健康管家业务规范

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1、健康管家业务规范***公司一公司简介二行业分析三业务介绍四合作模式五项目进度目录公司简介行业地位一公司简介二行业分析三业务介绍四合作模式五项目进度目录亚健康管理服务疾病管理服务行业分析：市场规模2000年疾病死亡人数和病因分布人数比例慢性病5,916,65080.9%伤害683,4059.3%传染/母婴疾病428,5965.9%不明原因284,4303.9%总计7,313,081100.0%2004年中、美高血压患者状况比较中国美国知晓率30%70%治疗率25%59%控制率6%34%人均医疗费RMB￥450US$5,274政府高度重视医疗保健事业的发展

2、，不断加大政策和资金支持力度坚定推行医疗体制改革，整顿行业秩序和风气积极推动从“以治疗为主”向“以预防为主”医疗模式的转变大力推进医疗服务体系和网络建设国民对健康的认识水平、重视程度和支付能力不断提高国民、政府、医疗机构、保险机构等对创新医疗技术、产品、解决方案和服务的巨大、紧迫需求放大医疗资源，优化体系建设，扩大服务覆盖能够有效促进生活方式的改善–追求“健康生活”行业分析：市场特征a、现有医疗资源严重不足，分布不均；b、三甲医院看病难，排队时间长，专家号资源紧张；c、上班时间与看病时间冲突，小病去医院看成本高近五年，医院门诊和住院病人医疗费用每年增长

3、幅度基本在7%-9%左右门诊人均：128.7元住院人均：4668.9元据统计，全国慢性病死亡占所有死亡的8.9％，而绝大多数的慢性病患者都是因为缺乏有效的保健而引起的；医患沟通不充分，患者常对医生诊断抱怀疑态度，希望获得对称的信息需要专业的导医需要值得信赖的导医行业分析：市场需求一公司简介二行业分析三业务介绍四合作模式五项目进度目录业务介绍基点:放大医疗资源，降低医疗服务成本：充分利用web2.0、移动技术和数据管理技术,构建医生和患者良好互动的在线健康平台，解决医患双方信息严重不对称性，患者缺乏搜寻品质的能力和患者对医生诱导的需求，进一步放大医疗资源

4、,降低医疗服务成本。基点:从“以治疗为主”向“以预防为主”医疗模式转变：通过用户更为灵活与自主地选择自己需要的服务，更多地向用户传送健康服务的方便与支配权,帮助用户解决如何持续选择正确的医疗保健计划的问题，进一步提高用户“以预防为主”的意识和实际转变。专家在线平台健康信息服务Sms、mms及10198方式实现专家在线－可以为中国联通用户提供专家咨询频道，目前我公司的大规模在线医患互动平台，共有咨询版块和症状版块3000多个，人类常见的2800多种疾病和近200种常见症状专家咨询示例你好，我最近一段发现老是有便秘症状，可能是什么原因呢？1您好，请问您是急

5、性还是慢性？234最近三个月都出现这个症状，应该是慢性的5您好，请问是否有腹痛或呕吐？6请问是否有血便？没有。有时候有。10198话务员那请问排便是否疼痛？有时候会。您好，您有可能是患有痔疮或者肛裂，建议您及时就医检查病情。我们可以按照用户点评排名为您推荐这类疾病的特色医院及专家，请问您需要吗？787910服务实现：专家在线解答专家咨询示例好的，哪家医院治疗这种病比较好呢？11您好，推荐您去广东省中医院肛肠科121314是在哪的？坐公交车的话怎么去？15广东省广州市大德路111号，坐公交车的线路有…，我们可将电子地图发到您的手机上16好的，周二或者周五

6、挂哪个医生比较好？好的，谢谢10198话务员不客气，如果您需要更多相关的健康服务，也欢迎定制健康短信服务，将为您提供更多相关的健康指导。请问您需要吗？71817推荐您挂关瑞剑专家，周二、周五有出诊19好啊，我要！请您注意接收，并按短信提示操作即可。感谢您致电10198，祝您健康，再见!20服务实现：专家在线解答专家咨询示例你好，是不是有专家在线服务？1是的，请详细描述您要咨询的问题，您的问题说明越详细，得到的回答将会越准确！234我生育后持续1年服用达英35，日前同房出血，到医院检查说是宫颈糜烂2度，上网查了后似乎避孕药会使雌激素增高导致生理性宫颈糜烂

7、，是吗？生理性宫颈糜烂会引起同房出血吗？5您好！我们已经记录下您咨询的问题，专家将在24小时内答复，并将通过短信或者彩信方式发送到您手机上，请注意查收610198话务员不客气，如果您需要更多相关的健康服务，也欢迎定制健康短信服务，将为您提供更多相关的健康指导。目前此业务是免费提供的，请问您需要吗？7请您注意接收，并按短信提示操作即可。感谢您致电，祝您健康，再见!好的，谢谢！好啊，谢谢！8服务实现：由咨询平台对接，专家解答后通过短信通道下发提供白领健康全方位服务倡导随时随地的健康生活服务内容设置的依据：根据调研健康搜索的关键词及大众健康各栏目网友关注度为

8、依据，提炼出白领人群最关注的前五个健康相关的内容，制作成白领健康短信及彩信业务。服务对象及架构