销售门店管理制度汇编

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1、专业整理分享销售门店管理制度1.总则1.1制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则,特制定此制度,以便执行。1.2适用范围公司各销售门店员工(含未转正员工),均须遵守本制度。1.3权责单位(1)人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。(2)总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。(3)由人力资源部印制成册,公司所有店面每店一册。2.卖场人员管理制度(1)员工上班必须着装整洁,不得有脏污。(特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外)。(2)男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。(扣5元)。(3)男员工不得留长发,头发长度以保持不盖耳部和不触衣领

2、为准。(4)所有员工指甲必须保持整洁。(扣5元)(5)营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌,工牌佩戴于左胸上方,并保持其整齐干净。(扣5元)(6)接听电话注意语言文明,如“您好,XXX专卖店”,“您好,请稍等”。(7)女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。(扣5元)(8)营业期间必须站位准确、站姿标准,面带微笑(不准趴、搭、靠银台、空调、货架;不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为)。(扣5元)(9)顾客进门必须说迎宾语,使用规范用语;(扣5元)保持微笑服务;不准无精打采,面无表情或冷漠的接待顾客

3、。(若出现上述问题强制性休班)(10)不准将与工作无关的各类物品放在收银台上,收银台保持干净整洁。(扣5元)(11)在岗期间手机不准随身携带,手机必须挂振。(在库房接打电话,只限5分钟)(扣5元)(12)不准利用公司电话办理私人业务(扣5元);不准玩网络游戏。(100元)(13)报价清楚,不准多收或少收顾客钱,收错由该由员工补差价。(扣5元)(14)顾客要求退货,如不影响二次销售无条件退货。(15)无论顾客买与不买,不准议论顾客;不得有讽刺挖苦顾客的言行;不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为(扣10元)。(16)无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象(扣200元)。情节严重者立即辞退。

4、完美DOC格式专业整理分享(17)在卖场中(在任何情况下)不准与顾客发生口角。(扣50元)(18)如遇有顾客投诉,必须及时处理或逐级上报避免事态扩大,造成恶劣影响。(扣20元)(19)上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。(扣5元)(20)上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。(5元)(21)上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。(扣5元)(22)不准占用公司资源办私事。(手机充电等)(扣5元)(23)店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物,不准酒后上岗。(5元)(24)未经批准不得擅自调班,无故离岗。(扣5元)(25)非在岗

5、时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。(26)非本店人员不准进入店铺库房。(扣5元)(27)不准私自打折。不准给顾客借卡,店铺不准存放顾客的会员卡;私自打折人员或借卡人员,一经发现由该员工补差价(200元)(28)服从上级指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提,可事后提出意见。(扣10元)(29)不准偷窃公司、顾客、同事财物,一经发现,立即辞退。(扣200元)(30)由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。(31)不准私藏或挪用顾客遗忘的物品,拾到物品,如实上交。(扣20元)(32)不得利用职务之便,谋取私利,弄虚作假,一经发现,立即

6、辞退。(扣1000元)(33)闭店后空调等电源关闭(扣1000元)(34)闭店后必须防盗设防(100元)如造成店铺物品丢失,该店铺承担损失。(35)在没有公司许可情况下,不允许提前结束营业。(扣20元)(36)未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物。(扣20元)(37)不准私自配制公司公共设施的钥匙,一经发现,立即辞退。(扣200元)(38)不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。(扣200元,情节严重者予以辞退)罚单生效后,如果当天不上交罚款,每天以20%上缴滞纳金;员工如对处罚不满,可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证,若情况属实,对

7、利用职务之便打击报复的主管人员进行重处;但若无理取闹,则加重处罚直至辞退。3.货品管理制度3.1货品管理制度(1).货品到店,必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成的后果,门店自行承担。(2).核对货品进货单据。若发现货、单不符,及时与财务部录入人员联系。(3).若去年降价货品,今年来货与去年款号相同,会出现正价商品按特价销售的情况,门店如发现有类似款式,即时通知录入员改变价格。完美DOC格式专

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