客戶滿意度調查管理程序017（工厂类文件）

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1、XXX电子有限公司文件发放/更改审批表DOCUMENTISSUE/CHANGEAPPROVALSHEET文件状态DOC.STATUS客户满意度调查管理程序YP-017文件名称：TITLE：文件编号：REF.：B0版本：ISS：文件更改履历性质及项号（DOCUMENTAMENDMENTHISTORY）修订REV.更改性质及项号NATUREOFCHANGEANDSECTIONNO.制订人INITIATOR生效日期EFF.DATE12第一版第二版2002/10/052003/12/25审批（制订人应用

2、“（√）”指出此文件的审批单位）APPROVAL（INITATORTOINDICATE“（√）”ONWHOMPOSSESS（ES）APPROVALAUTHORITYOFTHISDOCUMENT）审批人修订（1）修订（2）修订（3）修订（4）修订（5）品保部(√)制造部(√)工程部(√)企划部(√)行政部(√)管理代表(√)经理(√)电子有限公司客户满意度调查管理程序B0文件名称TITLE:版本-修订ISS.-REV文件状态DOC.STATUSYP-01711111111文件编号REF:页数PAG

3、E:OF1.0目的藉由调查客户对于本公司产品品质.交期及服务满意程度，根据客户所回馈之市场讯息，提升公司产品品质，合理化公司作业程序，改善公司形象。2.0范围凡与公司有直接往来之客户。3.0权责3.1企划部业务员3.1.1公司客户满意度之调查与分析回馈处理单位。3.2所有单位3.2.1负责客户抱怨满意度中相关缺失之改进工作。4.0作业内容4.1客户服务作业程序4.1.1业务单位接到客户口头或书面等方式之投诉后,应及时将投诉内容登记在《客户投诉处理单》上,书面方式则将客户抱怨单直接转交品保部进行原

4、因分析,由责任单位拟出改善措施及再现性预防措施,经经理批准后,传真至客户并追溯效果确认。4.1.2有关客户退货之处理,参照《不合格品管制程序》处理。4.2客户满意度调查4.2.1业务应于每年十二月针对本年度与本公司有密切往来之客户(不限金额或数量)，以书面方式发送《客户满意度调查表》请客户填写后回传本公司，业务应搜集客户之相关意见后将分析结果填写《客户满意度调查表》。4.2.2品管应协助业务针对客户反应之相关问题进行分析，若客户反应之相关问题经分析确有改善之空间时，应填写相关之纠正及预防措施，列

5、入追踪。5.0相关记录：5.1客户满意度调查表5.2客户投诉处理单