有效沟通的基本内容.doc

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1、有效沟通的基本内容   现在我来和大家谈一谈有效的沟通这样一个话题。那么在现代社会中，人和人之间进行交往，人和人之间进行合作，人和人之间互相的协调，和进行交流，都不可避免的要通过沟通。这是种常规方式。   我们可以说沟通是人际交往的基本方式。联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。但是我们确实发现，在现实生活和工作之中沟通往往有困难，不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难。在很多情况下我们甚至会发现和自己进行沟通也有困难。也就是说，沟通不仅有对外沟通，而且还有一种所谓的自我沟通。   在

2、此我想和各位来讨论一下，有效的沟通这样一个话题。那么什么是有效的沟通呢。我想用一句简单的话来进行概括，就是我们的沟通要有效果。   你和任何人打交道，沟通，倘若没有效果，劳而无功南辕北辙，画虎不成反类其犬。那样沟通还有什么价值呢。在此我想和各位讲一个非常简单的例子：有一次，一位朋友请我去吃饭，这个朋友是我中学的同学。现在在一家房地产开发公司做常务副总经理。那么多年不见，我们二人相见非常的高兴，他一定要请我吃饭，那我就去了。进了一家非常高档的渔村，他点了大概有个七八个菜，都是高档菜。有象拔，有石斑，还有澳洲帝王蟹。坐在餐桌

3、上之后，他问我说，老金，你觉得我这桌菜怎么样。我笑了笑。他说你怎么不表态啊!我说都是好吃的。那位老总也是聪明人。听话听声锣鼓听音。我没有正面的肯定，自然有其他的含义。所以他就问我，他说老金你这是什么意思，什么叫都是好吃的。我说那我就直言不讳了老朋友，没有一道我爱吃的。他马上就跟了一句说都是好吃的。我说那我在跟你说一句，都是你爱吃的。   这里就出现一个沟通的问题了。有的时候我们跟别人交流，说者无心听者有意。有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要

4、么就是觉得没有意思。就像我刚才被请去吃饭那个问题一样。他请我吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话我肠胃不好不太爱吃海鲜所以没有意思。我也碰到这样一件事情。有一次请一个西北地区的朋友吃饭,当时朋友要赶飞机，临时有事要赶飞机回去大概就两个小时左右的时间了。那么吃饭就需要紧凑一点，那我给他点一什么菜呢?到一个比较熟悉的饭庄,给他点了一个鱼翅捞饭,点了一个白灼芥兰,还点了个卤水之类的拼盘：像什么鸭翅啊，牛肉啊，卤豆腐之类的拼盘。然后还有一个果盘。我跟服务生讲，我说不分顺序一起上吧。上完菜，这老兄就把卤

5、水拼盘里豆腐吃了，果盘吃了，其他东西他都不吃。我问他怎么回事，“这个我就这样了。”我说你什么就这样了。他说“老金我跟你说实话吧，我们是老朋友跟你不见外，我土包子我不爱吃海鲜，我更不喜欢吃鱼翅之类的东西，芥兰这东西苦不啦叽的，我吃着没大白菜炖豆腐好吃。”我说老兄，这就是我的不对，我没请教你。我说，你跟我别见外，你老兄想吃什么。我说这饭庄老板我倒挺熟，只要是不违反国家的有关规定，不违反食品监督法的规定，只要力所能及，我还是请得起你的，我估计他也愿意为我们效劳。我说你直言不讳吧，是兄弟就不见外。他说，老金那我就大嘴巴了，我说你

6、说吧。他说我告诉你，我想吃猪大肠。他是西北人，他当时说了个词儿叫葫芦头，什么叫葫芦头？猪大肠那个头，没想到他要这种东西，我说你怎么想点这种玩意。他说老金，我告诉你我好这口。但是太太学医出身的不让我吃。他说：“每逢我自己在外地，自己出差的时候，但凡有可能我就弄一葫芦头吃。”他说怎么样，我说这问题好像难度不大。我把领班叫来了。我说领班我这位朋友他想吃葫芦头，就是那猪大肠那头，你能不能想办法叫厨师给他弄一下。我说给他来双份让他吃够，我也陪陪他，你给我弄一小份，我就不好这口。我说至于是红烧，还是卤水你就听我这位朋友吩咐就好了。服

7、务生说没问题，领班就过去了，服务生过去了。我们这领导就跟这个领班服务生交代这么做那么做，然后悄悄的说了一句话很有意思。你猜他说什么，他悄悄的压低声音怕我听见，跟服务生说：“不要洗太干净啊！”我马上跟了一句；“我说我那份要洗干净啊”这个问题恐怕就是有效沟通的问题了。   有效的沟通简而言之就是要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果达到预期的目标，有效的沟通。   这里，我首先要跟各位讲第一讲沟通的意义。那么我们在谈到沟通的意义的时候，首先要简单的说一说沟通是什么？按照我们国家一部权威的字典的解释“中国社会科学

8、院语言研究所”所编辑的《现代汉语词典》第五版。2005年出版的《现代汉语词典》第五版的解释，沟通是什么含义呢？沟通是使双方通连。什么是通，交通的通。什么是连，连接的连。使双方通连。那么在英文里，沟通这个词就更有意思了。叫什么呢？Communication。Communication可以翻译成什么呢？翻译成信息、翻译成