预案编号 电力服务事件处置应急预案

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1、预案编号:SGCC-SN-BJ-SH-01索引号:版本号:2010年第一版发布日期:2010年12月宝鸡供电局电力服务事件处置应急预案批准页实施要求:1.本预案为宝鸡供电局处置电力服务事件的基本要求，局属各单位应遵照执行，并在职责、岗位变动后，应及时掌握本预案相关内容。2.本预案在执行过程中发现问题，应及时与营销部联系，以便对本预案及时修订完善。批准人:王记虎批准日期:2010-12-1716目录1总则11.1编制目的11.2编制依据11.3适用范围12应急处置工作原则13电力服务事件的类型和危害程

2、度分析13.1危险源分析13.2危害程度分析14事件分级15应急组织机构及职责25.1电力服务事件处置领导小组25.2电力服务事件处置领导小组及工作组职责36预防与预警56.1风险监控56.2预警分级与发布56.3预警行动66.4预警结束67应急响应67.1先期处置67.2响应启动77.3响应行动77.4响应调整97.5应急结束98.信息报告98.1报告渠道98.2报告内容108.3报告程序108.4报告要求109后期处置109.1善后处置119.2后期处置、现场恢复的原则和内容11169.3事件调

3、查119.4总结评价1110应急保障1110.1应急物资与装备1110.2通信方式1111培训和演练1112附则1212.1预案报备1212.2预案修订1212.3制定与解释1212.4预案实施1213附件1213.1相关预案的名称1213.2相关应急机构和人员联系方式1213.3电力服务事件的内部信息传递流程图1313.4宝鸡地区重要及高危客户名单1413.5宝鸡供电局电力服务事件处置应急预警/响应启动条件1613.6宝鸡供电局电力服务事件处置应急预警/响应要求17161总则1.1编制目的为提高对

4、电力服务事件处置的快速反应能力，最大限度的降低事件造成的不良影响，提升供电优质服务水平，维护企业良好的社会形象，促进社会经济全面、协调、和谐发展，特制定本预案。1.2编制依据《国家电网公司专项应急预案编制规范》《陕西省电力公司电力服务事件处置应急预案》《宝鸡供电局突发事件总体应急预案》1.3适用范围本预案适用于局属各单位、部室、集体企业。2应急处置工作原则按照“预防为主、统一指挥、分级负责、迅速响应”的原则，监测、预报、处置各类电力服务事件。3电力服务事件的类型和危害程度分析3.1危险源分析电网大面

5、积停电造成的客户停电事件、涉及重要电力用户并造成重大影响的停电事件、客户对供电服务集体投诉事件、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件、其它严重损害我局形象的服务事件或供电服务质量事件都是可能造成重大影响供电服务事件的根源。3.2危害程度分析发生电力服务事件将对经济建设、人民生活、安全稳定、行风建设、重大政治和社会活动产生影响，对社会产生危害。4事件分级16电力服务突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，依照国家有关规定和上级应急预案等，对突发事件进

6、行分级。电力服务事件一般分为三级：Ⅰ级（严重）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（一般）。一级事件主要包括：（1）电网大面积停电造成的客户停电事件；（2）涉及特级重要客户和一级重要客户并造成重大影响的停电事件；（3）客户向电监会、国家电网公司、省公司集体投诉事件；（4）省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；（5）省级以上媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件。二级事件主要包括：（1）涉及二级重要客户和临时重要客户并造成重大影响的停电事件；（2）客户向地市级供电单位集体投诉事件；（3）地市政府部门或社会团体

7、督办的客户投诉事件；（4）省级媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件；（5）由西北电监局12398监管热线转来的各类客户投诉。三级事件主要包括：（1）客户向县级供电单位集体投诉事件；（2）县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；（3）除省级以外的地市媒体曝光的停电事件或供电服务质量事件。5应急组织机构及职责5.1电力服务事件处置领导小组组长由主管营销的副局长担任，副组长由主管营销的副总工程师、办公室、监察部、营销部（常务）主任担任，成员由生技部、安监部、农电部、调度中心、新闻中心、信通中心、客户服务

8、中心主任、各供电分局局长16组成。领导小组下设应急处置组、事件调查组、善后处理组、应急办公室四个工作组（见下图）。电力服务事件处置领导小组现场处置组监察部营销部办公室客户服务中心事件责任单位主管职能部室事件责任单位事件调查组善后处理组营销部新闻中心应急办公室图1电力服务事件应急组织体系5.2电力服务事件处置领导小组及工作组职责5.2.1电力服务事件处置领导小组职责（1）研究、安排电力服务应急预案的制订和修改，并指挥和协调应急预案的实施。（2）研究、决定我局电力服务各类