公路收费所加强职工队伍建设经验总结

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1、公路收费所加强职工队伍建设经验总结公路收费所加强职工队伍建设经验总结公路收费所加强职工队伍建设经验总结市姜八江平公路收费所成立于1998年,担负着姜八公路、江平公路车辆通行费的征收任务,全站共有职工名,其中男职工人,女职工人,党员人,团员人。我站坚持以“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”这一青年文明号主题,以岗位建设、岗位创优为重点,以争当“青年岗位能手”、“百万元操作无差错能手”活动为契机,以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为创建目标,充分发挥青年的主观能动性和创造性,大力提倡优质服务,做到困难面

2、前不退缩,在辛苦面前不埋怨,得到了社会各界的一致肯定。自建站以来,我站先后荣获了“国家级巾帼示范岗”、“省级青年文明号”等荣誉称号。我站自建站以来,在加强职工队伍建设方面做了大量工作,也取得了一定的成绩。然而,在新的历史条件下,如何继续抓好职工队伍建设?这对我们来说是一个全新的课题。我们通过调研、讨论,深入一线与大部分职工进行交流、探讨,总结、归纳。确定从五个方面入手,严格管理,严格要求。一、建章立制明确创建目标行动是思想的外在表现,要使职工队伍建设有质的飞跃,产生实效,必须统一思想认识。因此,我们必须设立“创青年

3、文明号、树收费公路形象”的奋斗目标,根据这一目标,我们结合收费站工作的实际情况,相继出台了《青年文明号集体规范》、《青年岗位能手规范》、《双争、双创活动条例》、《收费站交接班制度》、《收费站工作人员请销假制度》及《收费站工作纪律及奖惩办法》,印制了“青年文明号”集体承诺服务卡,其内容包括“明确延时服务、承诺服务、满意服务”等内容。同时开展了“百万元操作无差错能手”比赛活动,设立了青年文明号“安全生产示范岗”,并使之在全站职工中树立牢固的思想堡垒。二、发挥“窗口”作用,加强队伍建设,树立收费公路良好形象“窗口”体现着

4、形象,“窗口”展示着文明。收费公路作为公路行业的一个“窗口”单位,多年来该站始终把以倡导职业文明为核心内容的“青年文明号”活动与树立良好的“窗口”形象紧密结合起来,把《青年文明号管理办法》中明确的职业文明标准贯穿于工作之中,用实际行动充分体现“爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献”的精神,创建了一个优秀的收费集体。重视职工思想教育,把职工队伍建设作为一项重要工作来抓是我们收费站职工思想教育重要内容,我们始终坚持“以人为本,带好队伍”的工作思路,培养有理想、有道德、有纪律的收费职工队伍,大力加强职工队伍建设。一是建立了稽查制

5、度,站领导带班,收费人员上岗期间,统一整齐着装,统一佩带工作号牌,做到“一日生活三文明”;二是不断提高文明服务的水平,采取不定期进行抽查的方式,全站收费人员连续三次不使用文明用语者,将按违纪处理;三是每月进行一次军事训练,规范了职工的工作和生活作风,增强了组织纪律性,培养步调一致,团结协作,一切行动听从指挥,办事雷厉风行的作风,提高了收费队伍的整体素质。三、持续做好岗位练兵,实施优质服务竞赛工程岗位练兵是提高业务素质的关键。自建站以来,我们始终坚持对收费工作人员进行岗前培训,牢固树立全心全意为人民服务的思想,自觉遵

6、守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德规范。在日常工作中要求做到:收费人员、管理人员全部持证上岗,挂牌服务。操作业务熟练、言语规范、服务标准。为规范服务语言,我们制定了文明服务用语和服务忌语各20条,在迎来、送往、收费、售票、处理问题等各环节,必须使用规范的文明用语,为司乘人员提供“微笑服务、满意服务”。为了提升服务水平,在服务上率先提出了“四学”即:“严明纪律学雷锋,优质服务学李素丽,苦练内功学李向党,岗位奉献学曲占柱”;“四心三声”即讲文明用语要热心,收钱找票要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心,

7、司机来时有迎声、询问有回声、车走有送声;“八个一样”即:大车小车都一样,忙与不忙一个样,领导在与不在一个样,白天晚上一个样,检查与不检查一个样,驾乘人员态度好与不好一个样,自己心情好与不好一个样,受到表扬与委屈一个样。为了给过往司乘人员一个热情、周到、礼貌、整洁、卫生的文明形象,我们结合本行业实际,实施优质服务竞赛工程,开展了争当“青年岗位能手”、“文明职工”、“文明标兵”等活动,积极开展青年创新、创效活动,培养集体成员的服务意识,在服务创新方面,取得了良好的经济效益和社会效益。为了提高收费质量,减少差错,我们以提

8、高收费速度,减少车辆交费时间为工作突破口,在车型辨别上下功夫,对复杂车型进行认真研究,总结规律。经过努力,终于在收费实践中摸索出一套富有成效的车型辨别法:“三看二听一比较”。就是一看轮胎、二看油箱位置、三看车厢栏板形状;一听发动机声、二听别人的经验;一比就是经常比较各种车型之间的区别,对特殊车型,强化记忆,逐辆突破。实践证明我们这种判型法的应用,不仅提高了收

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