江西201510月自学考试03601服务营销学试题和答案解析

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1、WORD完美格式江西省2014年10月高等教育自学考试统一命题考试服务营销学试题和答案课程代码：03601请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。　　　　　　　　　　　　　　选择题部分注意事项：　　1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。自考赢家　　2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求

2、的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家1.服务的效率化营销不包括【】A.时效营销B.集约营销C.分散营销C.合作营销正确答案：C（1分）本题教材：P141本题解析：服务的效率化营销，其框架包括服务的时效营销、集约营销和合作营销3个子维度。2.上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是【】A.提高服务质量B.捕捉营销机会C.增值服务D.兑现服务承诺正确答案：B（1分）本题教材：P1433.下列产业中，不属于商业构成的是【】A.批发业B.零售业C.物流业D.物资商业正确答案：C（1分

3、）本题教材：P9本题解析：商业，是为商流服务的服务业，它由批发业、零售业、进出口商业、物资商业、代理商业、期货商业等行业构成。4.知识营销的要素不包括【】A.顾客教育B.软件技术C.硬件技术D.信息咨询正确答案：B（1分）本题教材：P69本题解析：服务的知识营销包括顾客教育、硬件技术、信息咨询和知识素养等要素。5.同业或不同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方资源的营销方式是指【】A.多功能营销B.合作营销C.一揽子营销D.时效营销正确答案：B（1分）本题教材：P153专业知识编辑整理WORD完美格式本题解析：服务的合作营销，是指同业或不

4、同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方的时间资源、空间资源和市场资源，以便提高服务的效率和分享目标市场。服务合作营销也是一种服务效率化营销，即通过合作减少服务时间和空间的浪费。6.服务供给本身的要素不包括【】A.服务时间B.服务地点C.服务价格D.服务质量正确答案：D（1分）本题教材：P2507.服务时间可调化营销，首先是【】A.建立预订系统B.调整服务时间满足需求C.采用灵活的用工制度D.全天候营销正确答案：B（1分）本题教材：P2528.现在出现了愈来愈多的服务，如家庭酒席服务，这是一种没有店铺和固定场所的餐饮形式，它只有流动的厨师和

5、美味，这种家庭酒席服务属于【】A.流动服务B.多网点服务C.固定服务D.上门服务正确答案：D（1分）本题教材：P2579.一家服务公司兴办的根本目的或意图是指【】A.服务目标B.服务使命C.服务方针D.服务宗旨正确答案：D（1分）本题教材：P22610.某饭店聘用了清一色的男青年服务员。这种做法体现了特色营销中的【】A.专业特色B.人员特色C.技巧特色D.顾客特色正确答案：B（1分）本题教材：P12511.服务市场细分的方法不包括【】A.人口细分B.人种细分C.地理细分D.消费行为细分正确答案：B（1分）本题教材：P9112.下列行业中，服

6、务规范性相对较弱和不明显的是【】A.航空B.电讯C.邮政D.运输正确答案：D（1分）本题教材：P224本题解析：在服务业中，航空、电讯、邮政、金融、宾馆酒店、律师事务、医疗、初等教育、宗教、警察、公共行政等行业服务的规范化营销是比较明显的。13.服务的专业化对下列各类人员中最重要的是【】A.总经理B.一般服务人员C.服务管理人员D.一线管理人员正确答案：D（1分）本题教材：P75专业知识编辑整理WORD完美格式本题解析：服务的专业化，不仅是一般服务人员的专业化，更重要的是服务管理人员的专业化，尤其是基层或一线管理人员的专业化。14.下列不属

7、于产品品牌的是【】A.天津“狗不理包子”B.广东的“红子鸡”C.天津的“鸿起顺”D.成都的“谭鱼头火锅”正确答案：C（1分）本题教材：P17715.大多数服务代理商的佣金一般占服务销售额的【】A.1%~2%B.2%~6%C.7%~8%D.9%~10%正确答案：B（1分）本题教材：P20216.按技能水平的升降调节服务定价是指【】A.技能溢价B.技能差价C.技能培训D.技能调价正确答案：D（1分）本题教材：P6517.影响顾客参与服务的因素，从顾客方面看，不包括【】A.顾客对服务机构的要求B.顾客的素质C.顾客的参与兴趣D.顾客之间的关系正确

8、答案：A（1分）本题教材：P10418.增强服务兴趣和服务能力的主要途径是【】A.内部支持B.人员培训C.向人员授权D.提供团队环境正确答案：B（1分）本题教材：P10819.服