知识管理 修复企业信息化断链

《知识管理 修复企业信息化断链》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、知识管理修复企业信息化断链散乱的信息充斥着企业的肌体，便难以形成流畅的循环链条。知识管理成为修复企业信息断链的灵丹妙药。迈进丽珠集团的办公大楼，“知识创造价值”的标语在楼宇的每一处角落都能看到，随处可以感受到知识管理时时刻刻萦绕在员工的周围。打出集中化第一枪一个企业的信息化建设脉络，完全可以从企业的经营变革上捕捉出蛛丝马迹。丽珠的发家史与国内it领跑者联想异曲同工，从以贸养工起家，从靠药品代理实现原始资本积累刨出第一桶金开始，上市筹集资金转向实业。丽珠的企业信息化建设步伐迈得很早，但由于以前大股东缺位，导致原来的管理结构陷入孤岛状态。丽珠医药集团股份有限公司副总裁安宁执掌丽珠信息化工作之

2、后感觉，分散的管理结构不能发挥集团整体的资源优势。可以说，丽珠信息化的优点和缺点都十分明显。丽珠的信息化起点很高，上个世纪90年代就建立了电脑部。丽珠集团也舍得投入，在还没有真正建立起厂房的时候就已经买了电脑硬件，1995～1996年，光投资oa系统就花费了100多万元。钱花了，但丽珠集团对it的管理缺乏经验，以致企业信息化形成散、乱、差的环境。软件系统分散，形成信息孤岛，而且物理存放地点不一样。因为信息化软硬件散，导致管理混乱，信息化实施的效果必然很差。从整个丽珠集团来看，企业信息化基本上是处于断裂的状态。对此，安宁的思路是，“我们先不管信息化开发的基础好与坏、先进与不先进，至少在客户

3、的销售前端、财务后端，我们的系统软件要保证能支撑，保证两头的正常运转。中间虽然断掉了，但我们计划在一两年内一定要上一个erp来弥补这个断链，让整个信息系统真正形成信息循环。lOcaLhOst”安宁第一步重整了信息部，把原来分散在下属企业的信息部整合起来，成立一个信息中心。这仅仅是安宁实施知识管理的起步，“我觉得erp、crm以及它们的数据都要依靠知识管理，这是我们企业信息化的核心。我们之所以看重知识管理，其实是为了将来远期的规划——以知识管理为核心打造一个平台，可以把所有的信息化内容放在这个平台上。”在销售一环，丽珠并没有盲目崇拜erp。安宁觉得，很难真正去套用整体erp的概念，而是自己

4、开发了相当于erp系统中销售模块的部分，加上drm的一部分功能，构成丽珠现在的营销erp。两个拳头用一个脑袋尽管企业的竞争力会涉及很多方面，安宁却认为，“我觉得对制药行业来说，两个最重要的竞争力是研发和营销。研发是推出新产品的能力保障，营销是让别人信服，并买你研发出来的产品。最根本的竞争力就是这两个能力。研发一定要了解市场的动向，市场一定要把信息反馈过来。这两个要有一个良好的互动。我们要把这两个沟通起来，并且要分享。”当前，国内医药企业缺乏竞争力的直接原因是，这两个能力脱节非常严重。过去，研发根本不管市场，只依照科学的发展趋势去搞研究，结果导致市场反馈说研发出来的产品不能适销对路，两个部

5、门互相打架，陷入恶性竞争。没有市场敏感度的研发人员和没有技术观念的市场，都会令企业变成聋子和瞎子。参透国外成熟的制药行业市场，早期也经历了营销为导向的阶段，但是现在慢慢向技术研发转型，这与国际it巨头的战略不谋而合。可见，研发已成为跨国公司部署全球市场的遥控器。在目前的阶段，中国市场还是营销为主导——没有办法引领潮流，只能跟跑，靠低成本来博取市场的欢心。但这些却没有让丽珠退缩，由制造型公司向研发型公司转变是丽珠的夙愿。在安宁看来，撇开研发肯定是不行的，但是关键的问题在于企业文化、企业管理的变革。当务之急，企业文化理念的改造成为安宁的一块心病，哪一种管理才是灵丹妙药呢？安宁锁定在“知识管理

6、”上。安宁很清楚，任何管理只是一个工具而已，归根结底仍要靠人。建立制度和组织结构，这些都是知识管理的配套措施。在丽珠集团内部各部门当中，都设立一个知识主管，负责本部门知识层面的分享和管理，并且把每个人对知识管理的贡献打分、量化，作为绩效考核的依据。归根到底，所有沉淀下来的知识都为企业贯通市场和研发提供决策支持。参透企业文化工作和思维方式一旦成为习惯，便凝结成企业的文化。安宁一直很明确，管理的变革先从文化入手。共同分享经验，这是丽珠期望的开放创新的企业文化，但目前来说，还是远期目标。为了推动知识管理，从工作过渡到工作习惯，从工作习惯过渡到企业文化，安宁规划了近期、中期和远期目标。安宁很坦率

7、地讲，“这个项目在2003年就启动了，但是后来停了。开始的第一阶段是抱着怀疑的态度，从怀疑到半信半疑到现在完全信任，就是这样一个简单的过程。刚开始顾问咨询公司来传道授业解惑的时候，我自己还不能说服我自己，那么我就不能去推动知识管理。因为，我自己还没说服我自己，就带着员工上知识管理，这个肯定成功不了。”难道说企业信息化的风险都压在cio的身上吗？安宁没有避讳，“在决策的一瞬间是一个个体行为，推动的时候肯定是集体的行为。选一个软件也好，