我国电子商务运作中的伦理问题及对策

《我国电子商务运作中的伦理问题及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、我国电子商务运作中的伦理问题及对策【摘要】电子商务作为一种新兴的商业营销模式在21世纪得到飞速发展，给中国经济注入了一股新生力量，但电子商务蓬勃发展的过程中也出现了许多问题，当前世界各国研究人员关注较多的是电子商务运作中的技术问题，而对伦理问题关注较少。随着电子商务的不断成熟，其中的伦理问题也逐渐显现，成为制约电子商务发展的无形障碍。本文针对电子商务运作中的伦理问题进行分析并提出了三点对策，解决好这些伦理问题需要电子商务每一主体共同的努力。中国2/vie　　【关键词】电子商务电子商务伦理问题对策　　随着计算机互联网信息技术飞速发展并得到各领域的广泛运用，

2、经济和商业的方式发生了很大的变化，其中电子商务作为一种新的商业营销模式，以其得天独厚的优势成为21世纪全球发展最快的领域之一。电子商务是指以互联网为载体，开展各项商务活动，即利用网络和先进的数字化传媒技术在参与方企业、消费者以及政府管理机构、金融业等业务领域开展各项商业贸易活动。　　21世纪伊始，电子商务浪潮席卷全球，方兴未艾，当今中国电子商务也成为经济的一大热点，据中国互联网络信息中心（NIC）2017年1月22日发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国网络购物用户规模达4.67亿，占网民比例为63.8%，较201

3、5年底增长12.9%。其中，手机网络购物用户规模达到4.41亿，占手机网民的63.4%，年增长率为29.8%。截至2016年12月，网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿，较2015年底增长3967万人，增长率为15.3%。[1]。　　这些数据说明了我国电子商务的强劲势头，电子商务改变了传统商业的作业方式与手段，使资源能够得到充分利用，缩短商业循环，提高运营效率，但我国电子商务开展过程中还存在许多问题：一方面是有形的技术问题，如：发展过快造成人才短缺，技术或硬件上存在障�K等等；另一方面是带来更多不利影响的无形障碍，其中一个大的

4、制约因素就是电子商务运作过程中的伦理问题。电子商务带来的伦理问题会降低消费者对电子商务的使用热情，使人们对电子商务的信任大打折扣，如果这一问题得不到妥善解决将会对电子商务企业的经济效益造成巨大损失，产生负面的经济作用，对整个社会核心价值观的建设造成负面影响。　　一、电子商务运作过程中的伦理问题　　（一）商品品质的问题　　电子商务具有虚拟性的特征，消费者无法像在商城购物那样可以亲眼看到、亲手触摸到、甚至可以亲身试用到商品。在电子商务的运作过程中，消费者只能通过商品销售者的文字与图片等描述对商品进行判断与选择，但文字描述往往放大了商品的优点而对缺点避之不谈，

5、图片描述也受到拍摄时的光线与后期对图片进行处理的影响，这种文字与图片的描述不一定真实。此外由于电子商务相关法律法规健全、部分商品销售者缺乏职业道德素质，电子商务的隐匿性便利了不法分子在网上对假冒伪劣产品销售，消费者收到与描述不一致的产品后，由于部分商家不提供退换服务或者退换程序较麻烦、退换要求比较高，一些消费者便放弃了对商品销售者的责任追究，即使到消费者协会投诉可能也因缺乏正式发票而得不到保障。这些由于商品销售者职业道德的缺乏造成的种种问题，严重制约了电子商务的发展，对人们的生活和社会思想道德的建设带来负面影响。　　（二）虚假、垃圾信息泛滥　　电子商务商

6、品销售者在推广其商品、拉拢消费者时，随之而来的还有许多虚假和无用的信息，虽然我国针对这些问题进行了立法，加大了信息管理与处罚力度，但由于其信息量过于庞大，监管起来难度较大，消费者一时也难以辨别广告信息的真假；此外消费者的手机号、电子邮箱地址等信息被不法分子获取，消费者经常收到垃圾短信和垃圾邮件，甚至含有欺诈性质的信息，使消费者落入垃圾信息的圈套。根据中国互联网络信息中心（NIC）2017年1月22日发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2016年遭遇网络安全事件的用户占比达到整体网民的70.5%[2]。这些数据表明电子商务运作过程中的虚假、

7、垃圾信息给消费者权益带来了损害，如果不采取有效措施遏制这种现象，就会使消费者产生不信任心理，同时也会打击消费者的购物信心，不利于电子商务的良性运转，阻碍了人与人之间相互信任的建立。　　（三）物流配送环节中的问题　　电子商务虽然在一定程度上改变了商品的流通方式，但现代电子商务仍如传统商务过程一样，它所发生的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流和物流[3]。现代物流配送是电子商务运作环节中一个必备条件，但物流配送受到技术与道德的制约，一方面由于物流信息有时不能及时同步或者由于技术原因使物流配送信息显示错误，给商品销售者和消费者带来不必要的麻烦。另一方面由于部

8、分物流公司或者物流配送人员的原因也会产生侵犯消费者权益等不符合伦理道德的问题，如