卓越绩效模式与其他管理模式的关系

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1、卓越绩效模式与其他管理模式的关系卓越纟责效（PEMrformanceexcellentmodel，简称PEM）是一种介业全由管理的系统方法，该方法能够将现有的管理理论和方法进行有效整合，使之融为有机整体。在导入卓越绩效评价准则的过程屮，人们常常会对上述质量管理标准和方法之间的关系感到困惑，最常见的误解是将它们视为彼此不相干的完全不同的东西。我们力图通过这儿个重要管理方法之间的比较，揭示期间的相同、相似和相异之处，并就组织如何依据自身实际，博采众长、融会贯通和整合推进提山参考方案。一、PEM与TQM的关系什么是TQ

2、M（全而质:U:管理）？过去儿I•年来众说纷纭。国际标准化组织曾在ISO8402：1994《质量管理和质量保证一一术语》中将TQM定义为“一个组织以质量为中心，以企员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，视其为综合经营管理的-•种方式、一种风格或者一条途径。在质量管理的经典著作《朱兰质量手册》（第五版）中，使用TQM指称“当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合”，这是一个发展屮的、开放式的和集成化的定义，意味着：全而质量管理处于动态的继承

3、性发展过程中；全面质量管理倡导管理方法的不断创新：企面质量管理集成了各种先进的管理理念、概念、方法和工具，包括试图标新立异的业务流程再造和六两格玛管理，新的内容产生后便作为原有内容的延伸而融合进去一一事实上，对于大多数领先的组织而言，他们会不断地将新方法和成功的老方法整合起来.并及时舍弃那些已不再适应的东西。卓越绩效评价准则与TQM有着共同的渊源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范围的质量管理）就是由最早的质量奖一一戴明实施奖的评奖准则演化而来的。半个世纪來，TQC、CWQC逐渐向TQM演化，到20世纪80年代

4、后期，TQM就已经成为一种国际上普遍认可的提法，日本科技联盟在1997年也正式宣布将TQC改变为TQM，而且以戴明奖准则的闪容来描述“TQM的总轮廓”。今天，质:W:奖已巾最初的戴明实施奖发展到欧洲质量奖、美国波多里奇国家质馇桨等八十多个国家、地区的质量奖，推动着所在国家、地区的经营管理进步和核心竞争力提升。这些奖项均体现了TQM的概念和原则，所关注的质量概念已经远远超出了产品质量范畴，扩展到了包括过程和工作质量、经营管理质量的大质量。其中波多里奇国家质量奖的影响最广泛，其评审准则也称为卓越绩效评价准，代表了当今

5、世界最先进的质量管理水平，GB/T19580（（卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》正是以波多里奇卓越绩效准则为蓝本并结合我国实际制定的。我国从1979年导入TQC开始，以标准化、计量、质量信息、质量贵任制、质量教育等基础工作作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点，并归纳出“全过程、全员、全企业和多方法”的“三全一多样”基本要求。但如何构建组织的TQM,如何评估TQM做到什么程度，成效如何，如何识别经营管理的优势和改进机会，并推动持续改进和创新，不断提高管理的成熟水平，却缺少一个全

6、而、系统的解决方案我们完全可以将《卓越绩效评价准则》作为现代TQM的具体实施细则，以卓越绩效评价准则为框架来构建组织的TQM,测评组织TQM的实施过程和结果，持续追求卓越.我们有理由相信，随着卓越绩效评价准则的成功推进，它将成为最广为接受的TQM定义。二、PEM与GB/T1%00族的关系《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族标准虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力，但其目的和性质都有所不同。GB/T19000-2000族标准主要由GB/T19000、GB/T19001和GB/

7、T19004三项标准以及其他标准组成。GB/T19000阐明了标准的理论基础、原则和术语；GB/T19001规定了质量管理体系的基本要求.应用了以过程为基础的质量管理体系模式结构。要求组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意；GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南和简易型自我评价指南，帮助组织以有效和高效的方式，识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望.实现、保持和改进组织的整体业绩，使组织获得成功。《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族

8、的具体关系可归纳为与GB/T19001的关系和与GB/T19004的关系。1、PEM与GB/T19001的关系简要地说，GB/T19001认证属于质量管理体系是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。GB/T19001是一个针对质量管理体系要求的标准，对内用于建立以顾客为关注焦点的