外经局窗口xx年工作总结及xx年工作思路

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1、外经局窗口XX年工作总结及XX年工作思路外经局窗口XX年工作总结及XX年工作思路一、XX年工作总结（一）强化服务意识。从着装、作息、服务态度、工作环节、出勤、请销假等事项上，都能严格按照市政府规定的20条要求及中心管委会制定的各项制度执行。工作中面带微笑，并让座递茶，认真热情的受理业务、接待咨询，做到生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待，优质高效的服务受到了基层和企业的一致好评。（二）扎实搞好行政许可工作。用足用活项目核准权，急企业之所急、想企业之所想，千方百计为基层和企业服。从服务对象的咨询到项目的审批，都能耐心细

2、致的提供服务。只要项目材料齐全，做到尽快让企业拿到批准证书。按照“减少申报材料、简化办事程序、缩短审批时限、降低收费标准”的要求，对所有审批事项进行挖潜，在法律、法规规定时限内确定了最短审批时限。热情、规范、优质、高效的服务受到了企业和基层的好评，收到基层和企业的表扬信和锦旗共11封（面），对外经贸局窗口的工作给予了充分的肯定。（三）以人为本，工作创新。将本部门及窗口职责、办事程序、收费标准、投诉电话等在相关媒体上公示，并将相关办事指南印成小册子和明白纸，摆放在窗口醒目位置，便于服务对象索取查阅。答复问题做到“一口清”，涉及到政策的或需要提供样本的，只要服务

3、对象一个电话，我们能够通过电子邮件等方式迅速将材料发给服务对象，使服务对象不用专程再来中心，尽量让服务对象少跑腿。还推出了“共享邮箱”业务，对前来咨询的服务对象，需要格式文本和相关政策的，将有关文件发送到共享邮箱，使服务对象享受到一流的到家的服务。对于新进驻的项目能够通过会议、电话、网络等方式及时告知服务对象。二、XX年工作思路（一）积极推出电子文本服务新模式。在以往为服务对象提供书面格式文本的基础上，制作出电子格式文本，便于随时为企业提供可利用素材，充分利用网络、EMAIL等手段为服务对象提供服务。只要企业一个电话，不需直接到审批窗口，即可实时收到相关文本

4、和信息，可以下载便于企业直接利用。下一步，我们将充分发挥互联网络的作用，企业足不出户，就可享受到我们的星级服务，使我们服务窗口经由互联网直接延伸到企业家门口，真正做到“小窗口、大服务”。（二）充分利用莱西商务之窗，推出具有窗口特色网络服务平台口准备将最新政策法规、格式文本等上传到网络空间，并积极利用莱西外企信息等宣传莱西商务之，实现信息共享，争取在第一时间将让服务对象享受到一流的服务。（三）切实开展工作无缺位活动。强化“人人都是投资环境、事事关系莱西发展”的思想观念，积极开展岗位练兵活动，充分发挥落实AB角制。针对本窗口的工作实际在认真学习政策法规的基础上，

5、开展岗位交叉练兵活动，做到人人都是多面手，人人都能独当一面。这样，企业在任何时候，不管第一责任人在与否，企业都能享受到无缺位的服务。