关于消费者行为与决策的探讨

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1、关于消费者行为与决策的探讨毕业论文作者：张进专业：05级市场营销专科4班指导教师：XXXXXXX南昌理工学院经济管理系2007年11月18日目录消费者行为研究概述；……………………………………（1）消费者和消费者行为；…………………………………..……………………（2）研究消费者行为的意义；……………………………………………………..（3）网上消费者行为分析；………………………………………………………..（4）互联网上调研策略；……………………………………………………………（5）网络上进行市场调研的步骤；………

2、……………………………………..二、消费者决策过程………………………………………………………………………………………（1）、购买决策的参与者；…………………………………………………………………………3（2）、购买行为的类型；………………………………………………………………………………..4摘要改革开放以来，我国经济得到了快速发展。人们的生活也好过了，消费也大大的提高了，他们对商品的要求也更高了。了解消费者的心理及其消费过程有着重要的意义，有利于我们营销商品，实现商品的社会价值。本文将对消费者行为与决策两方面的问

3、题进行讨论，文中分别叙述了关于这两个问题的一些观点，再对其提出了一些自己的看法。(英文摘要：略)关键词消费者；消费者行为；市场机会；市场细分；前言在社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理和心理需要。因此，消费者行为是人类社会中最具普篇性的一种行为活动。它广泛存在于社会的各个空间、时间，成为人类行为体系中不可分割的重要组成部分。在现代社会经济生活中，由于购买动机、消费方式与习惯的差异，各个消费者的消费行为表现得形形色色，各不相同。尽管如此，在千差万别的消费者行为中，仍然有着某中共同的带有

4、规律性的东西。所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的，这种刺激既来自外界环境，也来自消费者内部的生理或心理因素。在各种刺激因素的作用下，消费者经过复杂的心理活动过程，产生购买动机。在动机的驱使下，消费者进行购买决策，采取购买行为，并进行购买后评价，由此完成了一次完整的购买行为。一消费者行为研究概述1．消费者和消费者行为。狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。在现实生活中，同

5、一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，出于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场

6、经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过

7、程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。2．研究消费者行为的意义（1）消费者行为研

8、究是营销决策和制定营销策略的基础从以下方面可以看出，消费者行为研究决定了营销策略的制定。市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。比如，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化，可以揭示消费者有哪些新的需要和欲望未被满足。在此基础上，企业可以针对性地开发出新产品。。市场细分：市场细