养生会所培训资料

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1、养生会所培训资料第11页一． 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计 1. 什么是仪容仪划表？ 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。2. 仪容仪表要求   女： 不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净  面部：男:

2、不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁   女:不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁 工服：穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整

3、个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。手部：不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手 饰品要求：一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、订婚戒指。相连藏在衣服内可以。个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能有汗味异味。要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜

4、、韭菜之类使口内有异味的食物。3. 什么是礼貌礼节？养生会所培训资料第11页1、礼貌的概念：  礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。  服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼节是礼貌的外行为在表现。  2.礼节的概念：   礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。  拱手礼:相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。  一般情

5、况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。  拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。 拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现

6、中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。 最常见的服务礼节包括(1) 点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，目光随头部下视。(不直视客人) (2) 鞠躬礼节： 鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部为轴点前倾三十度。 注：鞠躬时身体中心略向后移，目光随头部的摆动而摆动，切忌不要直视客人（很凶的） 行以上礼节时注意要1停2让3问好。  培训要求  1. 站姿：挺胸 抬头收腹 双眼目视前方用眼睛的余光感

7、觉两边事物的变化，双臂自然下垂，放于体前交叉左手搭于右手放于小腹，双腿并拢。 养生会所培训资料第11页2. 坐姿：挺胸 抬头 收腹 臀部坐于椅子的2/3处，背不靠椅，双腿平放，双臂自然下垂放于膝盖，双眼平视前方，嘴微闭。 3. 走姿:挺胸 抬头 收腹 双眼平视前方 双手自然下垂随两腿的走动自然的摆动，忌：勾肩搭背 摇晃  在营业区内的要求：送客在后 客过让路 同行不抢路 迎接顾客的时候，首先问好然后再客人侧前方  4.引位手势 女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成45度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。  二 微笑

8、 1.微笑服务 一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好