浙江宏野海产品有限公司

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1、（企业图标）浙江宏野海产品有限公司浙江宏野海产品有限公司质量诚信制度2010年5月1日发布2010年8月1日实施客户投诉处理制度-52-（企业图标）浙江宏野海产品有限公司1、目的：为塑造良好的企业形象，维护客户利益，使客户投诉得到及时处理，保证公司下达的各项目标顺利完成，特制订此制度。2、适用范围：本企业3、客户投诉处理实行“首问制”。3.1供销科直接负责处理客户投诉，并设专人负责处理。3.2投诉电话：0576-857835983.3接诉人要热情、礼貌地接待客户投诉，实事求是地记录投诉的意见及内容、联系人肖叶、联系方式85783

2、598。（见《售后服务及投诉处理记录》）3.4接到投诉后，应立即开始调查，根据实际情况，决定是否派人前往现场调查，或作详细的解释，并立即向领导汇报。3.5客户投诉蜂蜜质量问题，应立即通报企业质管科会同调查，并将情况同时报告企业领导。3.6根据调查情况，供销科提出处理意见，报领导审批.3.7一般性投诉供销科当场处理；重要投诉企业在一周内处理；重大投诉一周内移交办公室处理。3.8所有接诉人不得隐瞒不报和销毁客户投诉材料，否则必将承担相应责任。3.9按照处理结果填写好《售后服务及投诉处理记录》，一式两份，供销科和档案室各存一份。4、其

3、他：  此制度由本公司领导和供销科负责解释。质量诚信管理组织机构图-52-（企业图标）浙江宏野海产品有限公司组长黄修东副组长黄元明成员杨雪清黄春兰陈可顺资料保管客户投诉处理制度1、目的：为塑造良好的企业形象，维护客户利益，使客户投诉得到及时处理，保证公司下达的各项目标顺利完成，特制订此制度。2、适用范围：本企业3、客户投诉处理实行“首问制”。3.1供销科直接负责处理客户投诉，并设专人负责处理。3.2投诉电话：0576-857835983.3接诉人要热情、礼貌地接待客户投诉，实事求是地记录投诉的意见及内容、联系人、联系方式。（见《

4、售后服务及投诉处理记录》）3.4接到投诉后，应立即开始调查，根据实际情况，决定是否派人前往现场调查，或作详细的解释，并立即向领导汇报。3.5客户投诉蜂蜜质量问题，应立即通报企业质管科会同调查，并将情况同时报告企业领导。3.6根据调查情况，供销科提出处理意见，报领导审批.3.7一般性投诉供销科当场处理；重要投诉企业在一周内处理；重大投诉一周内移交办公室处理。3.8所有接诉人不得隐瞒不报和销毁客户投诉材料，否则必将承担相应责任。3.9按照处理结果填写好《售后服务及投诉处理记录》，一式两份，供销科和档案室各存一份。4、其他：  此制度

5、由本公司领导和供销科负责解释。员现场实施人员周冠军龚恩俊付伟华目录第一篇企业质量诚信手册-52-（企业图标）浙江宏野海产品有限公司第1章颁布令…………………………………………………………………6第2章企业简介………………………………………………………………7第3章诚信管理方针…………………………………………………………10第4章企业质量诚信管理委员会组织………………………………………11第5章企业质量诚信管理职责………………………………………………12第6章企业质量诚信行为规范………………………………………………14第7章企业质

6、量诚信承诺书…………………………………………………19第8章管理者质量诚信承诺书………………………………………………20第9章员工质量诚信承诺书………………………………………………21第二篇企业质量诚信制度质量诚信教育和奖惩制度第10章质量诚信教育培训制度……………………………………………22第11章培训与发展…………………………………………………………24第12章绩效管理制度………………………………………………………27第13章质量奖惩制度………………………………………………………32质量检验制度第14章南美白对虾检验控制程序

7、…………………………………………36第15章饵料控制程序………………………………………………………38-52-（企业图标）浙江宏野海产品有限公司第1章养殖区管理制度……………………………………………………39第2章检验人员管理制度…………………………………………………40第3章养殖生产用水用药管理管理制度……………………………………41售后服务制度第4章售后服务制度………………………………………………………42第5章顾客满意度管理程序………………………………………………45质量追溯制度第6章纠正和预防措施控制程序……………………

8、……………………47第7章产品标签标志标准……………………………………………………52质量诚信自律第8章企业质量诚信管理办法……………………………………………50第9章质量三包服务承诺…………………………………………………51浙江宏野海产品有限公司质量诚信制度第