基于灰靶决策的人力资源外包与员工流失分析

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1、基于灰靶决策的人力资源外包与员工流失分析基于灰靶决策的人力资源外包与员工流失分析、2015年，中央发布的十三五规划，明确提出以创新作为国家发展的核心，强化企业在创新发展的主体地位和作用，支持科技型中小企业的健康发展。中小企业是促进创新驱动发展的重要力量，据广东省科技厅数据显示，截止到2016年3月15日，广东省65%的发明专利、75%以上的技术创新成果由中小企业完成，80%以上新产品由中小企业开发。在企业运营过程中，中小企业将一些相对琐碎的事务，例如人员招聘、组织薪酬管理、人员培训等工作，通过外包的

2、形式交给专业的外包服务商管理，而将有限的组织资源投入于企业的核心业务，通过技术创新以比较优势的方式获得盈利。　　20世纪80年代，由美国率先开始组织外包活动，国际数据公司（IDC）的资料表明2000年美国人力资源服务方面的费用超过了227亿美元，其中人力资源外包是增长最快的部分。学者针对中小企业人力资源外包开展了研究，关注于必要性和可行性、外包形式、风险处理等方面。王鹏鹏等[1]运用Sobley[4]提出，经济、技术、就业和政治是企业选择人力资源外包的4个主要驱动力；赵曙明等[5]根据企业发展的内外

3、部因素分析中小企业人力资源外包的形式，包括招聘外包、培训外包、工资发放外包、福利外包和人力资源信息系统外包等五种形式；何朝秋[6]认为人力资源外包自身不完善，风险性因素较多，存在着法律、员工、外包服务商选择、经营安全、经营成本增加、文化冲突等方面不同程度的难以准确预测的风险，并提出了相应的解决对策；赵航[7]分析了人力资源外包的风险来源，包括外包成本的错误估计风险、外包服务商选择的风险等，并对此进行了风险成因的理论分析，提出外包的优化对策。　　上述文献，分析中小企业采用人力资源外包的形式开展组织活动

4、，为中小企业节约成本、专注于企业的核心竞争力的投入起到了重要作用，也提出中小企业在人力资源管理中存在着一些风险，会实际影响人力资源外包的效果，甚至会产生负面效应，研究已取得较好的成果。但对于中小企业人力资源外包的研究，从员工的角度分析外包的影响相对较少，特别是中小企业人力资源外包员工流失倾向。虽说，中小企业已成为国民经济增长的重要组成部分，但其寿命却很短。在我国，目前的民营企业大都属于中小企业，在2005年中华全国工商联合会杜撰的《中国民营企业发展报告》中称，中国民营企业平均寿命只有2.9年，其中一

5、个很重要的原因是人员的流动率高、优秀人才流失严重。中小企业人力资源外包存在着员工方面的风险，如果没有处理好二者的关系，会导致企业人才的流失。同时，上述文献对于中小企业人力资源外包的研究更多地采用一种定量分析的方法，定量化的模型、数据较少，缺乏实际的操作性。　　鉴于此，本文从员工流失的角度出发，采用灰靶决策[8，9，10]的定量化数据分析方式，评估中小企业人力资源外包在多大程度上会对企业员工产生影响，特别是关注于对企业员工流失方面的负面影响，通过案例分析的方式提供一种数据分析方法，并提出一些管理对策。

6、　　二、基于员工角度的中小企业人力资源外包的评价指标体系　　中小企业员工是人力资源外包的直接影响者，人力资源外包的绩效关乎企业员工的利益。从企业员工角度出发，构建中小企业人力资源外包的评价指标体系，分析企业人力资源外包对员工流失倾向方面的影响。通过对上述文献的分析和归纳，可知学者聚焦于中小企业人力资源外包的必要性和可行性、外包形式和风险处理等方面的研究，从企业员工的角度考虑外包评价指标体系的较少涉及。众多学者[3，4，5，11，12，13，14，15，16，17，18]认为人力资源外包一般包含六个方

7、面的基本职能，包括招聘外包、福利外包、薪酬外包、培训外包、绩效管理外包和人力资源管理信息系统外包等方面。　　从员工的角度考虑中小企业人力资源外包工作。在招聘外包上，员工关注于外包服务商的招聘水平、信息可信度等，[12，19]服务商的招聘水平在一定程度上代表了委托的中小企业的层次，员工对于服务商提供的信息的真实程度非常关注。结合一些学者[12，13，14，15，16，17，18]对评价指标的研究，按照内容和作用进行划分，福利外包涉及员工的福利，员工关注于服务商的员工补充保险、员工健康管理、文体娱乐活动

8、、员工关爱等方面，薪酬外包包括薪资核算、薪酬发放、个人所得税代扣代缴等方面，培训外包从培训内容、培训效果两方面进行衡量。绩效管理外包，从员工的关注点选本文由.L.收集整理取绩效计划制定、个人绩效考核等两方面进行测评，而人力资源管理信息系统外包从系统使用角度选取系统便捷性、系统有效性等两个指标进行评价。具体如表1所示。　　三、中小企业人力资源外包的灰靶决策模型　　（一）中小企业人力资源外包评价指标的效果样本值与临界值　　设A={a1}为一个事件，B={b1，b2，...