资源描述：
《一线主管管理技能》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、优秀精品课件文档资料一线主管管理技能课程目标学员们经过为期两天的培训后,将能够:一线主管职位要求掌握一系列基本的管理,督导及领导技能将管理与领导技巧结合起来现场管理技巧制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划学得开心管理者的角色职责管理者与领导者的工作领域从一名员工到一名主管------你的角色发生了什么变化?管理功能管理者利用企业资源(人,财,物,信息等)通过管理功能(计划,组织,领导,控制)为了高效能并且高效率地实现目标有关管理的一般观念管理定义:有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程.效率:以最小的投入获得最大的产出(正确地做事)效能:完成事情或
2、达到结果(做正确的事)管理者与一般员工相比意味着…好教练比好球员更重要--集体绩效而非个人绩效整合而不是独立--整合资源而非固守囵圉救火者变为防火者--预防问题而不是就事论事计划比埋头苦干更重要--组织协调而不是只按自己时间表做事管理技能的重要性THEIMPORTANCEOFMANAGERIALSKILLS管理层高级经理中级经理主管管理技能构思人际交往技术QSP策略Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作出反应P-价格:通过低成本定出具有竞争力的价格,杜绝各种浪费一线管理者要学习什么?这行当我已经干了30年了!!制定目标的原则S
3、MART原则S(SPECIFIC):明确描述希望达到的状态M(MEASURABLE):目标必须是可测定和可检查的A(ACCEPTABLE):必须制定可接受目标R(REALISTIC):目标必须可行T(TIMABLE):要有时间表和时间限制PDCA循环游戏时间(传数字)规则:全过程不允许发出任何声音后面的队员任何部位不允许被前者看到不允许直接将数字写在前面队员身上不能借助任何身体以外的东西速度快者得3分正确者得5分现场管理之屋利润人员设备信息材料5S活动团队合作士气合理化建议沟通与反馈技巧角色领域员工发展分配工作激励绩效管理表明期望辅导和影响反馈风格沟通沟通人际沟通
4、技巧-沟通的模型AB思维表达电话表达信件面谈思维布告板邮件沟通基础-千万不要想当然发讯者的内心世界收讯者的内心世界千万不要想当然沟通基础-沟通不仅仅取决于语言语言-32%肢体语言-52%其他-16%不要认为良好的沟通只取决于沟通语言沟通基础-魔鬼思维光环效应如果偏爱某人,就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的,即使事实证明是错的,也会认为这是凑巧而已.草叉效应如果对某人有偏见,就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的,即使后来事实证明他是对的,也会认为这是凑巧而已.用魔鬼思维沟通基础-看到好的一面沟通的心态:半满的杯子还是半空的杯子?对已对人别总是看到
5、不好的一面神经语言学言语-神经编序了解人体的构造,心理与自然反应能够提高交流的效率言语-神经编序大脑控制行为与语言大脑=微处理器感官=输入器感官分类视觉-VISUAL听觉-AUDITORY感觉-FEELING视觉容易受到视觉的刺激要看图画,图案,物体要注重颜色,体积及比例的协调用视觉为基础的语言说话比较快,音调高听觉容易受到听觉的刺激要听谈话,声音注重音调,发音用听觉为基础的语言阅读速度慢,讲话小声感觉容易受到感觉的刺激要体验,感受情绪化用感觉为基础的语言讲话很激动,冲动言语-神经编序沟通效果不理想的原因:沟通双方的感官倾向有矛盾在交流里应该…配合对方的感官需求,
6、而不是从自己的沟通偏好出发.将你的脚穿到别人的鞋里.坦决式沟通三种沟通方式消极性沟通侵犯性沟通坦决式沟通消极性沟通放弃沟通目标,不表达自己的真实感受,让对方伤害你我必须这样做…我只能这样做…我没办法…消极性沟通容易放弃沟通的目标不表达自己的真实感情害怕,避免同他人发生冲突只是抱怨,但不采取行动让别人替自己讲话(或做决定)做事不成功就责怪别人如果别人坚持意见,自己就让步侵犯性沟通勇敢维护沟通目标,说心里话,伤害对方。你从来不…你总是…你应该知道…侵犯性沟通很少认为自己是错的不接受他人的观点,争论时一定要赢情绪化,暴露感情喜欢使唤,差遣他人不善于倾听坦决性沟通坚持沟通
7、的目标,以不伤害对方的方式表达出自己的真实观点和感受.坦决性沟通的具体行为1.站稳立场2.“啤酒式”反馈坦决性沟通技巧1.站稳立场集中目标坚持不懈承担责任不要过分抱歉不要理会评语和挑衅集中目标先肯定后增加首先满足需求对错分明神秘微笑坦决式沟通的具体行为2.“啤酒式”反馈批评他人“啤酒式”反馈描述行为—针对何种行为提供反馈阐明结果—阐明该行为造成的结果引用事例—引用具体的行为及结果事例表明期望—说明你的期望“啤酒式”反馈练习练习：2人1组时间：6分钟，每人3分钟你先生昨天12点才回来，而昨天是你的生日，你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象全忘记了，而且还回来那么
8、晚。反馈中
