云南省电子政务信息公开.doc

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1、云南省电子政务信息公开政务咨询及监察系统建设需求昆明东讯科技有限公司二○○八年十月目录第1章项目概述31.1.项目名称31.2.项目建设背景31.3.项目建设的目标3第2章系统功能需求52.1.系统功能总体需求52.2.系统前台咨询功能需求52.2.1.公众提问52.2.2.历史提问查询62.2.3.历史提问展示62.2.4.受理情况查询、答复浏览、进一步提问、和满意度反馈62.2.5.受理部门信息72.2.6.统计信息72.3.系统后台答复功能需求72.3.1.问题列表72.3.2.问题处理82.3.3.系统配置与权限管理82.3.4.系统用户信息管理82.3.5.异常报警和日志

2、记录82.4.FAQ服务监察功能需求82.5.数据库系统建设需求92.6.可扩展功能102.6.1.后台问题转交功能102.6.2.问题答复人员手机短信提示功能112.6.3.监察人员手机短信提示功能112.6.4.可扩展功能数据库系统建设112.7.平台硬件提升11第1章项目概述31.1.项目名称31.2.项目建设背景31.3.项目建设的目标3第2章系统功能需求52.1.系统功能总体需求52.2.系统前台咨询功能需求52.2.1.公众提问52.2.2.历史提问查询62.2.3.历史提问展示62.2.4.受理情况查询、答复浏览、进一步提问、和满意度反馈62.2.5.受理部门信息72

3、.2.6.统计信息72.3.系统后台答复功能需求72.3.1.问题列表72.3.2.问题处理82.3.3.系统配置与权限管理82.3.4.系统用户信息管理82.3.5.异常报警和日志记录82.4.FAQ服务监察功能需求82.5.数据库系统建设需求92.6.可扩展功能102.6.1.后台问题转交功能102.6.2.问题答复人员手机短信提示功能102.6.3.监察人员手机短信提示功能112.6.4.可扩展功能数据库系统建设112.7.平台硬件提升11第1章项目概述1.1.项目名称项目名称：云南省电子政务信息公开系统二期建设专题名称：政务咨询及监察（FAQ）子系统1.2.项目建设背景云南

4、省电子政务信息公开系统在云南省信息产业办公室、云南省网管中心等领导的大力支持与配合下，已于2008年10月正式上线运行，并取得较好的应用效果。该系统目前还没有一个可以方便公众对政府部门提问、并由政府相关部门答复提问的政民互动系统。本项目将重点解决公众通过云南省电子政务信息公开系统提问、并由政府相关部门答复的FAQ系统。1.3.项目建设的目标基于云南省电子政务信息公开平台，实现如下核心目标：l提问：公众可以通过互联网、在信息公开平台上、方便地向省、州（市）、县（市、区）各级政府部门提问。l查询：可以在提问前通过多种方式、方便地查询和浏览历史提问信息。可以在提问后查询提出问题的处理状态

5、。l答复：各级政府部门的提问处理人员，可以通过互联网，在信息公开平台上方便地回答公众提问。l转交：各级政府部门的提问处理人员，在超出本部门的答复范围时，可以将公众提问转交到其它相关政府部门。l监察：省－市州－县区三级政府部门的相关监察机构，可以通过互联网，在信息公开平台上，方便地对相关政府部门的答复时限、答复质量、问题转交次数、和公众满意度等进行监察。l配置：系统管理人员，可以灵活地配置各个政府部门的答复时限，问题转交报警次数，答复人员的信息与系统权限等。l数据库建设：针对上述功能进行数据库建设。l平台硬件提升：针对本项目的建设和对系统性能的新需求，进一步提升信息公开系统的平台硬件

6、。第1章系统功能需求1.1.系统功能总体需求本项目的建设需求主要包括基于云南省电子政务信息公开系统的网站前台公众提问服务功能、后台答复与管理功能、以及相关数据库系统等的提升与建设。系统功能总体需求如下图所示：1.2.系统前台咨询功能需求1.2.1.公众提问l公众在进入信息公开网站的FAQ系统后，可以进入公众提问页面。l公众在提问前需填入及选择如下信息：姓名、性别、工作单位、住址所在地（市、县）、邮编、联系电话、E-mail、问题所属政府部门类别、问题标题、提问背景信息等。l公众在点击“我要提问”按钮后，系统将自动调用FAQ主题词库对问题标题进行关键词匹配，并从历史提问数据库中查找类

7、似提问。l公众可以浏览通过关键词匹配自动查找出的类似历史提问信息。如果公众没有获得满意提问，可以点击“提交问题”按钮，正式提交问题。在正式提交提问成功后，系统需返回自动生成的问题ID和查询密码。1.1.1.历史提问查询l公众在进入信息公开网站的FAQ系统后，可以进入历史提问查询页面。l公众可以通过多种方式对历史提问信息进行查询。查询方式包括：政府部门名称、行政区划（市、县）、FAQ主题词，用户自定义查询关键词、政府部门相关答复人员名称及电话号码、问题ID、提问日期等。