养老服务中志愿者的动机、意愿、诉求调查

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1、养老服务中志愿者的动机、意愿、诉求调查华夏钟山职业技术学院老年事业管理系摘要：志愿者是养老服务体系屮不可或缺的重要资源，研宄其服务动机、意愿和诉求利于志愿者队伍的壮大和稳定。本文通过访谈30名不同类型志愿者，分析得出志愿者动机主耍分为经验获取型、自我实现型、利己实用型;其意愿和诉求表现在知识、技能培训，服务评级，服务过程明晰和政府鼓励、支持政策配套。研宄对养老服务中志愿者的招募、管理具有一定意义。关键词：养老服务;志愿者;动机;意愿;作者简介：华夏，女，1989年2月出生，汉族，江苏南京人，社会工作硕士，钟山职业技术学院老年事业管理系教师，讲师，主要研究方向：老年社会工作。

2、基金：基金项目：2015年度江苏省高校哲学社会科学研究(2015SJD295)近年來，随着养老服务行业业态多样化的发展，志愿服务随之呈现多元化特征。从早期较为单一的以精神关爱、慰问服务为主逐渐演变成更细化、精准、规范的服务形式。志愿服务不再是奉献爱心的行为，而是以爱心为主要导向，利于服务对象生活，提高服务者能力、素养、知识、经验及精祌文化指标的一种行动模式，该模式的互动主体有四个方面:服务直接受益者、服务主体、志愿者组织、服务接受组织。一、志愿者的组成(个人、组织)1.按组织形式划分。在养老服务中志愿者的组成可以根据形式分为个人志愿者及志愿者组织。志愿者个人是指独立志愿者，

3、而志愿者组织则是有一定数量，组织管理机制，专门开展志愿服务的群体。2.按社会角色划分。按照志愿者社会角色的同质化属性可大致分为:学生群体、健康老年人、企业爱心人士、社会爱心人士、宗教团体。其中学生群体涵盖从幼儿园到学历教育末端的全部人员，在养老服务中该特征显著，如养老机构的节目表演，老少同乐活动等;健康老年人主要指活力老人，因与服务对象年龄相近，进而广泛存在于养老服务中；宗教团体也是为老服务的重要志愿者组成部分。1.按服务内容划分。按照服务内容可以将为老服务志愿者划分为直接服务者和间接服务者。直接服务者开展的服务内容直接作用于服务对象，如精神慰藉服务、生活照料服务、文化娱乐

4、服务、团体康乐服务等；间接服务者开展的服务内容多为外围服务，如院舍清洁、从业人员或志愿者技能培训、行政管理工作等。二、志愿者的动机笔者以志愿者分类为依据，分别以半结构访谈法访谈了30名志愿者，访谈内容涉及志愿者首次服务动机、现阶段服务动机，服务内容取向，服务诉求等。通过对结果进行分析、归纳，得到志愿者的动机主要有以下几类：1.经验获取型。受访者超过半数表示在首次服务和现阶段服务中获取经验是他们考虑从事志愿服务的要素。志愿者在志愿服务中能够获得的经验伍括:第一，自服务对象处所得知识，7名志愿者表达此类所得，主要途径为老年人分享自己人生阅历吋，志愿者从屮Y解历史、人生哲学、三观

5、等，其中部分有文化、专业技术背景的老年人通过解析知识使人收益;第二，服务过程本身的经验获取，主耍体现在沟通技术、疾病照护和关知识、技术等;第三，组织管理综合经验，1名受访者是志愿者服务组织负责人，他表示从志愿者招募、组织、管理的环节中习得管理经验，另16名受访者表示获得宣传、文案、策划、评估、资源整合能力。2.自我实现型。自我实现是访谈中人数第二多的动机。自我实现动机在健康老年人、宗教团体中普遍存在，主要表现为情感寄托、满足，成就感达成，利他主义思维三个方面。其中一位早年奶奶去世的受访者尤其谈到，每月至少一次固定服务某机构X奶奶，原动力为移情投射，另一个受访者则通过志愿服务

6、实现帮助他人，认知自我的目标。3.利己实用型。利己实用动机在本次调查中数量较少，分析受访者心态和访谈形式对结果有一定影响。利己实用是指志愿者因为个人前途规划而开展志愿服务，如升学就业、服务时间储备、企业绩效考核需要等。利己实用型分为主动利己和被动利己两种情况，主动利己是志愿者因觉察到志愿服务对前途的积极影响而作出的符合主观意愿的选择，如健康老年人因储备服务时间而开展志愿服务，大学生因需要实践证明开展服务等;被动利己是志愿者本人在被他人安排下开展志愿服务，其安排人深知志愿服务的实用意义，而志愿者本身并未意识到利己耍素，此情况在低龄青少年、儿竜受访者上显现。三、志愿者的意愿及诉

7、求分析无论是哪种类型志愿者，因哪些动机开展志愿服务，都有各种诉求，这些诉求具体落实成为志愿者本人对养老服务的意愿。首先，志愿者希望养老服务机构能提供知识、技能培训。培训A容包含老年人生活照护，沟通技术，活动策划技术，特殊老年群体照护技能，手工艺制作等。另有受访者表示希望养老服务机构或志愿者组织能够加强建构志愿者互动体系，让志愿者之间互动增强，从现有单次服务个体互动，向多次有组织设计群体互动转变，促进志愿者在服务中附加人脉建设。其次，志愿者希望自身服务品质能够可视化。通过志愿者星级评估规范管理，证明志愿者服务能力。服