知识治理、电子商务与商务模式

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1、知识治理、电子商务与商务模式1信息、知识与商务战略一般以为信息技术会带来竞争上风，最近出现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e”化一切的趋势，但有调查表明美国过往二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其原因有学者以为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争上风正向基于知识创造的竞争上风转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个过程中有些组织没能根据商务环境的改变及时调整战略，彼德.德鲁克以为这样的组织很大程度上为它们过往成功的经验和模式羁绊，典型的如ibm和通用汽车，它们没能深

2、刻理解知识和信息的区别。本文将从更实际的角度讨论这个题目。知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符：“知识隐躲于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎夸大“只有人能很好扮演知识创造的角色”，不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。2商务模式变革：从连续改进到企业再造过往十年中商务环境转变

3、的标志之一是全面质量治理(tqm)向业务流程再造（bpr）发展，如图1示。与传统夸大对现有过程逐渐改进不同，bpr侧重于基于信息技术对企业流程作整体性的重新设计。从逐渐改进到企业再造全面质量治理(tqm)业务流程再造（bpr）改变程度增量激烈出发点现有流程从零开始频率一次性/连续一次性所需时间短长参与方式自底向上自顶向下典型范围狭窄跨职能部分风险中等高主要发起方式统计控制信息技术改变类型文化文化/结构但bpr也不能算作终极答案，它没有提供向基于inter和万维网的商务的转变策略。sap之类的bpr软件解决方案提供商开发了很多erp系统，注重企业内的数据收集和信

4、息共享，但也损失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如siebel开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系治理系统（crm）和供给链治理系统（scm），与注重内部功能集成的erp系统互补，创造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活性、信息接口的柔性（包括企业内外部）。过往四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三阶段：自动化、流程公道化和企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提供产品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加

5、水泥”发展，我们必须对传统经济因素从更正确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让很多虚拟企业短时间内创造了传统方式无法想象的价值。新的、成功贸易模式是否存在某种规律？基于网络的创业者大都知道信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供给链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新思考整个业务模型和组织间的信息流。3从业务过程再设计到电子商务模式创新“边际收益递增”理论的提出者安瑟（brianarthur）以为这是一个“重新思考和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业务，

6、企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境激烈改变。现阶段尽管延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争上风来源于企业对环境的清楚熟悉，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫（stevekerr）曾在《计划评论》期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展得很快，有时你根本没法猜测...，因此我们更多夸大对外界的快速响应，而不再是完全靠计划工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”虚拟公司、贸易生态系统和.公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使得昨天的最佳实

7、践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化作出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。4从信息处理到知识创造知识治理论文和专著常把组织过往的历史知识作为猜测非连续变化环境的工具，并以此决定将来的行动方案。但从信息系统和信息处理的角度看，这种观点存在很大的题目，与电子商务相关的三种神话是：神话1：知识治理技术能在适当的时间将适当的知识和信息传递给适当的人。应该说这种观点只适合过期的贸易模式;在相对稳定的市场中业务呈现增量变化，高级主管们能通过检查历史数据猜测发展趋势。但信息时代的商务模式发生了根本性的变化，必须以更灵活的方式应付，而不可能建

8、立一套系统往对什么时间什么人需要什么信