欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:26923376
大小:62.12 KB
页数:3页
时间:2018-11-30
《优质护理服务示范病房的护理质量管理实践与探讨》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、优质护理服务示范病房的护理质量管理实践与探讨林慧珠(福建省老年医院、福建卫生职业技术学院教学医院护理部350003)【摘要】总结了我院优质护理服务示范病房的督导工作。努力夯实基础护理,提供优质服务,达到患者满意、社会满意、政府满意的目的[1],护理人员要改变原有的护理模式,从患者需求出发,规范各项护理工作。【关键词】优质护理服务示范病房护理质量管理实践探讨【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)29-0308-01我院综合外科优质护理服务示范病房自2011年1
2、0月开展以来,在摸索中前进,从动员及转变观念入手,规范基础护理,改革排班模式,为患者提供助行器等便民措施,得到患者好评。2012年4月开始,在综合外科优质护理示范病房实施督导参与的质量管理实践。1、一般资料我院综合外科是集普通外科、骨科、血管外科、耳鼻喉科、眼科为一体,开放床位70张,共有护士29名,护士长2名,床护比达到1:0.41。2、质量管理实践通过半年多对我院综合外科优质护理服务病房的直接管理,护理质量明显提高。在2012年第二、三、四季度护理质控评比中总分持续上升,其中第四季度位居全院第二
3、,2012年下半年全科护士在参加院内三基理论考试的平均成绩也提高了12.37分,健康教育覆盖率达到了100%,患者满意度由督导参与管理前的95.6%提高到98.9%。2.1、护理督导参与科室管理及质量控制的实践2.1.1、有计划的跟班,听取患者意见及建议,根据实际调整工作流程。如:从晨间护理入手,每天早上7:30分到病房跟班指导,完善了晨间护理工作流程,从进入病房对患者的微笑招呼到备用床和暂空床规范操作等,逐一抓落实,病房面貌焕然*新。2.1.2、加强医护配合,通过与护士长带领护士选择性的跟外科医生
4、床边交接班,及吋根据患者病情需要制定个体化护理计划,提高护理质量。开展每位护士轮流主持晨会提问的方式,提前一天布置提问内容,让主持者及全科护士充分准备,达到学习提高的0的。2.1.3、持续改进排班模式,排班实行责任护士固定搭档的方法,责任护士周休吋间,由搭档护士顶替。责任护士连续三个月上责任组,三个月后与夜班组交换,实现无缝隙护理。灵活执行了由六对新老护士搭配的夜班双岗制,实现排班双岗的要求。2.1.4、每月底幵展责任护士工作检查评比,将评比结果等纳入绩效考核中,合理利用绩效考核这一机制,发挥激励护
5、士冇效的经济杠杆作用,调动护士的工作积极性。2.2、加强年轻护士工作职责及核心制度的掌握、三基理论及技能提升的管理实践。要求年轻护士到指定骨干护士处进行职责及核心制度等内容的背诵;组织年轻护士轮流准备课件讲课,培养勤动手动脑筋的A)惯;将科室每月理论及技能考核成绩在科内张榜公布,成绩作为星级护士加分之一,创造比学赶帮超氛围。2.3、短期提升一年以内护士静脉输液、临床常用基础护理及急救技能水平的实践。2012年4月制定综合外科“志愿者护理服务活动”方案,鼓励年轻护士积极报名参与门诊患者静脉输液和ICU
6、基础、急救护理,快速提高护理技能操作水平。2.4、推行护士站前移,责任护士扎根病房,消火铃声的管理实践。责任组治疗车统一配备一张小折叠椅及文具盒,供责任护士坐着书写,要求责任护士不离开治疗车,按吋进行病房巡视并及吋记录,主动接瓶,消火铃声。2.5、健康教育突出专科特色服务的实践。针对老年患者多的特点,开展志愿者“舒适护理”服务活动,如志愿者为老年患者读报纸及赔聊天等,营造温馨、融洽的护患关系,减轻老年患者的孤独、抑郁等不良情绪。3、探讨3.1、护理管理者持续推广优质护理必须重建设,寻支持。重视方便护
7、理服务器材等方面的建设,这样即减轻护士的劳动强度,又能让患者舒适。必要吋护理管理者应通过充分论证来说服院领导,取得院领导的支持。3.2、调整思路,别冇洞天。管理者调整工作思路是关键,要少沿袭,多创新,我院综合外科除了为老年患者读报纸、陪聊天外,积极准备开展为卧床及术后老年患者开展肺部体疗服务,以预防肺部感染,促进老年患者早日康复。3.3、让绩效考核冇效发挥岗位管理的0的。绩效考核与护士所上班次挂钩,如奖金向夜班、工作强度大、风险大、技术难度大的脏苦累的岗位大幅倾斜,真正实现绩效考核与经济挂钩,达到优
8、质护理病房人员工作的自律性及岗位管理的目的。4、小结实现优质护理服务,不仅是国家卫生部积极侣导和要求的,更是临床一线护理工作者不断追求的最高目标[2】。对于管理者来说,如何真正从患者需求出发,规范各项护理工作,这才是优质护理的内涵所在。让我们携起手来,在不断实践中共同进步。参考文献[1】张美龙,毛娟娟,护理干预对脑出血早期手术患者预后的影响,中国实用护理杂志,2012.28(30):50.[2】陈燕玲,刘佳.优质护理服务示范工程实践体会.当代护士,2012,1:30.
此文档下载收益归作者所有