平安人寿唐山分公司服务营销策略研究毕业论文

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1、本科毕业论文毕业论文平安人寿唐山分公司服务营销策略研究25本科毕业论文毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　

2、　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　25本科毕业论文1引言保险是国家金融三大支柱之一，是社会经济稳定发展的重要因素。随着公民医疗保障制度和养老制度改革的逐渐深入

3、，人寿保险作为社会保障体系的重要组成部分，为保障社会稳定，安定人民生活起到越来越重要的作用。改革开放20多年来，国寿股份、平安寿险、人保寿险、新华寿险、太平洋寿险等各寿险公司的出现使中国寿险业获得了长足发展。保险行业每年的同比增长都超过了10%。我国寿险业已经成长为一个引人注目的朝阳行业。中国平安作为这朝阳行业的一员，积极引进国外的先进理念和管理制度发展迅速，2009年从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司。但在快速发展的同时也存在着问题：如中国寿险竞争激烈、各家寿险公司的产品与销售存在雷同、服务滞后顾客忠

4、诚度低等问题，所以如何转变经营策略，尤其是服务营销策略，使公司在竞争压力下重新获得优势，是迫切需要解决的问题。本文以服务营销学的知识为理论依据，运用SWOT分析法、服务营销7P策略、服务质量差距模型、服务营销三角形对中国平安人唐山分公司服务营销策略进行研究。首先对保险行业环境进行分析和SWOT分析，发现企业优势，劣势、机会与威胁在此基础上，分析中国平安人寿唐山分公司现有的服务营销策略，找出其中存在的问题，最后提出改进意见，希望对中国平安人寿唐山分公司寻求如何建立持续发展的核心竞争力、不断提升市场占有率、提高顾客忠诚度以

5、及不断提升员工管理、销售和服务技能，确保市场领先者的地位，最终赢得竞争起到指导和借鉴的作用。25本科毕业论文2中国平安人寿唐山分公司经营现状及资源分析中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余

6、名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至2009年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为人民币917亿元。2009年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。唐山平安是平安公司的分公司，成立于1996年，公司分别设有理赔部、营销部、培训部、两核部、保费部、区拓部和两核部和体检室、办公室。在经历了辉煌的高峰时期后，曾经的“唐老大”一直处于一个尴尬的低估状态，唐山市作为一个处于河北的经

7、济强市，甚至是全国的经济强市的寿险公司，虽然业绩每年也在增长，但是在全省的业绩增长速度及首期任务达成的排名却滑落至倒数的位置。2009年原任总经理辞职，副总经理调离，后来由刘瑞接手，上任后带领队伍积极奋进，经过半年的努力保费实现突破性进展，现已有35位业务主任，4位高级主任，3个部门经理，区主任8个。营业部自主经营初见成效，走向系统化、专业化；外勤的凝聚力增强，形成了唐山平安“突破、成长、崛起”的口号和“尊重、坦然、信任”的哲学理念。3中国平安人寿唐山分公司服务营销环境分析3.1寿险行业宏观环境分析3.1.1经济环境分

8、析随着国家经济的快速发展，唐山市的经济也是有了长足高速的发展。全市综合实力进一步增强，主要经济指标全省领先，地区生产总值跃居全国城市第18位、地级市第4位，全部财政收入、地方一般预算收入均保持全省第1位25本科毕业论文。随着经济的繁荣，经济的快速发展，城乡居民收入大幅度提高对保险的缴费能力增强，对生活方式和生活质量的追求也有了更高