逆向物流正向控制

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1、逆向物流正向控制    2005年6月，郑州“光明”山盟乳业加工回炉奶被河南经济生活频道曝光，一时间“光明牛奶如此制造”的文章迅速传播，给“光明”企业带来极大的压力，股价下跌超过17%，流通市值瞬间缩水了两个亿。    抛开媒体的炒作和消费者对奶制品生产环节的不了解，单就事件而言，这是一起发生在产品从终端返回企业的逆向物流环节的管理漏洞；无独有偶，曾经的冠生园月饼也遭受过如此的重创，这都说明企业不可忽视对逆向物流环节的管理。    逆向物流不可避免    逆向物流是与传统供应链方向相反，是从回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程，其目的是为了恢复产品的全部或

2、者部分价值，或合理处置减少物资消耗。    广义的逆向物流涉及到企业生产与销售、产品售后服务等各个方面,如生产加工过程中的原材料节约、废料重新利用、包装物的重新利用、次品的改造、产品消费后的回收处理等。    它的存在取代了传统物料的单向运作模式，有利于减少不适当物流所带来的环境污染，减少因焚烧、填埋带来的资源浪费，同时也能降低企业处理废旧物品的成本，改善企业和整个供应链的绩效，具有巨大的社会效益和经济效益。    光明乳业的回炉奶危机，原本是企业为了减少在流通环节中的损失，将快到保质期的产品回收重新加工的一种操作手法，但是因为在返回企业加工环节中的管理工作不到位，导致已经变质的牛奶混

3、入其中所致，由此可见，逆向物流管理不善也会给企业带来巨大的损失。    对于大多数的企业而言，能够在正向物流系统中做好物流的周转已经是巨大的挑战，而同时又要求管理好逆向物流过程自然更是难上加难，这种没有收益只有成本付出的过程成为了成为一个不为人们知的利润黑洞。要减少逆向物流产生的成本，必须在减少逆向物流本身和加强逆向物流环节的管理上做文章。    为了应对逆向物流运输量的增长，传统的做法是减少逆向流流环节，或者引进信息化系统加强逆向物流系统的效率，这样虽然有利于减少损失，但对企业在每一个退货流程操作点上所丢失的利润毫无帮助，同时也无法避免因管理不善导致的危机。    常见逆向物流产生情

4、况的管控    从目前的形态看，逆向物流大致包括：退货、产品召回和包装回收三种形态。在这个逆向行走的物流链条中，除产品召回比较特殊之外，主要包括产品和包装两大类（表1），因此这两大类也是逆向物流管理的重点。    逆向物流的起因及分类（表1）    来自供应链伙伴    来自最终用户    产品    库存平衡    销售退货    过季/期    运输损毁    有缺陷/不满意    担保期退货    召回    废弃品处理问题    包装    重用    多次运输用包装    废弃品处理需求    重用    再生    废弃品处理限制    这两大类别的逆向物流不仅仅是最终用户

5、回流向生产商（经销商），还包括了来自上一级供应商的物资回流（比如光明牛奶事件就属于产品从中间渠道流向生产企业），这些都属于逆向物流。    因为产生逆向物流的原因各有不同，加之产品类型、属性、所处行业特征的千差万别，所以逆向物流的管理方式也各有很大差异。就产品而言，就有库存商品、完成寿命的商品、运输中被损坏的产品、由于生产造成的瑕疵品以及顾客的无瑕疵退货等几种，不同原因、不同产品的处理方式各有差异，因此处理方式需要具体对待（见表2、表3）。    逆向物流中回收品的处理方式（表2）    包装材料    重新使用 再生 翻新    回收部分材料 抢救残值    产品    退还供应商 

6、修复 重新销售    由处理品零售店销售 抢救残值 翻新或再生    重新加工 回收部分材料 填埋    不同情况导致逆向物流的多种处置方式（表3）    周期    驱动因素    处理方式    例证    投诉退货（运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等）    短期    市场营销、客户满意服务    确认检查，退换货补货    电子消费品如手机、DVD机、录音笔等    终端退回（经完全使用后需处理的产品）    长期    经济、市场营销    再生产、再循环    电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复    法规条例    再循环    白色和黑色家用电器    资产恢复 

7、   再生产、再循环、处理    电脑元件及打印硒鼓    商业退回（未使用商品退回还款）    短到中期    市场营销    再使用、再生产、再循环、处理    零售商积压库存，时装、化妆品    维修退回（缺陷或损坏产品）    中期    市场营销、法规条例    维修处理    有缺陷的家用电器、零部件、手机    生产报废和副品（生产过程的废品和副品）    较短期    经济、法规条例    再循环、再生产    药品行业，钢铁业