《零售公司策略》ppt课件2

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1、投入轉換產出§2.1零售公司關鍵成功因素§2.3零售業公司策略趨勢圖2-1、圖2-2表2-7、圖2-5圖2-3、表2-1表2-8、表2-9表2-10、圖2-6圖2-7、表2-11§2.2政府對零售業的政策圖2-8、表2-12圖2-4、表2-3表2-4、表2-5§2.4零售業行銷策略趨勢表2-13、圖2-9零售業管理2-2圖2-1修正版的波特事業競爭策略§2.1市場範圍Step4Step3全部差異化成本領導Step1Step2部分差異化集中低成本集中(或稱利基)相對優勢消費者認知的獨特性低成本領導零售業管理2-3圖2-2零售公

2、司成功四部曲第一階段：第二階段：第三階段：第四階段：切入市場利基低成本集中成本領導差異化關鍵成功一、商品因素(KSF)採取全國品牌：全球化價格加盟有數量折扣利潤方式開店數量擴大推廣商店採取提高商店營收品牌併購品牌比率站穩品質、方式腳步二、管銷費用市佔快速時效率規模經濟擴充複合式效果多角化零售業管理2-4圖2-3運用Noori(1990)三種經濟效益分析零售公司贏的歷程商品種類範疇經濟整合經濟(economicsofscope)(economicsofscope)寬跨業經營窄少量多樣規模經濟(偏重客製化)(economicso

3、fscope)每批生產少多商品數量零售業管理2-5表2-1公司生命階段的適配定位、行銷策略零售業管理2-6零售公司關鍵成功因素一、差異化集中策略：四、差異化策略：同心圓式多切入利基市場角化(一)以鄉村包圍城市(一)營運方式創新(二)城市裡的市場區隔(二)業種VS.業態(三)如何對抗市場領導公司(三)新店型二、低成本集中策略五、無關多角化(一)快速展店，超越規模(一)無關多角化情況經濟店數(二)小心「撈過界」搞不來(二)管理：能省才能賺六、全球化策略：跨國三、成本領導策略水平多角化－進入新(一)大者恆大趨勢市場零售業管理2-7

4、圖2-4政府零售業政策的分類§2.2零售業管理2-8一、在顧客端的消極措施：保護消費者(一)最容易觸犯公平法中的「不實廣告」表2-3(二)不滿意？退貨！1.退貨宣示：接受不限瑕疵商品的退貨；2.退貨期間：七天以內；3.退貨條件：保留可銷售狀態（例如保留包裝、發票）；4.退貨對象：限原購買者。5.退款方式：依付款方式為之（刷卡者刷退、現金購買者還現金）；6.退貨限制：不得退貨。零售業管理2-9n不得退貨的情形有：1.內容物不完整（缺零附件、手冊、贈品）2.加工、訂製產品3.已拆封的底片、電池和墨水夾4.內衣褲或貼身用品5.已修

5、改的衣褲6.具著作權或智慧財產權商品（書籍雜誌、錄音帶、音樂光碟）7.生鮮產品8.耗材9.其他零售業管理2-10表2-3公平會處罰11家公司廣告不實零售業管理2-11二、在顧客端積極措施(一)透過優良服務作業規範認證以提升服務品質(二)顧客滿意度調查表2-4(三)透過綠色商店落實永續經營綠色商店在經營上，主要遵循以下七大規範：1.訂定環境政策與承諾2.供貨公司和商品需符合環保原則3.完善的物流管理，減少資源耗費4.逆物流系統，進行廢棄物回收5.環境管理組織規劃和落實環保行動6.遵守所有的環保法規7.關心周遭的生態保護，除了本

6、業外並積極參與政府區域環境損害控制計畫，並投入社區環保工作零售業管理2-12表2-42004年生產力中心對三大行業品質調查結果零售業管理2-13表2-5海外類似商業研究院的機構類別機構名稱簡介隸屬芬蘭政府貿易與產業部，為促進消費者福利，芬蘭全國消發展有關各種專門領域的消費者研究資料庫，提費研究中心供產業界查詢。2003年運作規劃與研究預算投入（NCRC）為42人、174萬歐元，共同研究與提供服務收入約政86萬歐元。府1972年成立，從事有關技術、經濟及科學的跨門成德國系統與研究，以協助公司的決策過程。約有80個研究單立創新研

7、究院位、12700位研究人員，年研究經費預算約1億歐（ISI）元。顧客分布：政府佔43%、歐盟單位18%、產業界18%、其他研發推廣機構21%。1992年成立，辦理有關促進物流發展之調查研究、日本物流系訓練、海外研習參訪，並經常提供政策建議。已統研究院有965個法人會員。零售業管理2-14表2-5海外類似商業研究院的機構類別機構名稱簡介AC尼爾森1923年成立，1996年在美上市，整合全（ACNielsen）世界市場研究服務業務，為全球最大市調公司，提供市場動態、消費者行為、傳統和新興媒體監測及分析。經營網路遍及百公餘國，客

8、戶數9000個以上，全球員工司21000人。台灣員工200人，每年台灣區收入可達5億多元。日本博報堂廣1895年成立，規模達600人，已建立了日告公司「生活本最大的「經濟、社會、心理的消費者調綜合研究所」查分析及應用」知識庫。員工2677人，2003年營收超過7079億日圓。零售業管理2-