《最佳实践萃取》ppt课件

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1、激发群体参与传承组织智慧提升业务效率最佳实践萃取一个知乎的问答问：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题回答：这不是有公式吗？一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……于是我默默拿起笔写下了：还记得那个下雨的夜晚，你在电话里一遍又一遍地嘱咐我要赶快吃药，好好照顾自己，听着你焦虑的声音，我在心里默默地想，这应该就是我要共度一生的人吧……最佳实践萃取专家和专家经验富有故事情节，但没有框架最佳实践结构化的经验，简单，可复制；能指导他人提升自己的工作绩效小白和小白应

2、用经验不丰富的新人获得最佳实践，提升技能654321目录CONTENTS关于最佳实践分享最佳实践明确业务目标萃取的技术描绘场景地图萃取最佳实践654321目录CONTENTS关于最佳实践分享最佳实践明确业务目标萃取的技术描绘场景地图萃取最佳实践最佳实践小丽是一家幼儿教育机构的门店店长。这家教育机构在北京的各大商圈和商场里有40多家门店。每个门店的店长主要负责组织区域性的市场宣传和销售的活动，并为来店里的客户提供良好的服务，讲师管理和课程产品则由总部来负责。望京店已经是小丽负责的第四家门店了，因为公司发现她有一个很大的特长“起死回生”。每次她接手一个业绩不好的店，总能在短期内迅速找到切入点，

3、扩大这个店的声望，让这个店的销售步入正轨，她是公司里最宝贵的员工，很快就要升职为区域经理。如果你对小丽做一些访谈，会发现她在接手一家新店的时候，会默默地观察一段时间，然后在心里做一个决定：”这个店只要把某个方面或者某个产品做好，就一定能扭转。“这说明她有一套清晰的思路来收集信息，诊断店面的问题，并找到有针对性的、性价比最高的营销活动来解决问题。她身上这些未被整理的诊断思路、判断的维度以及推进执行的技巧，就是公司里宝贵的最佳实践。小丽是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。最佳实践刘明是一家顶级互联网公司的产品经理，负责公司一个网上旅游预订产品的运营。用户在这个平台上可以预定酒店、预定机

4、票、预定机场接送的车等等。刘明的手上掌握着公司上千万的推广预算，如果你在网上预订酒店时，突然弹出一个大红包，告诉你只要下单预定就会立减200元，那很有可能这个机制就是刘明设计的。在设计各类补贴型产品运营活动的时候，最重要的原则就是“钱要花在刀刃上”，要补贴最需要补贴的人，让补贴带来更大的用户群体和利润。而刘明在这个方面是公司首屈一指的专家，他每天晚上都会分析大量后台收集的数据，再加上过去多年旅游行业的经验，就可以判断出数据A上升或者下降的原因是什么，分析出各种数据趋势背后所代表的意义，识别出哪些群体是最容易受到补贴刺激下单的人，哪些行为是应该受到鼓励的，进而准确制定第二天的补贴计划。刘明对

5、旅游行业的深入洞察、旅客行为的理解、分析数据和制定决策的思路等，就是所在组织宝贵的最佳实践。刘明也是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工。最佳实践老张在国内一家顶尖的内燃机生产企业工作，同时也是国家特级维修技师。他骄傲地对我讲:”有一次，一个轮船的内燃机发生了故障，清华大学的教授修了半个月没修好，我过去一看，用手模一摸就找到了问题。”如果你认真地了解，会发现老张非常清楚内燃机不同故障的表征都是什么，并且知道两种以上表征同时出现的时候，可能是什么问题。例如，这个机器在冒黑烟，同时某个部分震动异常，这说明机器的某某管线堵塞了。不管内燃机出了什么故障，老张总能用最短的时间、最简单的检测方法找

6、到问题的原因。老张头脑中各类表征的组合，以及基于组合所做的判断，就是他多年工作经验形成的最佳实践。老张也是一个典型的可以接受最佳实践萃取访谈的员工最佳实践隐性的（存在大脑中，需要情境触发）机构化且相对稳定的（解决问题的思路很清晰）为什么要萃取最佳实践A保留企业最宝贵的知识资产B专家在萃取经验方向需要帮助C给人力资源部门和培训部门带来业务影响力需要哪些能力和技能010203040506070809010203040506070809业务洞察能力：业务痛点，核心技能影响和推动能力访谈能力引导能力抽象能力逻辑思维能力通用管理理论的积累表达能力情商如何萃取最佳实践654321目录CONTENTS关

7、于最佳实践分享最佳实践明确业务目标萃取的技术描绘场景地图萃取最佳实践明确业务目标010203找到业务问题获得sponsor的支持激发专家分享动机01找到业务问题你们都在做什么？你们想达成的目标是什么？我们事业部的益利模式是什么？我们是如何赚钱的？我们事业部今年的业务目标是什么（量的描述和质的描述)？我们事业部最重要的业务增长驱动要素是什么？我们事业部的核心战略是什么？我们的打法是什么？哪些岗位或者哪些角色对于实现我们的业