在超市工作的实践报告

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1、一、实践目的人人都说大学是学生步入社会的最后一个加油站。在大学里，我们除了学到专业知识以外，更多学习到的则是在社会上如何更好的生存。不过，理论终究是理论，不通过实践检验的理论知识只是纸上谈兵，空中楼阁而已。所以，为了充实自己，也为了更好的了解社会，做到理论与实践相结合。在大三的寒假生活里，我选择了走出书本，走出家门，在我家乡的一家超市做了一名假期工，通过在工作中的学习和实践，以便对自己在学校学过的专业课的检验和应用。二、实践企业名称彭阳县好乂多商贸有限责任公司三、实践企业情况彭阳县好乂多商贸有限责任公司是一家集物流配送、大型连锁超市、便利店连锁、

2、加盟店、农家店及餐饮等多种经营为一体，综合性民营商贸流通企业。公司下辖连锁购物超市3家，加盟店20家，农家店100家，物流配送中心一处。四、实践项目（岗位）好乂多购物广场收银员、好乂多购物广场客服工作者、好乂多商贸有限责任公司行政助理五、实践项目介绍（一）收银员：在顾客自选式售货类型的超市，收银员的地位至关重要。收银员是顾客进入超iU购物之后最后接触到的超市工作人员。因此，为了给顾客留一个比较好的服务形象，一般超市除了要求收银员执行收银工作外，还要求其任亲善大使，其工作主要拈有：1、正确规范使用收银工具，实施收银工作；2、热情招待顾客，为顾客提供

3、咨询、便民服务；3、接待顾客要文明礼貌用语；4、做好商场防损工作；5、正确规范交接班，特别是人潮高峰期的交接班工作。（二）客服工作者：超市的客服工作者是顾客进入超市之后见到的第一位工作人员，所以，客服工作者一般都被当成超市的门脸，担任着迎接顾客，服务顾客的工作。因此，为了给顾客一个比较好的映像，超市一般要求客服工作者可以做到以下儿点：1、每天营业幵始时，普通话广播迎接顾客；2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡中请；3、顾客投诉的处理和记录；4、帮助顾客存/取钮；5、负责促销商品的赠品发放；6、为大件家电购买者检测、试机；7、接受顾客咨询；8、全

4、店的广播服务工作；9、使用规范用语。（三）行政助理在超市做假期工的后期阶段，因为在平时工作中表现突出，被超lU经理破格录用为行政助理。在做行政助理期问，要帮助经理负责接收货物，记录超山的商品销售状况，还要负责监察商品的摆放正确，处理顾客和销售人员之问的摩擦等事项。在末，因为有会计从业资格证书，还帮助企业的出纳整理凭证，做财务工作。六、实践具体内容在超市工作的这段时问，具体的可以分为三个过程，即学习——成长——和对成熟。第一个阶段就是学习。不论是在哪个单位哪个岗位，刚开始的过程想必都是大同小异的。在刚开始怀着各种紧张的心情去应聘，然后就是被录用。被

5、录用之后，面对的第一个问题无非就是培训。我要在三天之内学会有关收银的一切活动，包拈收钱找钱、面带微笑对顾客说你好和欢迎下次光临、面对顾客的指责微笑接受并且迅速改正。在这个时候，我很庆幸我是学了工商管理的大学生，对于新事物的接受能力也算是快速的。最终，在三天的试用期问，我学会了当一个合格的收银员。不过在我能够正式上岗的时候，因为公司刚好筹备新的连锁超市开业的事情，没有及时的为我领取到收银备用金，而且在当时的收银员岗位满员的情况下，我乂学习了客服中心工作人员的工作要求。在学习客服工作者工作内容的时候，彻底领略了“顾客是上帝”的意思。在学习的这短时问，

6、是我在好乂多购物广场工作的过程中最忙碌，最小心翼翼的一段时问。第二个阶段便是成长。在学习阶段过去之后，便有了正式上尚的资格。刚好，好乂多商贸有限责任公司筹备的新的连锁超帘开业。因为在应聘的过程中经理说了我们假期工是新店的储备人才，所以顺理成章的，我和一起学习的儿个同事被分到新店工作。在新店工作的这一段时问，可以说是我们的探索成L＜阶段。因为到了新店，所有的一切都是新的。新的客户、新的机器、新的闭队。不过正因为我们所面临的一切都是新的，我们也学到了很多东两。在成L＜的这个阶段，我作为一名收银员，也时刻在学习着。面对顾客的刁难埋怨，我处理的越来越得心

7、应手；面对同事工作的失误，我也可以更好的不动声色的帮助他们修正;面对自己工不正确的地方，越来越能认清楚并且改正；面对同事和领导的指正，也越来越少。总之，在成长的过程中，自己越来越完善，最终，提高了自己，也越来越能完善自己的工作。第三个阶段便是和对成熟的阶段。在经历了学习，成长阶段之后，自己和对于以前来说，成熟了很多。当我能够自己完善自己的工作的时候，已经快要到达开学时问了，就是说，面临着辞职的问题了。可是，在最后的那段时问，经理并没有因为我快要辞职了而对我降低要求，没有给我派遗更轻松的任务，或者让我继续在收银的尚位上混着开学，而是让我做了他的助理

8、。或许是经理想要在我临走的时候再教我一些东两，或许是真的我的工作态度被赏识，很架幸的我可以作为行政助理。在这期问我帮助经理接受货物，检视