银行年度述职报告

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1、年度述职报告今年是我加入银行工作的第三个年头，三年来，我一直在综合柜员条线的道路上积极摸索、一步步为实现接踵而来的阶段性目标而努力，有着许多的感慨、探索和突破，工作紧凑、内心充实。而今年，是我在这三年当中收获最大、影响最深的一年，不仅因为在工作有了更进一步的积淀，而是在工作有了更多新知识的学习和感悟，思想得到充实，开始学习思考。总结回顾近一年的工作和学习情况，现作个人工作小结如下：一、工作方面：第一，在服务上始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

2、印象，也获得了客户的信任；坚持“以您为先、灵活稳健”的服务理念，这也耍求我切实以“客户满意、业务发展”为0标，搞好服务，树立良好的窗U形象。通过努力,我有幸成为湖南省的微笑服务明星之一，这是进入交行以来获得的最大的荣誉，也是我交行对我工作的肯定。似由于个人的疏忽，也犯过一些低级错误，这让我充分认识到银行里再小的事都不是小事，一定要把工作做细、做好、做精。第二，业务技能上熟练掌握了相关业务以及规章制度，正逐渐成为一名业务熟手。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适

3、度地为客户提供个性、快捷的服务，尽量做到快捷、准确、高效。第三，加强了岗位业务知识以及相关制度的学习。一方面，立足本职工作，加强业务知识学习和技能练习，不能原地踏步。另一方面加强相关制度的学习以及遵守。今年，服务办组织我们学习并观看了相关视频，教育所有银行员工要警种长鸣，看好自己的路，遵守银行的员工行为规范，避免越界的发生。看完影片对这些涉及员工违规的案例深有感触，在心中为自己的行为画了一条警戒线。第四，在营销上，信用卡、保险、存款、基金、理财等产品上的营销都取得了一定的成绩。后半年，在主管的引导和带领下，利用晨会时间学会

4、了在柜面上营销各种产品，在一定的程度上克服了心理上在营销方面的胆怯，敢于开口敢于营销，这也促成了我在营销上的重大一步。当然，成绩的取得与行领导和同事的关心和帮助是离不开的，正是在这样一个团结友善、互帮互助的团队里，我找到了归属感，得到了不少的鼓舞和支持。相信在接下来的日子里，我会一如既往，不骄不躁，始终保持着良好的工作状态,立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上不断奉献，为交行事业贡献自己的力量。二、不足方面：回顾这一年的工作，付出了很多，也收获了不少，但仍然存在诸多的不足之处，我认为有一下几点：一是学习主

5、动性还不够，对新知识、新业务的掌握和理解不够到位，在业务上没有新的挑战，尤其对对公业务了解得少之又少。二是在高负荷工作环境下，易产生消极烦躁情绪，对自身的认识还不够到位。三是工作吋间调配的合理性有待提升。在这一年繁忙的工作中，绝大多数吋间是“埋头做事”，“抬头看路”的思考时间过少，以至于工作效率不能得到相应提升。随着制度的革新，环境的锐变，需要在坚持大方向原则的基础上加强创新意识，在工作方式方法、工作效率上的不断革新。三、工作计划:面对即将到来的新的一年，我们再次站在起跑线上直面发展的机遇和挑战,就个人工作而言，主要做好下

6、儿点工作：一是紧跟交行脚步，持续完善综合柜员工作。柜员工作中要做到业务娴熟，服务周到，善于观察，注重细节，因此要积极并及时学习新业务，切记并实行服务理念，时刻观察并了解客户，并且办理业务过程中不放过每个细节，认真办好每一位客户的业务；二是加强对公业务的学习，提高业务能力。对公业务于我而言是一项具有挑战性的工作，在明年的工作中，我将克服心中对对公业务的惧怕,主动学习对公业务知识，积极向对公柜员学习，在业务方面取得突破性的进步；三是加强交流，共同学习。随着交行的发展社会的多变，各岗位工作而临的新问题、新要求也日益增多，对现有的

7、工作实践提出了新的更高的要求。在做好自身岗位以外，加强与其他岗位同事之间的沟通交流，也是增强专业知识、规范操作规程、提高工作效率和有效规避风险的重耍途径。四是加强柜面营销，平常多了解相关产品，学营销话语以及营销技巧，多向客户经理学习相关知识以提高营销能力。总结过去，继往开来。我所有的进步都离不开领导的殷切关怀以及同事的热情帮助。2016年，我定会努力克服自身的不足，积极开拓进取，不断提高白身综合素质，有效履行岗位职责，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，以兢兢业业的工作作风扎实工作。