医务人员感知医患关系、工作满意度与离职意向间的联系

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1、医务人员感知医患关系、工作满意度与离职意向间的联系河北医科大学第四医院河北石家庄050011[摘要]目的：分析医务人员感知医患关系对工作满意度、离职意向的影响。方法：随机选取我省内10家大型公立医院作为研究对象，对医务人员进行调查问卷，分析数据之间的线性关系。结果：支持性医患关系和工作满意度呈现正相关、和离职意愿呈现负相关；抑制性医患关系和工作满意度呈现负相关、和离职意愿呈现正相关。结论：医务人员的工作满意度、离职意向受到医患关系的影响，创建和谐的医患关系，有利于改善医疗环境、端正医务人员的工作态度。关键词：医患关系；工作满意度；离职意向；影响【中图分

2、类号】R911【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)09-0002-02[abstract]objective:toanalyzemedicalstaffawarenessthedoctor-patientrelationship'sinfluenceonjobsatisfaction,turnoverintention.Methods:randomlyselectedfrommy10largepublichospitalsintheprovinceastheresearchobject,formedicalpersonnelque

3、stionnaire,analysisoflinearrelationshipbetweenthedata.Results:supportingthedoctor-patientrelationshipandpositivelyrelatedtojobsatisfaction,andturnoverwillpresentnegativecorrelation;Inhibitorydoctor-patientrelationshipandjobsatisfactionpresentnegativecorrelation,anddeparturewillp

4、resentpositivecorrelation.Conclusion:medicalstaff’sjobsatisfaction,turnoverintentionundertheinfluenceofthedoctor-patientrelationship,createaharmoniousdoctor-patientrelationship,toimprovemedicalenvironment,themedicalstaffworkattitude.Keywords:thedoctor-patientrelationship;Jobsati

5、sfaction;Quitintention;impact研究调查发现，近年来我国医疗场所不良事件明显增加，不仅破坏了医疗环境，同时导致医患之间发生矛盾和纠纷。其实医务人员也是受害者，一方面会对医务人员的工作带来负面影响，另外也提高了离职率，不利于医院的长久发展［1】。为了进一步探讨医患关系对医务人员工作满意度和离职意愿的影响，本文选取省内大型公立医院进行分析，具体报告如下：1资料与方法1.1一般资料随机选取我省内10家大型公立医院作为研究对象，应用典型抽样法、配额抽样法选择不同的科室，要求具奋代表性和均衡性。采用调査问卷的形式，要求接受调查的医务人员

6、进行匿名填写，完成后统一收冋。共计发放问卷1000份，回收奋效问卷882份，有效冋收率为88.2%。其中男性316例（35.8%）,女性566例（64.2%）;年龄处于20—55岁阶段内，平均（34.6±1.8）岁；工作年限在1—33年之间，平均（9.6±l.l）年。职位：医生284名（32.2%）、护士542名（61.5%）、行政人员31名（3.5%）、医技人员25名（2.8%）;学历：中专66名（7.5%）、大专263名（29.8%）、本科348名（39.5%）、硕士及以上205名（23.2%）。1.2纳入标准［2］本研

7、究经医院伦理委员会批准，接受调查的医务人员属于医院内的正式员工，临床工作在1年以上，自愿参与且能够积极配合。1.3研究方法1.3.1医患关系医患关系采用我院自制的调查问卷，共计15个题0，包括支持性关系和抑制性关系两个维度，评分采用6个等级尺度，1代表完全错误，6代表完全正确。支持性关系分值越高，表明医务人员对医患关系评价越好；抑制性关系分值越高，表明医务人员对医患关系评价越差。具体内容如下：（1）我对医院同事非常满意；（2）我对直接上级非常满意；（3）我对从事的工作本身非常满意；（4）我对院内提升机会非常满意；（5）我对工作报酬非常满意；（6）我对医

8、院环境非常满意；（7）我对医疗设备条件非常满意；（8）我经常想要离开这家医院；（9）我经常想要