在全市公开电话工作会议上的讲话

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1、在全市公开电话工作会议上的讲话**在全市公开电话工作会议上的讲话同志们：这次会议是受**市长委托召开的，主要目的是简要回顾公开电话开通以来的工作成绩，安排部署当前和今后一个时期的主要工作，充分发挥公开电话职能作用，进一步提高办理水平，为畅通政府与群众的沟通渠道、汇集社情民意、妥善解决民生问题、维护和谐稳定提供有力保障。刚才，**同志通报了长春市违法强拆致人死亡事件，应该说事件发人深省，给我们敲响了警钟，让我们深刻认识到做好公开电话工作的重要性，进一步增强了干好公开电话事业、为人民群众排忧解难的责任感和使命感。对于公开电话工作，历届市政府和市政府领导都给予了高度关

2、注，经常过问工作情况，针对存在的问题专门作出批示或者指示。**市长到任后，多次听取公开电话工作情况汇报，对工作给予了高度评价和充分肯定，对今后工作提出了明确要求。尤其是今天这次会议，是1999年公开电话开通以来召开的第二次会议，**市长特别重视，在市长办公会上专门作出安排部署，要求务必将会议开好、开出成效。下面，结合公开电话开通以来的受理和办复情况，就如何做好当前和今后一个时期的工作，我讲以下四点意见。一、总结成绩，正确评价公开电话开通以来的主要工作公开电话自从开通以来，已经走过了个年头。年来，公开电话始终坚持立足基层、关注群众的宗旨不动摇，与全市290万人民群

3、众“心连心、情连情”，已经成为改善民生的重要载体、家喻户晓的政府服务品牌，越来越受到广大群众的拥护和信赖。多年来，公开电话共受理群众投诉、咨询、意见、建议18万余件，年均受理量达1.5万余件，办结率达到95%。特别是年初以来，面对全市经济发展步伐加快、社会维稳任务较重的形势，公开电话勇于担当，迎难而上，扎实工作，截至11月末累计受理电话和网络信件7721件，其中直接答复和协调部门处理的有7320件，办结率达到94.8%以上，内容涉及水、电、暖、医、食、住、行等方方面面，帮助广大群众解决了大量的实际困难，化解到位、人员配备到位、制度管理到位。在具体办理过程中，严格

4、把住收件关、办理关、问责关，经常召开会议研究解决工作中的困难和问题。在全系统的共同努力下供热、供水、给排水等涉及群众生活的一大批问题得到及时、迅速解决，到目前没有发生大的群体访事件。市交通运输局认真执行市长公开电话办理的各项工作要求，把承办工作与交通运输中心工作、政行风建设紧密结合在一起，按时办理市长公开电话交办的各类案件，全面履行交通运输监管职责，及时疏导化解各种矛盾。同时，深入分析群众电话求助的主要原因，定期开展自省自查，进一步转变工作作风，不断提高管理服务水平，为经济发展和群众出行创造了良好的交通环境。市价格监督局坚持“关注民生、服务和谐”的原则，在办理市

5、长公开电话交办事项工作中，依托“358”价格举报中心，建立起市长公开电话转办平台，由分管领导负总责、科级干部具体抓，明确值班、受理、督办、责任追究等内容和程序，高度负责，精心办理，严厉打击哄抬价格、囤积居奇等群众投诉的各类违法行为，有效稳控了食盐、蔬菜等商品价格上涨的局面，得到了广大群众的普遍赞誉。刚才，提到的这些地区和部门，能够在公开电话办理过程中，主动作为，深入实践，大胆创新，为我们进一步提高公开电话工作办理水平，提供了许多有益的启示。二、统一思想，充分认识做好公开电话工作的重要意义公开电话事关人民群众的生产和生活，事关全市经济发展和社会稳定，是政府的一项重

6、要工作。我们必须站在深入贯彻落实科学发展观的高度，从建设幸福**和维护全市改革、发展、稳定大局出发，充分认识做好新形势下公开电话工作的重要意义。第一，公开电话在解决群众日常诉求中具有不可替代的渠道作用。当前,我市正处在经济社会加速发展、改革开放不断深化、城市建设步伐加快的转型阶段，既是经济社会发展的“黄金期”，也是各种矛盾的“凸现期”。总体看，我市经济社会发展大局比较平稳，但不安定、不和谐的因素仍然不容忽视，特别是安全生产、国企改制、征地拆迁、依法行政、土地承包等问题日益显露。公开电话作为政府与群众联系最直接、最便捷的一种沟通工具，在解决群众诉求、缓解社会矛盾、

7、维护社会稳定方面发挥着“减压阀”的关键作用。我们要充分借助公开电话这一有效载体，多倾听民声、多体察民情，疏导好广大群众的情绪，集中处理好群众的意见和诉求，进一步凝聚民心，形成推动全市发展的强大合力。第二，公开电话在推进“三化”统筹、建设幸福**进程中具有重要的参政辅政作用。随着民主法制建设不断加强，民意民智在经济发展和社会管理中的作用越来越重要。特别是目前我市正在加快结构调整和发展方式转变，坚定不移地实施投资拉动、项目带动和创新驱动战略，加速“三化”统筹步伐，力争在新的历史起点上实现新的更大发展。在这一过程中我们要深入谋划事关**全局和长远发展的重大问题，必须充

8、分发挥公开电话的桥梁纽带