基于Web+services协同工作流技术的分析与实现

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1、·上海交通大学工程硕士学位论文第一章引言流管理的目的是增加生产力，降低成本，与合作伙伴良好的沟通和协作。而现在矛盾的出现在于为了实现协作商务和流程管理，不得不投入更多的人工干预将数据流从一个系统传递到另外一个系统。试想拥有如此庞大的经销商网络和众多的信息系统，如何实现统一的数据标准和实现商业流程的协作，已成为信息系统部门亟待解决的主要问题。本课题来源于沃尔沃汽车中国的经销商管理系统。该系统在原有的工作流模型基础上采用基于Webservices的技术来增加现有系统间的协同能力。目的是实现系统的整合，降低各功能系统间的耦合性，实现系统数据格式的标准化。从而提高经销商管理系统

2、的扩展性和兼容性，近一步提高系统服务能力和质量。1.2沃尔沃经销商管理系统现状与需求中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争环境，利润不断下滑及物流成本的上升，迫使整车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞争。汽车经销商管理解决方案,能够整车厂商从容面对挑战，有效提高对分销渠道的整合和调控能力，从而优化和改善汽车经销商内部的资源管理水平。1.2.1沃尔沃经销商管理系统的现状沃尔沃汽车公司在中国开展业务已经多年，现在已经拥有比较成熟的进口商和经销商网络。信息系统的建设和应用主要参照在全球市场的标准，由于目前公司在中国主要是从事车辆销售和

3、服务的业务。除了S40的车辆在重庆的工厂进行生产以外，其它车辆完全通过进口商进口。由于中国市场的特殊环境，很多以前标准的系统软件就无法得到充分的发挥，在流程自动化，协同和实时性方面都受到很大的限制。在业务流程的自动化方面，比如沃尔沃经销商售后服务部门使用该系统可以为提供进行车辆保修的工作。但是在完成此项工作后必须传真保修申请单然后进人工进行电话和邮件沟通，系统无法自动提交保修申请到QW90索赔系统。一个完整的流程组织内部可以依靠系统完成，跨组织边界的必须靠人工干预。·2····上海交通大学工程硕士学位论文第一章引言流程协同方面，比如零件部门的提出采购申请并提交了采购单，

4、无法和进口商的VIPS零件销售系统进行通讯，并且进口商将经销商采购的零件物流入库时无法自动生成零件验收入库单据信息，必须由采购人员凭送货单核对采购单进行入库。整个流程作了很多重复的工作，而且主要依靠人工的干预。实时性方面，所有生产出来的新车信息都由VISTA新车系统进行处理，由于没有借口与每家经销商的DMS系统进行通信。为了保证新车信息的同步，不得不在中间新增一台FTP主机，存放由新车系统定期产生包含新车信息的中间格式数据文件，再由DMS主机进行下载将数据转入到本地。这样对周期性的作业，并且依赖特定时段的线路传输质量，数据的更新的实时性很难得到保障。流程自动化的局限性，

5、协同缺乏动态弹性，实时性差导致数据的不一致性，这对公司相关业务的开展及市场分析和预估都无法起到积极的作用，其商业价值就没有得到很好的体现。1.2沃尔沃汽车经销商管理系统的需求在当今激烈的商业环境下，如何提高自己的竞争力，获取更高的客户满意度，这可能是包括沃尔沃汽车在内的所有企业所追求的目标。庞大的市场环境，繁杂的业务流程，复杂的人员角色，这些都是要倚赖信息系统的重要原因。反之也是促进信息系统快速发展的主要动力。最大化商业价值是信息系统的目标。基于这个目标沃尔沃汽车对流程管理系统的要求也主要包括以下几个方面：提高自身的市场竞争力。通过系统实现自动化执行流程，消除了流程传

6、递过程中人工干预和减少消耗的时间。详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。提高适应变化的能力。系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来，能够快速直观地获得他们的反馈，感知市场的变化。系统自身能够分解复杂的工作，让每一个人的工作简化。·3····上海交通大学工程硕士学位论文第一章引言提高客户服务的满意度。系统为客户提供单一入口，客户只要通过该单一入口提出请求即可，流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于系统执行效率远远高于人工流程，系统将会给客户提供更快速的服务响应。投入成本控制。要尽量控制由于一些个性需求带来的高投入。尽量减少程序的开发时间和系统维护的

7、时间。系统对于最终使用者的IT技能要求不能过高，用户无需进行长时间的操作培训可以非常方便的使用。1.2研究的目标及其主要的内容随着网络技术及计算机的迅速发展，现代企业信息的分布性、自治性、异构性日益明显，大规模的异构分布式环境下的高效运转相关业务，是当前发展的趋势。在这样的背景下，构建协同能力的分布式工作流是必须要面对和解决的问题。这类工作流管理系统就是指提供一个开放的系统，能够让用户透明地应用不同运行平台、不同的机型组成的异构型计算资源，借助信息共享流程协同技术完成一个业务流程。随着软件系统的日益复杂和应用领域的扩大，沃尔沃汽车的IT部