對描述明確，抓得住大方向，較容易接受4.B先生最好能針對細節再多加說明練習題2不同對象，要用不同手法【案例提要】老王工作能力很強、做事很有魄力。最近，太太

3、說想換一台液晶電視，老王調查了各個機種的價格、性能與機種，決定試圖說服太太購買某個品牌。【狀況】老王做了那麼多功課，對太太也說明得非常清楚，如何判斷太太不接受建議的原因？【判斷選項】1.市面上的液晶電視有60種，老王只調查20種2.太太的感性大於理性3.太太聽不進有邏輯、理性的分析4.比起液晶電視，太太其實更想買電漿電視【思考過程】為了說服非特定多數人，提出的理由必須更強調邏輯。不過，對於經常見面的朋友或同事而言，「凡事講理」有時候反而行不通，只會讓人格外緊繃，尤其是夫妻之間，太太通常不喜歡丈夫總是講「理」。所以，雖然老王調查過60種品牌，太太應該也不會

4、改變心意，因為女性多半較為感性，不喜歡聽有條有理的理性分析。【思考後的判斷】2.太太的感性大於理性3.太太聽不進有邏輯、理性的分析4.比起液晶電視，太太其實更想買電漿電視練習題3能在短時間內說服別人【案例說明】辦公室同事C小姐總是喜歡天馬行空地漫談，聽她說話的人心中常會出現OS（旁白）：「小姐，妳的重點到底是什麼？」另一位同事D先生的自我意識很強，經常強迫對方接受自己的想法，他的口頭禪是：「你也這樣想吧！」其實D先生的意見經常讓人無法恭維。【狀況】如何判斷這兩人誰真的是「說話沒重點」呢？【判斷選項】1.C小姐滔滔不絕地長篇大論，表示她口才很好2.C小姐說

5、話內容空泛、下不了結論3.D先生缺乏「讓他人接受自己看法」的說服力4.D先生的主張明確，很有邏輯【思考過程】長篇大論並不等於口才好；無法做出結論的對話，就形同浪費彼此時間的空談；主張不夠明確，就無法說服對方；即使主張明確，說服力不足，也不能算是合乎邏輯。在職場上，最佳溝通方式就是「在短時間內做出結論」。【思考後的判斷】2.C小姐說話內容空泛、下不了結論3.D先生缺乏「讓他人接受自己看法」的說服力練習題4找出問題點，再對症下藥【案例說明】業務課員工一個比一個愛講電話，業務課長煩惱不已，心想：「長話短說很難嗎？」而且，要是經常因為員工電話講太久，導致顧客的緊

6、急電話打不進來，可就更不好了。【狀況】業務課長如何解決業務人員「煲電話粥」（電話占線）的問題？【判斷選項】1.增加電話線，就不怕漏接緊急電話2.要求所有員工每通電話，一定要在2分鐘內結束3.進行調查，了解電話講很久的原因4.設置總機，減輕業務部的負擔【思考過程】不找出問題點就思考解決方法，只會「治標不治本」。首要之務是先了解「員工為什麼總要講很久的電話」，再對症下藥。增加電話線固然能減少占線情況，但如果客戶致電要找的業務人員仍在電話中，也無濟於事。要求所有員工在2分鐘內講完電話，雖說也是一種解決方法，卻可能讓通話對象對員工留下「很沒禮貌」的不良印象。至於

7、設置總機，則不但會增加成本，更會造成客戶和業務員之間的關係疏遠。【思考後的判斷】3.進行調查，了解電話講很久的原因（取材自《邏輯思考力》，西村克已著，三采文化出版）更多管理文章，請上《經理人》月刊www.managertoday.com.tw更多管理簡報，請上「經理人分享+」www.managershare.com.tw