企宣部2011年上半年工作总结暨下半年工作打算

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1、企宣部2011年上半年工作总结暨下半年工作打算2011年转眼间已经过半，在刚刚过去的6个月里，企宣部在本部员工的共同努力下，各项工作较之去年都略有的提升。下面，我结合各项工作的开展情况作一简要汇报：一、X购工作X购上半年的销售仍然延续了2011年的颓势，据统计，16月份总的订单为11759个，与2011同期12414相比下降5.2%；16月销售为81.24万元，与2011同期125万相比下降35%。我个人认为这并非是我们X购部人为所造成，而是集团X站发展的必然结果。6月21日省店博库书城X已经开始独立运行，所

2、有的二级门户将合并到浙江新华书店X，这直接造成了我们二级门户X站访问率的锐减。面对X购销售的直降，我们并没有坐以待毙，继去年12月底开设了拍拍商城，在省集团公司计算机中心的帮助下，上海博库书城淘宝商城在5月4日正式上线运营，上海博库淘宝商城目前是以宜山路店的库存大于等于2的商品基数，商城目前拥有近10万种商品。据统计56月份我们总的订单是5138个，与去年同期3929个相比增长30.7%，其中淘宝商城贡献的订单接近1900个。淘宝商城与上海博库书城X相比的优势：（1）我们将快递的范围从上海本地拓展到了江浙沪，

3、在两个月的运行中，上海本地读者占到33%、浙江读者占到20%、江苏读者占到18%，基本上是总量的70%左右。（2）满足率得到了进一步提高。淘宝商城是以上海博库书城宜山路店的库存的基数，这与博库书城X以实体店和总部大仓库存为基数相比，满足率得到了大大地提升，目前淘宝的满足率在90%以上。（3）品种的推荐上更加符合上海地域的要求。针对上海的地域特色，我们将上海本地教辅作为淘宝商城的重点品种进行推荐，特别在最近阶段，这类书的销量明显。上海博库书城X购今年已经是第五个年头了，随着省店博库书城X正式独立运行，我们这五年

4、发展的成果也被赤裸裸地剥夺了。凤凰涅槃、浴火重生，既然重头再来，总结五年来的得与失，是我们下一步开展X购工作的基础。为此，我的设想有三：1、进一步借助其他b2c的平台开设X点。在拍拍、淘宝商城顺利开出后，我们已经具备了开设b2cX站的经验和技术。X店就像渔民撒X捕鱼一样，X越大，收获的鱼就会越多。就像新华文轩和九九读书人一样，基本上已经在所有的b2cX站布点。在各大X站布点就算不能提升销售，也能为书城搭建宣传的平台。下一步，我建议能够与百度旗下的乐酷天购物X站、上海的1号店进行合作。浙江新华全国有300多家门

5、市，上海博库在上海也有2家门市。同样，我们也可以在X上让博库遍地开花。下半年，我希望何总能同意并支持我们在1号店和百度乐酷天开设商城。2、真正开设一个属于我们自己的X站。一站多门户忽悠了我们整整五年。对于上海博库自己的门户X站，必须要有自己的一级域名。为此，我们已经申请并抢注了，在期初阶段仍由省店代为维护，等时机成熟后我们将由自己来维护更新，把上海的特色真正的体现在我们的X站上。3、对X购大客户进行整理维护。这五年，上海博库书城X也有一批忠实大客户，每年的采购量都要达到万元以上。对待这批大客户，我们进行了信息

6、整理，待正式上线运营后，将在第一时间通过短信、邮件告知X站的变更。提升X站的知名度和点击率不是说说那么简单，需要我们在这方面舍得投入。如果我们要做搜索引擎、搜索排行，那宣传投入绝对不是一个小数目。目前，X购人员富足，我会安排专人通过微博、博客、贴吧、论坛等途径对上海博库X进行宣传。通过软文的形式，在各大报纸媒体宣传博库X，与出版社联系，对个别品种在X上进行低价抢购。需要帮助解决的问题：1、随着目前馆藏不断中标，实体店现采下架的图书也越来越多，这也导致了实际库存的不准。从目前配送的情况来看，作为馆藏采购的主要楼

7、层，三楼不满足的情况尤为突出。我们希望相关部门能对预销售进行及时的处理，以此确保淘宝商城库存数据的准确性。2、对重点畅销品种，相关部门希望能够经常的关注。不仅要对我们自己的商城进行关注，也要对我们的竞争对手上海新华、九九读书人、上海钟书的畅销品种进行关注。对他们的畅销品种是否适合我们X店，甚至是实体店销售做出添订的决策。淘宝商城经过2个月的运行，我们已经可以看出文教所占的比率越来越高，特别是重点热点品种，由于我们的畅销文教都列在非图，这需要我们人工上传。由于今年是淘宝刚刚上线，部分品种，特别是暑期作业出现了脱

8、销情况，明年我们希望业务在文教的添订上要考虑淘宝的因素。3、客服、快递服务仍需要进一步改进。三个月是我对淘宝第一阶段试运行的考察，通过试运行我将针对其中出现的各种问题进行有针对性地制定措施。目前，客服工作有好有差，客服对相关问题的处理需要有一个标准的流程。快递公司目前上海本地、江浙一线城市的配送较好，二级、三级地区的配送较差，这也是需要我们进行改进的。二、营销宣传工作2011年，对我们企宣部来讲，开