实施iso9000标准提高企业竞争力的思路和对策

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1、实施ISO9000标准提高企业竞争力的思路和对策

2、第1　摘要：本文对企业实施ISO9000标准过程中存在的问题提出解决办法和思路，强调持续改进的主导思想，并将其融入企业管理的各个层面，会有助于企业不断提高业绩，增强市场竞争能力。关键词：ISO9000标准；质量管理；对策21世纪市场竞争更加激烈，企业作为市场竞争的主体在市场经济大潮中将以质量论英雄。近年来，质量管理被誉为提高企业效益和竞争能力的最重要商业手段，质量管理在企业管理中的作用越来越显著，实施ISO9000标准可帮助企业建立一个完整的科学质量体系，并使企业找到提高其质量管理水平的一种行之有效的方法和途径。1实施标

3、准中存在问题和解决办法　　实施ISO9000标准提高企业竞争力的思路和对策

4、第1　摘要：本文对企业实施ISO9000标准过程中存在的问题提出解决办法和思路，强调持续改进的主导思想，并将其融入企业管理的各个层面，会有助于企业不断提高业绩，增强市场竞争能力。关键词：ISO9000标准；质量管理；对策21世纪市场竞争更加激烈，企业作为市场竞争的主体在市场经济大潮中将以质量论英雄。近年来，质量管理被誉为提高企业效益和竞争能力的最重要商业手段，质量管理在企业管理中的作用越来越显著，实施ISO9000标准可帮助企业建立一个完整的科学质量体系，并使企业找到提高其质量管理水平的一种行之

5、有效的方法和途径。1实施标准中存在问题和解决办法ISO9000标准和所有其它标准一样是一种工具，用以达到一个或一组目标。其主要目标是全面质量改进，企业只有真正领悟其精神，把实施ISO9000标准与企业实际结合起来，才不流于形式，才能提高产品质量，降低其成本，提高企业的信誉，增加市场占有率。但在具体实施过程中，仍然存在着影响质量体系有效运行的问题：第一，少数企业在实施ISO9000标准过程中，动因是来自受益者推动，主要目的只是为了满足市场需要，最初实施ISO9000标准时企业领导还很重视，实施时也取得了相应成效，可一旦企业通过认证，就产生了麻痹思想。第二，审核员水平的不一

6、致性降低了审核的有效性，表现形式之一在于企业只注重运行的质量体系与标准条款的符合，而忽视了认证审核的有效性，不懂得企业管理，不能把认证审核与企业管理有效地结合起来，发现不了深层次问题。第三，市场利益的驱动导致某些认证机构、咨询机构不规范竞争，并降低申请企业最基本条件，不但给国家造成损失，而且使得一些企业怀疑认证功效，放弃主动实施ISO9000标准。要杜绝上述情况的发生，只有从两方面着手：首先，要加强市场的规范和引导作用，限定认证证书的时效，相应提高监督审核年度确认证通知书的作用。其次，要加强监督审核的力度和认证机构中介组织的自律规范作用，提高审核员的审核水平和审核的一致

7、性。派既懂企业管理又是专业审核员参与审核，这样才有助于帮助企业持续改进质量体系，并引导企业逐步走上集约化发展道路，使企业清楚意识到获证不是最终目的，获证只是使企业获得发展新契机。第四、我国在产品质量认证方面还存在着一些制约企业作产品质量认证的因素，如：标准确认方面的费用过高，各地区实验室认证滞后或不平衡发展。要解决上述问题，国家应投入一定人力、资金解决我国标准与国际标准接轨的问题，目前我国的国标采标率只达到40%左右，只有将其提高，才能促进我国与世界标准化接轨的进程，才能为我国企业实施产品质量认证提供良好的氛围。第五、企业实施过程中只重视市场需求，习惯性选用质量要求标准

8、，而忽视质量使用指南在企业业绩管理方面的作用，没有考虑ISO9000标准的整体性及在实施过程中对企业改进的共同作用。要解决上述问题，首先应规范咨询机构和认证机构自律行为，其次，要引导认证企业在实施ISO9000标准过程中，突出质量方针、质量目标的前瞻性和促进作用，质量目标的制定应充分体现顾客意愿，变被动的顾客投诉处理率为主动的顾客满意度测评，并把企业业绩的持续改进纳入到企业的质量方针、质量目标之中。2提高企业的质量意识，强化实施效果质量意识是质量管理的灵魂。缺乏质量意识的企业领导是不称职的，职工质量意识淡薄的企业是搞不好质量管理的，也就不能稳定生产、销售优质产品。当前，

9、企业在实施ISO9000标准时亟待解决的问题之一，就是要尽快地转变观念，树立符合市场经济规律下的质量意识。由于计划经济下的质量意识在我国根深蒂固，虽然近几年随着社会主义市场经济的不断发展，人们的思维方式发生了变化，但企业从根本上转变这种质量意识还存在一定的难度。有效的方式之一就是深入领会ISO9000标准的思想，明确ISO9000标准首先是满足了顾客对质量越来越高的期望，其次，它是市场经济高度发展下的产物。企业在实施ISO9000标准时，不仅要从中掌握科学的管理理论和先进的管理方法，而且要满足其要求才能实施有效，要坚持不懈地实施，牢固树立