《工程项目利益相关方管理实务》

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1、工程项目利益相关方管理实务-某大型国际工程项目管理策划的流程和主要内容二○一二年八月十八日·北京中国水利水电建设股份有限公司1随着现代项目复杂化的发展趋势和对于时间、成本及质量的要求越来越高,项目的成功不再仅仅依靠项目经理的管理水平，还需要所有利益相关方的支持和参与，项目利益相关方成为影响项目成败的重要因素。项目管理理论研究和实践都表明，项目利益相关方之间不能有序互动、没有建立协调的合作关系是导致项目失败的重要因素。因此，如何加强对项目利益相关方的管理，处理好利益相关方之间的关系，使他们互动有序，达成项目系统的协同状态，以实现项目的成功，成为当前项目管理中急需解决的问题。

2、前言2项目经理要充当咨询师的角色项目经理能力=知识+素质+经验合格的项目经理：会做、会说、会写3导航第一部分项目利益相关方的基本知识第四部分内部利益相关方的管理第三部分从案例中学习利益相关方的管理第二部分分包管理常见问题及解决办法4第一部分项目利益相关方的基本知识5项目利益相关方的定义：建设项目工程总承包管理规范（GB/T50358-2005）中将项目利益相关方称为项目干系人projectstakeholders.有的项目管理书籍中称为项目管理相关者。在GB/T50358-20052.0.12中，定义项目干系人是指参与项目，或其利益与项目有直接或间接关系的人或组织。63.

3、6项目管理对项目各方面的策划，组织，监视，控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。（ISO10006：2003）ProjectManagementplanning,organizing,monitoringandreportingofallaspectsofaprojectandthemotivationofallthoseinvolvedinittoachievetheprojectobjectives.项目管理的定义7凡是和项目存在一定的利益联系，能够影响项目活动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目的利益相关方。包括：投资人、建设单位、中介组织、工程项目产品使用者

4、、研究单位、设计单位、施工单位、分包单位、生产厂商、政府建设行政主管部门、质量监督机构、质量检测机构和社会综合机构等。监理单位8项目管理的最终目标：利用有限的资源（人力、设备、资金），在规定的时间内，提交用户（利益相关方）满意的产品和服务（质量、功能、性能等）政府分包单位质量监督机构供应商职能经理项目经理成员成员老板建设单位公司？项目部？9在日常项目管理中：1、要全面识别利益相关方内部-----外部例如：家庭装修、厦门火烧屿旅游项目10案例：疏忽了项目利益相关方，导致厦门火烧屿旅游项目失败厦门路桥集团计划开发一个旅游项目，让游客乘坐旅游专车游览海沧大桥，然后从桥墩的电梯里

5、下到第一个桥墩所在火烧屿，接着游览火烧屿。在立项时邀请了市政府、公安局、交警等项目相关方参加，通过了项目方案，批准立项。建成通车典礼前几天，武警边防向市里发了一个公文，说这个项目可能导致有不法之徒进行恐怖袭击，带了炸药炸毁大桥的桥墩。时值美国911恐怖事件不久，市领导谁都不敢签字负责，所以这个旅游项目被迫中止，路桥集团投入的几百万买的旅游车、花的广告费就此打了水漂。在这个案例中，武警边防是项目利益相关方。而路桥集团没有识别到，最后导致项目流产。如果在立项时邀请到武警边防的有关人员，那么可能在立项时就被否决掉，不会白白投入几百万。11在日常项目管理中：2、要注意利益相关方的

6、公开目的和非公开目的例如：征地，村干部会说为了维护村民的利益等；但其非公开目的可能是，他想获得更多的补偿。但是他不会公开说为了这块利益，而只会说村民集体利益。12例如：厦门PX项目上，政府是利益正相关，因为可以获得很大的税收收入；而市民就是利益负相关，他们不愿意接受空气被PX项目污染。正相关3、注意利益相关方的“正相关”和“负相关”从项目中获利的人负相关利益受到该项目损害的人134、了解相关利益方的作用在项目中的利益程度对项目的影响程度理解支持尽职负相关弱正相关强正相关例如：南干线项目，村民—负相关、化工厂—弱正相关、业主—强正相关。145、对利益相关方进行跟踪，获取反馈

7、意见进度利益和影响程度利益相关方例如：某总承包项目，浴室的供热，设计方—业主之间的沟通。15项目成功的五个必要条件：条件1：在项目开始前必须与所有利益相关方就项目成功标准达成共识。（1）有些利益相关方可能对项目要做什么会有不同的看法。（2）开始时的微小差异可能导致最后的巨大分歧。条件2：持续与利益相关方在项目整个过程中的配置评估点上就项目成功标准达成一致意见。16条件3：所有项目参与方，尤其是业主和承包商，必须以一种伙伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努力。条件4：项目相关方，尤其是内部相关方对项目经理的干