中国电信四川公司

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1、中国电信四川公司2010年4月22日第1期【编者按】【解读】【热点聚焦】省公司领导开展“两情系一转变”大调研【信息播报】省公司组织开展全省“情系客户、优化规则”主题创新活动内江分公司落实"情系客户"让客户宽心、舒心、放心遂宁分公司召开“情系员工”专题布置会【基层党组织活动】德阳分公司启动第三期共产党员服务进社区活动【编者按】落实以人为本是实践科学发展观的核心要求，要做到客户、员工、股东、社会“四个满意”；深刻把握客户需求，改善客户服务的心智模式；深刻把握人向更高层次成长的全面发展需求，激发员工内驱动力，改善人力管理的心智模式-----在去

2、年全省开展深入学习实践科学发展观活动并达成共识的基础上，今年4月7日，省公司召开全省“两情系、一转变”大调研启动会，杨国光总经理代表省公司管理层在会上作重要讲话，要求全省各级企业继承发展全业务经营以来形成战略构想、工作方针，从战略的高度将“两情系、一转变”的治企理念贯穿到转型攻坚突破和全业务经营发展全局；从各级领导和管理者自身率先转变、真抓实干、务求实效，切实解决好制约企业科学发展关键难题和重点问题，从客户满意和员工感动中汲取企业发展的力量源泉。“两情系、一转变”9将作为四川公司加快转变发展方式的根本举措，并将长期坚持下去，加快企业核心竞

3、争力的建设，实现企业持续、健康、协调发展，确保全面完成全年各项目标任务，推动企业持续健康发展，在更高层次实现科学发展。为了让大家更好、更深、更透地理解“两情系、一转变”的意义、做法、成效，将“两情系、一转变”大调研不断向纵深推进，系统增强企业科学发展能力，省公司“两情系、一转变”活动联合工作组特推出本专题简报，以飨读者。【解读】“两情系，一转变”的基本内涵“两情系，一转变”，是指“情系客户、情系员工，加快发展方式转变”。内涵是指：情系客户，不断适应、满足和创造客户需求，加快发展方式转变，让客户满意；情系员工，真心实意关注、关心、关怀员工，

4、激活企业发展动力，让员工感动。“两情系，一转变”的总体思路适应新形势和新要求，抓住当前制约企业科学发展的关键问题，立足自身、从各级领导和管理者率先转变做起，通过省市县三级公司整体联动，从思维观念、工作方法、组织实施上去系统解决，不断实现新突破。“两情系，一转变”的基本要求领导干部和管理者要将"两情系、一转变"的治企理念贯穿到思维观念、经营管理、支撑服务、体制机制、做事方式、企业文化的全局中，肩上挑着责任，心中装着客户和员工，率先加快自身转变，切实解决影响客户满意和员工发展的最现实、最迫切、最根本的问题，推动企业在更高层次实现科学发展！“两

5、情系，一转变”的基本目标近期目标（4-6月）：以转变领导干部作风为重点，针对当前发展中的现实难题和关键问题，通过大调研，问企于民、问计于民，形成解决问题的目标和具体工作举措，上下同心、统一思想、整体联动去攻关，推动影响客户和员工满意的突出问题得到根本性改变。2010年年底前：抓住具体问题举一反三，系统性、制度化地解决问题，并将“两情系、一转变”的治企理念要求融会贯通到企业各项工作中，形成推动问题解决的成体系机制和工作举措。9长期目标：把培养忠诚客户、打造一流队伍作为各级领导干部和全体员工追求卓越、务实创新的长远目标，从内部运营管理、体制机

6、制创新、企业文化建设等方面持续改进工作，切实解决全局性、根本性和长远性问题。【热点聚焦】省公司领导开展“两情系一转变”大调研杨国光总经理在成电、绵阳调研刘红建书记在自贡、资阳调研席敦厚副总经理在遂宁、广安调研靳华勇副总经理在宜宾、雅安调研冯杰副总经理在泸州、广元调研周清久副总经理在乐山、德阳调研94月13日-21日，围绕“情系客户、情系员工，加快发展方式转变”主题，省公司杨国光总经理、刘红建书记、席敦厚副总经理、靳华勇副总经理、冯杰副总经理、周清久副总经理分别率队深入成都、绵阳、自贡、资阳、遂宁、广安、宜宾、雅安、广元、泸州、乐山、德阳等

7、地市县分公司、营业厅、渠道代理点、客维中心、10000号、终端维修部、维护片区、农村支局、统包点、调度中心、社区等基层一线，展开深入细致的实地调研。此次调研的目的在于了解当前影响客户满意、员工满意的关键问题及其原因，研究提出系统性的解决方案，为推动全业务规模效益发展奠定基础。每到一处，省公司领导都与营业员、社区经理、公客经理、统包人员、基层管理人员、代理商等亲切交谈，坦诚交流，结合当前经营发展情况，深入了解业务发展、客户服务、员工收入、维护服务、农村支局建设等方面的详细情况，仔细询问基层员工在工作生活中的困难、遇到的问题和解决办法。就如何

8、从制度上和管理上为客户提供快捷满意的服务、如何进一步为员工做好服务提供支撑，促进员工自我管理和调适等方面与基层管理人员和基层员工展开讨论。省公司领导强调，目前企业面对很多困难，各级单位的着力点