业务管理部经理述职报告

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1、中层经理述职报告（二○○八年度）述职人：xxx中心支公司/部门：业务管理部职务：部门经理第一部分08年工作总结绩效指标达成情况（可重点围绕年度绩效指标，从与计划对比、与市场对比、与去年同期对比等角度，总结评估经营、管理、队伍建设等方面的成绩、进步和经验）其它关键任务完成情况主要工作第一部分08年工作总结一、管理工作年初为重点提升两核人员及客服人员的服务水平进行的人员优化组合，现在看已经基本达成原有目的，人员服务水平已日渐提高；随后制定主管人员绩效考核办法并推广到全体人员的考核，虽然有不合理不科学的一面，

2、但是从无到有给所有业管人员指出了方向。二、培训工作全年共培训46次，从主管到全员培训到各个层级，并针对有些中支人员变更频繁、业务水平低更是派分公司业务骨干到当地进行培训。尤其是今年两个中支开业，培训密度更是达到前所未有的一个高度。主要工作第一部分08年工作总结主要工作业务支持：主要是时效和服务态度方面的改进小额赔付柜面立等可取；大额赔款送钱上门；创建了无系统白山中支特别关注小组，为银行代理长春本部提供未承保提醒服务。2008年全年无间断.BPO上线；综合柜员制的完成。部门协作的管理动作：与财务、电脑共同协

3、作达成全省的代收代付；与财务及各条业务线达成零现金的一个推动（早于总公司）；与办公室共同协作对业务档案的管理有了初步的成绩。绩效指标达成情况项目考核指标实际达成短期健康险赔付率小于60%45.65％短期意外险赔付率小于40%19.16％长险寿险出险率小于10件／万9.35件／万长险健康险出险率小于10件／万9.83件／万电脑核保通过率大于70％74.71％体检阳性率大于50％46.96％绩效指标达成情况项目考核指标实际达成总承保件数84892件标准时效3天0.0026天扫描差错率2%0.15%成品差错率0

4、.5%0.085%初审差错率10%5.29%绩效指标达成情况项目考核指标实际达成银代期缴回访85%90.2%银代期缴抽访85%89.2%银代趸交回访85%89.3%个险补访70%70.6%绩效指标达成情况项目考核标准实际达成退保金额（万元）评价团体退保率5%85.76%888.51差银代退保率5%6.29%16100差个险退保率5%1.61%989.54优秀综合退保率5%5.54%18000不及格成绩与不足在34家排名中承保第七，核赔11名，查勘竞赛获得第六名，客服集体获得最佳服务策划奖，个人获得两个三等

5、奖，电话回访管理奖，而且回访电话一直双达标，理赔客户满意度87.6%。部门的科室的整合人员的整合做到人尽其才。综合柜员制的全面实施及达成；BPO上线的圆满完成。团队的凝聚力和战斗力。第一部分08年工作总结成绩与不足体检阳性率、退保率未达标，体现的就是保单质量问题的出现，尤其个别中支赔付率已经很高，风险加大，部门内对此进行过分析并加强了管理。整体人员对单证的问题没有很强的意识，原来的思想都是为业务一线尽快服务对此管理不严。第一部分08年工作总结经验及教训在此一年经历了很多也积累了很多，经验就是脚踏实地、勤奋

6、务实。教训这一年确实是很多，而且很沉重、深刻。但是对所有业管人员甚至分公司的其他人员都是一生不能忘怀的教训。第一部分08年工作总结第二部分09年工作计划工作思路总体思路：夯实基础管理，继续推进综合柜员制，实行退保率考核指标管理；加强时效及差错率考核，强化客户资源集中统一管理和服务标准化建设、开展系列服务企划活动、提升客户信息质量，全力建设高效率的投诉工作体系。全力打造过硬的查勘生调队伍，建设有吉林分公司特色的运营管理体系，力争达到2009年成为一支高效的、专业的业管队伍。工作重点1、单证管理根据总公司要求

7、结合分公司情况出台吉林分公司业务单证管理办法，落实到具体人，具体事。2、综合柜员建设一支热情、专业的综合柜员队伍，更好的为客户、为一线服务。3、省、市独立运作的运营管理体系加快建设分公司管理行为的队伍对所有中支及支公司进行业务指导已迫在眉睫。第二部分09年工作计划具体措施（1）完善综合柜员职能，进一步提升综合柜员综合能力；（2）打造快速反应、迅速出击的理赔查勘队伍，以服务一线、客户至上为宗旨的专业化、忠诚化团队；（3）积极推动省市分支的运营管理模式，真正做到以政策为导向，以管理为手段，以实务操作为基础运营

8、体系；（4）坚持单证的严格管理，形成有效的、实务的单证流程和管理，做到管理和人性的一个平衡。第二部分09年工作计划第三部分风险管理本部门在经营管理中存在哪些风险点是否建立了单证管理内部控制制度及流程，评价其适用性和有效性。单证出入库、发放和回销流程是否存在风险点。是否建立了承保管理流程，评价其适用性和有效性。是否存在伪造虚假资料承保、退保、理赔等情况是否建立了给付操作流程，评价其适用性和有效性。银行代收代付率实际情况评价审批、