群众满意度测评结果的应用.doc

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1、北仑区政府工作群众满意度测评实施办法（征求意见稿）为不断深化政府部门全心全意为人民服务的宗旨意识，深入广泛地关注民生、了解民愿、化解民忧，进一步提升群众对政府工作的满意度，真正使“群众满意不满意”成为衡量政府工作的第一标准，结合我区实际，特制订本实施办法。一、指导思想坚持以十七大和十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据市委“三思三创”主题教育实践活动和区第七次党代会精神，按照服务型政府建设总体要求，结合群众反映强烈的热点难点问题，开展与民生密切相关的各项工作群众满意度测评活动，促进政府各项工作不断改进和完善，打造人民满意服务

2、型政府。二、测评范围及方式原则上凡与民生工作密切相关的政府部门工作都应纳入群众满意度测评范畴。在具体实施中，采取逐渐纳入的方式，对政府部门各项工作进行满意度测评。具体测评项目根据实际需要，进行增减。一个单位（部门）有多项与民生相关工作的，可以根据需要进行科学合理的分解，进行分层分次测评。三、测评内容根据先期民意征集情况，针对群众最关心的热点难点问题，结合责任部门工作职能，筛选细化出既能充分反映民意，突出群众最关注问题，又能11体现部门工作总体情况的若干方面作为评价具体内容（第一批十大测评项目具体内容见附件1）。在对每个评价内容进行测评的同时，附设

3、原因分析或者不满意内容栏，供有不满意感受的群众选择，便于分析满意度变化的具体原因或事由，为政府部门改进工作提供更具针对性的意见。依据选定的评价内容，每项测评的具体实施方案，由区统计局根据专业要求进行专案设计并报区政府工作群众满意度测评工作领导小组审查同意后实施。区统计局以调查问卷的形式，采取抽样入户调查的方式，统一按分项赋值加权综合得分法进行评价（测评方法详见附件2）。四、测评结果的应用群众满意度测评结果将在区内媒体中进行公布，并与目标管理考核相结合，作为区目标管理的一项重要考评内容和考核加减分的重要依据。同时，要把省、市开展的平安建设工作、法治

4、建设工作等满意度调查和文明指数测评等各项调查、测评结果作为我区政府工作群众满意度测评的有机组成部分，科学合理地运用上级部门的测评结果。对群众满意度测评结果，原则上按逐年递增的要求进行目标管理考核（具体标准要求见附件3）。附件：1.政府工作群众满意度十大评价项目主要评价内容2.政府工作群众满意度综合测评方法3.政府工作群众满意度目标管理考核标准11附件1政府工作群众满意度评价十大项目主要评价内容1．公交服务工作类别评价项目标准分权重乘车便利站点设置510候车时间长短510乘车拥挤程度510公交设施车辆设施状况510站牌清晰醒目510安全行车车辆行驶

5、安全510文明服务语音报站和安全提醒510文明礼貌服务510车辆卫生状况510对公交服务投诉的答复及处理5102．医疗服务类别评价项目标准分权重医疗条件医务人员专业水平510就医环境51011医德医风医务人员服务态度510认真诊疗510医患沟通、答疑解惑510服务质量治疗效果510合理收费510就医流程510或有行为收受钱物或接受宴请行为510小病大治行为5103．环境保护类别调查（评价）项目标准分权重环境质量总体评价520环境整治总体评价520项目审批总体评价510环保监管重点污染企业监控510执法力度510信息公布信息公开510环保宣传宣传教

6、育510信访处理对环保投诉的答复及处理510114．城区管理类别评价项目标准分权重行政执法无证流动摊贩管理5205建筑工地夜间施工、歌舞厅营业噪声管理55机动车辆人行道违法停车查处55城管人员执法形象55市容市貌占用人行道、绿地网格式广告牌管理5205乱贴乱画管理55渣土密封清运55住房乱搭乱建管理55卫生保洁道路保洁52010公厕保洁与管理510市政设施道路桥梁维修5205路灯亮灯情况管理55城区绿地养护55公园景点设施养护55其他对城管投诉的答复及处理520115．小区物业管理监管调查（评价）项目标准分权重机动车辆停车管理516小区设施与维护

7、516出租管理518卫生保洁518治安管理516对物业管理投诉的答复与处理5166．教育评价项目评价小项标准分权重教学质量教学质量520办学条件资源配置510老师素质510学校管理平安校园创建55食堂管理55教学态度55对择校生处理55或有行为有偿家教、收受礼品（金）510不合理收费510其他对贫困生资助51011对教育投诉的答复及处理5107．气象服务评价项目标准分权重气象预报的便捷性520气象预报的时效性515气象产品的多样性515气象知识的普及度520气象预报的准确性5308．广播电视服务评价项目标准分权重宣传报道的针对性510节目内容的丰

8、富性510传递百姓心声的时效性510数字电视图像清晰度520数字电视缴费便捷性55业务咨询投诉处理满意度520机顶盒服务55电视安装维修