图书出版的全面质量管理刍议

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1、图书出版的全面质量管理刍议（广西师范大学出版社，广西桂林541001）中国3/vie　　[摘要]基于图书出版企业的实际需求，阐述了图书出版全面质量管理的特点和策略，为出版企业开展图书的全面质量管理工作提供参考。　　[关键词]图书出版；全面质量管理；策略　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.07.041　　[中图分类号]G239；F272[文献标识码]A[]1673-0194（2017）07-0089-02　　0前言　　图书质量管理是指确定图书质量目标，通过图书质量体系中的质量策划、质量控制、质量

2、保证及质量改进，实现对图书出版流程的全程质量控制、行使质量管理职能的所有活动的总称。而全面质量管理，是指一个组织以质量为中心，通过员工全员参与，实现对生产的全流程控制，在此基础上为客户提供优质的产品或服务。全面质量管理是质量管理的最高境界，是企业实现管理科学化、现代化的重要途径，图书出版企业积极引入全面质量管理理论，优化企业的质量管理方法，对提升图书产品质量而言具有重要的现实意义。　　1图书出版的全面质量管理特点　　图书是一种特殊的产品，既有商品属性，又有意识形态属性。图书质量主要包括内容质量、编校质量、设计质量、印制质量四大要

3、素，任何环节的质量不合格，图书质量均为不合格。这决定了图书出版的全面质量管理是一项系统工程，其核心点是“全”。图书出版的全面质量管理工作，具有全局性、全员性、全程性三大特点。　　1.1全局性　　图书的全面质量管理是事关出版社全局性的工作，图书质量的水平与图书出版企业几乎所有的部门都有关联。图书出版质量是出版社的生命线，为读者出版内容健康、质量上乘的图书，是出版社的重要使命。图书质量是出版社的核心竞争力之一，图书出版行业的竞争，最终可以归结为图书质量的竞争。　　1.2全员性　　图书的全面质量管理工作具有全员性，图书质量与图书在流程

4、上所有的人员都直接相关，出版企业的任何员工都不能置身事外。无论是出版社的编辑、营销，还是管理职能部门人员，均需要全员参与。出版社的各个岗位工作人员分工有别，但保障图书质量、提升图书品质的目标是一致的。图书质量管理工作需明确责任，每本图书，每个环节，层层负责，层层落实。　　1.3全程性　　图书的全面质量管理具有全程性的特点，从项目策划、选题论证，到图书书稿的编审校，再到图书的印制、发行，每一个工作环节都会直接影响图书的出版质量。每个环节稍有闪失，都有可能导致图书出版的质量事故。图书生产过程具有完整的阶段性特征，图书的质量控制，必须

5、通过生产流程的每一个环节来进行，是一项典型的通过流程进行质量控制以达成质量目标的工作。　　2图书出版的全面质量管理策略　　2.1转变质量管理理念　　当前，仍有一些图书出版企业停留在传统的认知和做法上，对图书质量的监管缺乏全局性的考量，缺少全面质量管理的理念，每一个出版环节的责任虽然由专人负责，但是基本上属于“马路警察，各管一段”，对图书质量的控制被划分为不同的点位，每个责任人既不往前看，也不往后移。出了质量问题头痛医头，脚痛医脚，缺乏系统的分析和规划。同时，出版企业对图书质量的管理，基本还停留在质量检验阶段，更多的工作是在进行“

6、事后把关”。只有切实引入全新的质量管理理念和方法，图书质量管理才能适应时代的发展，为读者奉献更多的质量上乘的好书。　　2.2强化全员质量意识　　近十多年，出版行业迎来了发展的良好机遇，出版从业人员也急剧增加，从业人员的素质难免鱼龙混杂。在企�I的质量管理工作中，人永远是排在第一位的因素。只有出版企业全员都提高质量意识，认识到图书质量事关出版社的生死存亡，事关每一位员工的切身利益，质量管理才有可能落到实处。强化出版社员工的全员质量意识，不能仅停留在口头宣教上，需要结合具体的案例认真进行分析总结，同时辅以必要的奖励及惩罚机制，使得员

7、工做到内化于心、外化于行，图书质量保障才有基础。　　2.3加强员工业务培训　　图书出版是一项对从业人员综合素质具有较高要求的工作，要保障图书出版质量，员工光有质量意识是不够的，业务水平的高低也会直接影响图书出版质量。图书出版企业的每一个工作环节都是由具体的员工来完成的，如果某一个工作环节上的人员业务不熟，极有可能就会产生质量问题，导致质量事故，生产出次品书、废品书。图书出版企业应围绕图书质量管理工作，加强出版社员工的业务培训，采用“请进来、走出去”等手段，广泛组织员工开展读书活动、知识竞赛、技能竞赛等内容新颖、形式活泼的培训方式

8、，不断提升员工的综合素质和业务能力。同时，注重培养员工对突发质量事件的应对和处置能力，消除图书质量安全隐患。　　2.4质量管理预防为主　　传统的出版企业对图书质量的管理，主要还是依赖质量检验的方式，但质量检验只能在成品当中检查出废品、次品，并一一剔除，事实上是一