交通大学科技管理研究所虞孝成教授(3)

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1、交通大學科技管理研究所虞孝成教授June10,2009創意管理大綱I.直覺在決策中的地位II.創意思考的原則III.有助於產生創意的心態IV.創意商機的來源V.創意商機的準則VI.塑造適宜創意發展的環境I.直覺在決策中的地位IntuitionatWork大綱直覺是什麼?直覺來源直覺為決策之基礎理性決策vs.直覺決策理性評選模式別被數據牽著鼻子走別過度依靠理性評選模式直覺vs.創意直覺是什麼？不暇思索、不作分析比較就下決策直覺並非不理性，也非隨意揣測奠礎於平時的準備和累積的經驗直覺來源我們感受週遭情況的能力我們辨識情況所採用的模式我們留心異常之處直覺為決策之基礎Situatio

2、nObservingSensingCluesAnalyzingExperiencingMatchingModelingDecisionActionFeedback直覺決策vs.理性決策時間緊迫時：仰賴直覺、迅速反應e.g.救火員、急診室護士、突擊隊員時間來得及時：應仔細分析、評估、最後以直覺檢驗理性分析的結果理性評選模式根據同一套標準比較各種選擇方案把決策視作可以簡化為用文字或數字表達的任務剝奪直覺參與決策的機會當評選標準不足以反映決策所應考量的各個層面時，結果不免遭到扭曲別被數據牽著鼻子走要瞭解數字所能代表意義的極限牛肉跌價了經濟活絡、牛肉供應充裕經濟衰退、人民購買力降低別

3、過度依靠理性評選模式使我們的思考被陷在一開始所設定的領域範疇使我們的判斷力退化削弱我們的心理決策模式我們要作自己大腦的主宰GiveIntuitiontheFinalSay!Thecommandinggeneralmakesthefinaldecision.直覺vs.創意直覺與理性均是基於過去的經驗創意要超越過去的經驗以過去為師，但不作過去的奴隸基於過去的模式，開創新的模式II.創意思考的原則創意思考的原則拋棄包袱拋棄準則突破框格超越界限另闢蹊徑懷疑成見拋棄包袱拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統包袱會限制你的思想，蒙蔽你的判斷力革新就是要向現

4、況挑戰拋棄準則產品銷售必須透過經銷商員工必須嚴格監督才能有生產力擴大市場占有率才能獲利我們不能和競爭者合作突破框格陷阱(Entrapment):『如何增加書店內的人潮以增加銷售量？』『該不該買六千億元軍火？』逃脫陷阱:改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題找出真正的目標增加利潤人民幸福超越界限李光耀說:如果中國崛起，新加坡是不堪一擊的！因此我擔任新加坡國民年金的理事長一定要投資中國，目標是未來的持續獲利可以養活新加坡三百萬人！另闢蹊徑迪士尼樂園：溫馨、和平、親子同樂MGM青少年樂園：恐怖、驚悚迪士尼卡通：溫馨、善良、純潔、愛護動物日本卡通/電玩：暴力動作、炫惑聲光效果懷疑成見(

5、一)出生率降低，大學錄取率持續升高，必然造成大學萎縮！不能接受外國留學生或回流教育嗎？出生率降低，人口老化，國內生產力必然降低，市場規模必然減小，GDP必然縮小！不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎？教育是政府的義務！教育不可以是一種可以獲利的知識服務產業嗎？懷疑成見(二)領土是不可能增加的！日本農民到澳洲種越光米日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的產權到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區經濟成長不必受限於國土，可以世界為領土III.有助於產生創意的心態創意的心態容忍模糊主張彈性言詞彈性矯正專斷語氣正向思考幽默感事實導向抵擋同化容忍模糊容忍模糊，保留空間不是白的，一定就是黑的嗎？0

6、與1型的人，過度恩怨分明不要遽下斷論主張彈性任何主張都應有彈性伏爾泰說：『地震，瘟疫和主張都是造成地球災難的原因！』宗教戰爭開放的心胸，允許別人可能有對的地方延遲下判斷，不必自我防禦頑強抵抗言詞彈性(1)〝我絕對是對的！〞，〝那絕對行不通！〞避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論“HDTV一定會受到所有消費者歡迎”不要過度強調，不要把話說死遣詞用字都植基於事實和證據每一句話都應經得起邏輯檢驗，站得住腳言詞僵化的人，在思考模式上也必然僵化言詞僵化的人，耳朵必然是閉塞的言詞彈性(2)避免一網打盡的用語型態任何人都需要電腦避免兩極化的思考方式不降價絕對沒有別的辦法避免專斷的語氣避

7、免偏見的標籤(Label)肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶避免戴有色眼鏡，運用中立、客觀、彈性的語句矯正專斷語氣根據我的瞭解，...我有個想法，希望跟大家討論一下，…我的意思是…從另一方面來看…不知道是不是可行…我想提供另一種思考…=>避免自以為是，粗率下結論=>配合改進傾聽的技巧正向思考樂觀的態度，期待好的結果把精力投注於奮鬥向前，對未來不作無謂的憂慮，不追悔過去對誠信及公平競爭有信心相信一分耕耘，一分收穫，善有善報保持情緒平穩，積極進取與建設性態度幽默感對日常生活中大小事務都能感到愉快喜悅具洞察力，有