优质护理服务在神经外科的实践与评价

《优质护理服务在神经外科的实践与评价》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、优质护理服务在神经外科的实践与评价贵州省黔东南黄平县人民医院内一科主管护师摘要：目的：探讨优质护理服务在神经外科中的应用效果。方法：将2013年6月至2014年12月于我院祌经外科住院的84例患者纳入研究并分组，将未实施优质护理前的40例患者设为对照组，采用常规护理。实施优质护理干预后的44例患者设为观察组，均采用优质护理，观察两组患者干预前后护理满意度差异。结果：观察组护理满意度更高，差异显著，P<0.05。结论：优质护理可提高护理满意度，促进护患和谐，值得在神经外科推广。关键词：优质护理服务；神经外科

2、；实践与评价作为医院科室组成的重要部分，祌经外科具有病人病情重、急诊病人多、医疗费用高且手术风险大等特点，且大多病人伴有躯体功能障碍或意识障碍，导致情绪起伏明显，增大了护理难度［1］。同时，大多患者预后较差，生活自理能力障碍，使护理满意度普遍偏低，不利于护患沟通。随着基础医疗逐渐发展，非药物治疗干预的研究得到了医学界重视。我们应用优质护理干预，效果显著，在此汇报成果。1资料与方法1.1一般资料病例均为2014年6月至2015年12月于我院神经外科住院的84例患者纳入研究共84例，并依据是否实施优质护理进行分组。

3、对照组40例，其中男23例，女17例，年龄45.65±15.37岁;观察组44例，男26例，女18例，年龄44.86±14.74岁，脑出血14例，头部外伤8例。两组患者一般资料具可比性，P>；0.05o纳入标准①于我院住院治疗，并知情同意者；②自身无其他严重疾病者；③均经我院医学伦理会审核通过。排除标准：①中途退出研究者。1.2护理方法对照组：采取常规护理。观察组：采用优质护理。1.实践方法：应完成护理观念的转变，先召幵全院性专题会议，传达实践措施及强化优质护理理念,使实践措施结

4、合我院特色,护理人员思想重视度得到提高。做好基础护理工作，全面加强服务意识，加强患者安全保障力度，充分满足患者需求。根据护士的资质与患者的具体病情，每个护士平均负责分管4-6个患者，对每个患者的入院宣教、治疗、用药、基础护理、病情观察、沟通交流、健康教育、护理文书书写、出院指导等一系列流程负责到底，将拟定的服务内容公示，实践期间定期召开座谈会，充分了解患者需求，护理人员应对服务内容及目的进行逐一宣教，最终实现为患者服务的0的以提升满意度。2.实践内容：（1）无缝隙护理：将连续排班与包干排班相结合的形式，采用扁平

5、式管理模式，明确岗位职责，细化工作流程。（2）强化基础护理：基础护理是安全性、舒适度的基本保障，加强基础护理可冇助于护理满意度的提高。（3）制定护理吋间表：根据各自病情设计时间表，使苏对所需的检查项0及护理项0提前了解。吋间表设计吋应充分考虑患者的作息吋间，以免造成不便。（4）提侣微笑服务，提升服务质量：热情接待住院患者，耐心倾听诉说，以通俗易懂的话进行健康宣教，并解答专业问题，并结合患者心理特点进行干预。（5）技能培训：定期组织专业技能培训与比赛，提高护士积极性，从而主动深入学习以增强业务水平。（6）规范护理

6、服务标准：结合我院特色及护理学科发展，从护理技术操作、护理文书环节质控、常规护理、健康教育、生活护理等入手规范,使工作重心更明确，II令患者对日常护理工作更了解。（7）简化护理文书书写，使护士有更多的吋间与患者沟通，更好的做好护理工作。1.3观察指标比较两组患者住院前后护理满意度情况，满意度采用我院自行设计的调查量表，满意：评分〉80分：基本满意：评分为60-80分，不满意：评分＜60分。1.4统计方法运用SPSS17.0统计分析，均双侧检验，统计前进行正态分布检测，计量资料值以表示，用t检验，计数资料率用百分

7、数表示，用卡方检验。P<0.05：差异有统计学意义。2结果表1两组满意度比较对照组中满意、基本满意、不满意分别为13、25、12例，总满意率70.00%;观察组则分别为24、16、4例，总满意率90.91%,明显高于对照组，差异显著，χ2=5.941,P<0.05。3讨论随着社会的发展，人们对服务质量的要求也随之提高，以往扎完针、发完药的消极服务模式己无法满足现代民众对护理质量的需求。近年来医患纠纷发生率呈抬高趋势，资料表明其中相当一部分比例与护理质量密切相关。自从2011年全国医疗管理工作

8、会议上，卫生部首次明确提出“优质护理服务”在我国推行的要求以后，该护理模式已被广泛应用于各类疾病的治疗，臝得了患者及家属的一致好评［2］。观察组采用优质护理，结果显示满意率高于对照组，王玲［3］研究结果相一致，均证实了该护理模式在神经外科实践的必要性，效果值得肯定。在优质护理方案过程中，我们根据工作需要对护理车等相关设备的改装，冇效减少护士返次数，使工作效率明显提高。我们主张换位思考，