[精]旅行社计调部工作说明书

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1、旅行社计调部工作说明书职位名称：计调员所属部门：计调部直接上级：计调部经理本职工作：公司旅游团队的计调工作岗位核心：对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社

2、来说，相当重要。2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发

3、能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。从业素质：1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 5、市场意识。工作要求：1、业务熟练；2、具有敬业精神；3、认真细致的工作态度；4、精确的预算能力；5、具有不断学习、创新的能力。工作职责：1、熟练掌握计调部采购的各

4、项常用业务成本A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返

5、程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况

6、，做到心中有数。10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含

7、下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。工作流程：1、报价；2、计划登录；3、编制团队动态表；4、计划发送；5、计划确认；6、编制概算；7、下达计划；8、编制结算；9、报帐；10、登帐；11、归档。=tBytg@o6kBT?OTX=Pxv}L?zSLFgB

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