新加坡国家档案馆网站信息服务建设策略及其启示

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1、新加坡国家档案馆网站信息服务建设策略及其启示摘要：档案网站信息服务是档案馆面向社会实现其功能价值的重要平台。基于上海市档案馆网站的调研比较可以发现，新加坡档案馆网站建设的许多思路、原则和经验值得学习，如信息服务理念、信息服务手段等。梳理上海市和新加坡的档案馆信息服务建设状况、存在问题和服务理念，对我国众多国家档案馆网站的信息服务建设很有实践借鉴意义。中国4/vie　　关键词：新加坡；档案网站；信息服务；策略　　Abstract：Theinformationserviceofarchivesportantplatformforarchivestorealizeitssocietyfuncti

2、onalvalue.BasedontheinvestigationandparisonofShanghaiMunicipalArchivesanyideas，principlesandexperiencesofNationalArchivesofSingaporeationserviceconceptandinformationretrievalservice.Itisofgreatpracticalsignificanceforournumerousnationalarchivestoparetsandserviceconcepts.　　KeyationServices；Strategy

3、　　网络时代，档案网站是档案馆发挥社会功能和实现信息价值的重要窗口，是开展信息服务的重要平台。新加坡国家档案馆（NationalArchivesofSi较为客观的调查结论，总结对我国档案馆网站建设的启示。　　档案网站信息服务，即档案部门通过网络站点这一媒介采用多种手段向信息利用者传输政府公开信息或档案信息，开发信息资源，最大限度地满足公众的政府信息知情权和档案信息利用需求，实现档案信息资源的价值。总体来看，SMA门户网站和NAS门户网站各具特色，SMA网站大气磅礴，充满大都市的现代气息，布局严整规范，给人以舒适感；NAS网站色彩清新，活泼自在，生意盎然。单从表面来看两个网站，均表现为内容丰

4、富，信息服务功能全面。但是，经过综合考察并对两大网站进行去粗取精、由表及里的调研分析之后，档案信息服务功能的深层差异愈发凸显，如表1：　　通过表1我们可以看出，两个档案馆网站信息服务功能各有千秋，SMA网站在信息服务手段方面占优，信息检索工具种类多于新加坡，但是在信息服务理念方面，NAS网站明显走在上海市的前面，新加坡档案网站注重信息服务理念的宣传，服务周到、贴心、务实，并注重信息服务的集成。下面将对这些差异做具体深入的比较分析。　　1我国档案网站信息服务功能　　作为我国发达省市档案馆的代表，SMA档案馆网站鲜明地体现着我国特色。我国档案事业采用的是“局馆合一”的管理体制，同时担负档案行政

5、管理和档案业务管理的职能，这体现在档案网站信息服务功能上的特点是，档案网站一方面发挥档案馆作为文化事业机构的档案信息服务功能，提供档案信息网上检索、举办网上展览等，同时作为政府机构之一的档案局还担负起了政府信息公开和已公开现行文件查询的行政职能，这在新加坡档案网站上是不可能出现的，这是我国档案网站的一大特色，而且我国的法规也赋予了档案部门这种权力，《中华人民共和国政府信息公开条例》（2006年4月5日颁布，2008年5月1日实施）第十六条规定，各级人民政府应当在国家档案馆、公共图书馆设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。行政机关应当及时

6、向国家档案馆、公共图书馆提供主动公开的政府信息。因此，我们可以很明显地发现，在我国的档案网站中一个很鲜明的信息服务功能就是政府公开信息查询和已公开现行文件的查询，SMA网站的政府公开信息查询系统强大易用，可以按照政府行政机构分类进行浏览检索，检索目录层次高达8级，分为市级机关和区县级机关两大类，可以直接下载阅读全文。同时，为了使市民更加迅速快捷地搜索到所需信息，SMA网站还推出了“政府公开信息实用类目分类体系查询”，本分类体系区别于现有的单一按照政府部门职能对信息进行分类的方法，而是以政府部门的职能分工为基础，以市民日常生活中经常会遇到的有关信息查询问题为切入点，构建了一个以使用方便为主要

7、特点的政府公开信息类目查询系统。比如，类目累击率排名前十的分别是户籍、档案事业、房屋拆迁、劳动关系、养老保险、工程建设管理、政策法规、知识产权、基础教育和国有资产管理，用户可以直接点击相关项目进行查询，通过网站的网络民调的结果来看，大部分人认为利用“政府公开信息实用类目分类体系”来查询政府公开信息十分必要，实际操作便利，分类设置科学。　　此外，SMA网站还提供已公开现行文件查询服务，包括全国人民代表大会常务委员会、国务院