医院药房管理中存在的问题及其改进措施

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1、医院药房管理中存在的问题及其改进措施陈水容（江丙省南丰县中医院344500）【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）30-0399-02【摘要】目的通过对医院药房管理中存在的问题的探讨，提出适当的改进措施，整体提高医院的服务质量。方法通过平时在工作中遇到的问题，伍括患者反映问题，进行探讨。结果医院应该完善药房工作制度，推行实行有效的规范化管理，提高员工的职业素质，来提高医院的质量。【关键词】医院药房药房管理存在问题改进措施如今医药市场随着我国市场经济化，逐渐的发生一系列的变化。顺应时代经济变化，要适时的完善和

2、改进医药市场。医院药房，作为医院重要组成成分，向广大人民展现着医院的风貌和形象。［1］医院药房的管理质量是直接关系到每一位患者的用药安全性与有效性，责任任重而道远。医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室。就三位一体对以下问题进行探讨分析，并提出相应的改进措施，总结如下。［2］1.存在的问题1.1药房管理体制问题a.药房药品管理制度不够完善大多数医院的药房仅仅是做到了把药品分类，但是U服药和外用药几乎是没有明显分开的。对于国家规定要求的药品并没有做好严格的管理。如麻醉药品，精神药品,巴比妥类药品，一般都是必须有医瞩的情况下才能取药。药房贮存条件很少

3、达到多数药物贮存的较低温度（2〜10°C）。贮存方式不当可导致药品变质，增加用药隐患。对于药物的有效期不能及时的核实，甚至有些药物已经过保质期仍然没有销毁或者返还给供应商。b.药房职工考核制度不够完善管理中的职工考核制度不够完善，导致职工缺乏积极性，上进心，工作情绪不高。[3]a.没有合理的奖惩制度员工心理觉得干好干坏一个样，没有积极地正确的工作态度。1.2药房人员问题a.药房人员的整体素质普遍不够高。药房相对医院Jt•他部门来说是一个相对封闭的场所。往往只冇药房的几个工作人员在一起交谈，很阿訇能外出交流学习，不能实吋的学到先进的理论知识，文化层次以及专业

4、知识结构不能得到及吋的提高和更新。对于患者提出的问题不能够冋答或者是不能给予满意冋答。从而使得医患之间信任度降低。一味的按单拿药，不对药物进行进一步的核实,这样就会导致打印药单吋的错误无法发现。b.人员自我职业道德素质不够，服务态度有待改进。药房的工作是比较枯燥的，很多人员就会滋生不耐烦情绪，自我控制不好将情绪发到拿药的患者或患者家属身上。不能耐心，和善的跟拿药人员进行交流。对于患者的疑问往往置之不理。c.缺乏自我约束能力。药房人员还要负责药品的预算、清领、分发、保管、采购、报销、回收、登记、统计工作。对于个别自我约束能力不强的人员，会借此获得供药商或者制

5、造商不正当利益。1.3管理网络信息化不完善。冇时医生开药方时打印错误，药房人员不能及吋的咨询，只能让拿药人员再次返回问询，这样途中浪费很多吋间，大大降低工作效率，也容易让患者产生不满情绪。1.改进措施2.1必须完善加强药房管理制度，确保制度能奋效的落实到每一位工作人员身上。无规矩不成方圆。没有一个完善的、合理的、行之有效的管理制度是不行的。药方要结合自身实际情况制定一系列科学的、规范的、合理的、行之冇效的药品管理制度，人员考核制度以及人员奖惩制度。管理制度的学必须落实到每个人身上，是管理制度真正的发挥其作用。定期检查新入职工规章制度的熟悉情况，作为绩效考核

6、成绩的其中一项指标,以此来督促全体职工形成严谨的工作态度。在药品管理方面，需更完善的制度。必须实行集中管理，参加集中招标采购。制定和规范药品采购工作程序，建立并执行药品进货验货制度，严明药品合格证明和其它标识，不符合规定要求的，不得购进和使用。对购进药品存奋疑问时，可委托国家认定资格的药检部门进行抽检。定期对贮存药品进行抽检，尽可能的避免因为药品质量和安全管理中所产生的隐患和损失。[4]2.2强化药事管理委员会职能。药事管理委员会作为医院的决策机构，对医院药房的各项工作进行有效的管理和监督工作。2.3经常组织员工外出学＞J,组织学习交流会，提高药房人员的综

7、合素质。让大家互相学习互相进步。随着时代科技进步，市场上的药物种类越来越多，医生不会合理用药现象的出现，更加考证了药师是否扎实的药理学、药物治疗知识以及专业的医学知识。只有这样，才能没冇误差的用药，避免错误用药导致严重后果。[5]在面对患者或者患者家属，应该拿出工作认真负责的态度，态度和蔼，礼貌待人，语言亲切文明，在病人提出问题吋要尽可能的用通俗易懂的话解答病人的疑问，一定要耐心细致。2.4建立完善的医院管理信息系统。随着吋代进步，医院管理信息系统成为医院现代化管理的重要手段和工具。是医院深化改革、强化管理、提高效益、和谐发展的重要保障，进一步提高医疗水平

8、和保健水平。参考文献[1】浅谈医院药房管理存在的问题与改进对策一一