欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:27144262
大小:17.11 KB
页数:4页
时间:2018-12-01
《xx年8月酒店客房部工作计划范本》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、学习部虽人员较少,但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则,注重效率,有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼,自身能力在锻炼中不断得到提高。XX年8月酒店客房部工作计划范本 一、硬件设施: 1、酒店整体绿化环境,根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整,做好整体绿化,创造优美环境,给客人以赏心悦目的感觉。 2、商务酒店要满足普通宾客的商务需求: ⑴无商务中心,客人投诉较大,复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的; ⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜; ⑶建议可为宾客办
2、理文件打印事宜。 3、商务房间要突出其商务特点,备品可与普通房间不同。 建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段,满足宾客个性化需求,提供全方位服务。 总之,目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可的,只有两点客人投诉比较大:⑴房间的隔音效果太差;⑵空调的开放时间。 二、软件服务: 1、个性化服务 随着行业的发展,饭店业的经营理念和服务理念不断更新,仅仅让宾客满意是不够的,还需要让客人难忘,这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。开学初,学习部准备新干事招收计划和相关资料,但由于
3、某些特殊原因,这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作,并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少,但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则,注重效率,有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼,自身能力在锻炼中不断得到提高。 ⑴宾客在前台登记完房间,2分钟后前台接待员可致电房间,直接称呼询问客人对此房间是否满意,并告知服务电话。 ⑵宾客退房时的亲情化服务,征询宾客意见及客走祝福语的使用。 ⑶宾客退房第2天可短信致电客人(视情况80%的宾客),感谢选择我酒店,并欢迎
4、下次光临。 ⑷节日时的问候及短信祝福,住店宾客房间配送贺卡,祝福客人节日快乐。 ⑸回头客,要直接称呼,在最短时间里为客人办理手续,进行连接服务,并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品。 ⑹楼层服务员应从房务中心获取并掌握住店宾客的信息资料,进行针对性的服务。 ⑺若宾客住店时是其生日,应送上贺卡或礼品等生日祝福。 2、快捷式的服务(提高服务效率) 快捷服务也是酒店客房服务的重要部分,信息化的时代讲究效率,服务人员接到宾客通知或电话需求,必须在第一时间为客人快速办理,必须保证快捷的
5、服务效率。 3、降低宾客投诉开学初,学习部准备新干事招收计划和相关资料,但由于某些特殊原因,这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作,并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少,但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则,注重效率,有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼,自身能力在锻炼中不断得到提高。 客投诉关系到一个酒店的生死存亡,其至关重要也是重中之重,我们将坚持“投诉无小事”的原则,接到任何一位宾客的任何一个投诉都要认真对待,每个投诉事件都要写调查报告,每月做
6、整理、分类、分析、探讨、学习、总结,归纳入档。 4、控制成本,加强节约意识 全民动员,全民参于,每月部门总结分析公布,部门做财务分析。 三、利用工资杠杆,调动员工积极性 建议酒店员工晋级标准的执行,充分调动员工积极性,实行多劳多得“能者上、庸者下”的政策。 四、员工整体培训工作 1、酒店基础知识的培训及考核(包括员工手册)(3月中旬考核完成)。 2、礼节礼貌,服务用语及连接服务的培训考核(4月中旬考核完成)。 3、前台所有设备的操作程序(4月底考核完成)。 4、前台处理客投诉及
7、应急问题的培训考核(6月底考核完成)。 5、楼层及PA业务技能的培训及考核(6月底考核完成)。 五、关注员工生活,组织员工娱乐活动,丰富业余生活,营造和谐的工作环境,生活好才能工作好。开学初,学习部准备新干事招收计划和相关资料,但由于某些特殊原因,这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作,并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少,但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则,注重效率,有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼,自身能力在锻炼中不断得到提高。 酒店核心
8、就是创造服务,有了服务,我们就可以创造客人,09年要艰难踏实地走好每一步。 谢谢! 开学初,学习部准备新干事招收计划和相关资料,但由于某些特殊原因,这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作,并安排了义工进行每日更新报纸
此文档下载收益归作者所有