物业管理有限公司品质管理部工作手册范本

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1、完美WORD格式物业管理有限公司品质管理部工作手册整理分享完美WORD格式xxxx—xxx—xxx—09—BC受控状态：分发号：[]编制：日期：审核：日期：批准：日期：二零零九年四月物业管理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/0整理分享完美WORD格式目录目录...............................................一、文件修改控制................二、组织机构图.........................三、岗位职责、权限品质管理部职责..................

2、..（一）总监岗位职责、权限.......................（二）经理岗位职责、权限.........................（三）副经理岗位职责、权限..........（四）体系主管管理岗位职责、权限............（五）品质管理员岗位职责、权限.................整理分享完美WORD格式四、作业指导书（一）质量目标考核办法.................（二）质检实施办法....................（三）最低运营标准....................（四）内部审

3、核控制程序............................（五）管理评审控制程序........................（六）品质督检控制程序....................（七）顾客满意度测量控制程序...................（八）设计开发控制程序...................（九）供方选择和评价控制程序...............（十）顾客财产控制程序................整理分享完美WORD格式（十一）前期介入控制程序..............（十二）物业服务提供控制

4、程序..............（十三）保洁绿化服务控制程序..................（十四）安全管理控制程序..............（十五）工程维修控制程序..................（十六）设备维保控制程序...................（十七）服务状态的标识控制程序...............五、质量记录清单.......................物业管理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/02整理分享完美WORD格式一、文件修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核批准二、组织机构图经理

5、总监品质管理员体系主管副经理质量监督委员会物业运营委员会三、岗位职责、权限品质管理部职责整理分享完美WORD格式1.负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；2.负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；3.负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001认证资格；整理分享完美WORD格式4.配合人事行政

6、部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。5.负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；6.负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；整理分享完美WORD格式7.负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；8.

7、负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；9.负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。10.负责新项目前期介入工作。整理分享完美WORD格式11.负责指导项目创优工作。12.负责公司形象识别系统的策划和管理。13.负责公司对外宣传工作。14.完成上级领导安排的其他工作。（一）总监岗位职责、权限直接上级：物业总经理直接下级：经理1.0岗位职责1.1负责协调品质管理部的日常工作，保证公司品质管理工作的有效运行。1.2负责公司

8、品质管理办法和规定的审核。整理分享完美WORD格式1.3负责公司月度绩效考核汇报材料的批准工作。1.4负责协调相关部门做好新项目的开发和前期接洽。1.5负责新项目前期介入工作。1.6负责指导项目创优工作。1.7负责物业管理委托合同的评审和签订工作。