【知识贴士】物业管理答客问与统一说辞标准范本（二）

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1、【知识贴士】物业管理答客问与统一说辞标准范本（二）31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？　　答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。　　二、物业服务类32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?　　答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管

2、理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务；11、对外事务管理。　　物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。33、物业客户服务部是干什么的？　　答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。35、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？　　答：不可

3、以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。37、草坪或其他植物会定期整修吗？　　答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。38、房屋有问题找哪个部门？　　答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。39、高层住户水压不够怎么办？　　答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况

4、说明及报修。40、物业公司是否提供周到的家政服务？　　答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。42、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”　　答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。43、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”　　答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内

5、地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。44、业主入住后垃圾怎样处理？　　答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。45、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？　　答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需

6、由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。48、小区以后是否会实行人车分流？　　答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。49、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？　　答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。50、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌

7、？　　答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。51、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？　　答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.52、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？　　答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其