美团网销售话术宝典1.0

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1、销售业务部该话术囊括了销售在实际谈单过程中遇到的各类问题，并对这些问题进行了分类总结，给出了思路分析与实际参考话术。目录CONTENTSP1——目录P2——前言坚定立场+客观依据=真理P3——出击类话术主动、正面向商家传递产品信息总体思路—掌握主动权，稳准狠P4——开场类好的开场是获得谈判胜利的开始P25——防御类话术巧妙应对P7——破冰类商家的反对与比较总体思拒绝是胜利对你的考验，挺住！路—倾听、思考、回应P12——引导类P26——巧妙反对用优势俘获商家的“芳心”巧妙应对来自商家的反对P17—

2、—追击排版类P41——比较抓紧时间签单，避免夜长梦多限定条件，优劣转化P51——如何合理拒绝不合适商家编者语：本话术为1.0版本，还有许多不成熟的地方。话术的应用因人而异，大家可以根据自己的习惯与经验进行选择性、批判性地吸收。如您对该话术有意见或建议可通过Email发送至编者邮箱：49067882@qq.com1前言“销售话术”作为我们跟商家谈全篇的每一个话术都分为“思路”和判的工具，核心并不在于说话的技巧，“参考话术”两部分，我们希望大家而在于话术中隐含的思路；这些思路重在听取思路，而参考话术

3、不一定会犹如战争中的“兵法”，是一种策略；适合每个人的说话习惯，适合自己的这些策略通过语言表达出来后，就成用着才会顺手，所以最终需要大家自了我们的话术。此外，“话术”的成功己对具体话术进行润色。很多的观点运用，除了理解思路，还必须有足够可以通过举例子，或借他人之口说出，的信息基础。这些信息包括：对O2O这样更有说服力。在与商家沟通中切的理解，对怡品购的深刻了解，对商记以下几点：1.换位思考；2.认真倾家的全方位把握。因此，大家在谈单听与分析；3.多举实例，少说空话。之前，务必要做好对商家背景的全

4、方我们与商家沟通的出发点和最终位调查。在该话术中，希望大家记住两目标都是：签单。为了促成这个目标，条原则：第一，坚定立场+客观依据=我们将谈判话术分为“出击类话术”真理；第二，知己知彼，百战不殆。和“防御性话术”两个大类。其中这两大类中各分为四个小类，如下图：2出击类话术—总体思路定义：“出击类话术”是指在总体思路主动出击的话术其谈判的主导权销售中，由销售人员掌控节奏、主动应该由销售掌握，在谈判的过程中需出击、正面向商家传达我方产品卖点，要牢记三个字：稳、准、狠。稳即沉并将卖点与商家核心需求相结

5、合，最稳、真诚，在话术中的展现即为音调终使商家印象深刻并促成签单的话术。适中、语速适当放慢，最好是在听见根据谈判的过程进度，将该类话术分前一个字落音后再说第二个字，语气为四个小类：1、开场类话术；2、破要真诚，让商家觉得你是可信赖的。冰类话术；3、引导类话术；4、追击准即准确，表达要准确，注意是准确拍板类话术。而不是精确，为了后续谈话更容易进行，对于拿捏不准的信息可采用扩大范围叙述，即只叙述其宏观情况。3出击类话术—开场—思路定义：指在初见客户的开场这也是销售话术中的WPU原则（见上图），该原则

6、是开场话术的核心要素。在这个过程中，最基本的素话术。这个阶段主要是向商家传达三质是真诚、语言精简、客观。个信息点：你是谁？你的目的？你产品的用途？开场的好坏，直接影响到第一次跟商家KP沟通时，对方最后续的谈判中，你在商家心中的信任想知道便是“WPU”原则中的信息。通度，以及信息传达的通畅度。常情况下，简单明了说明来意，否则很容易因对方不耐烦而遭致拒绝。应对思路一个优秀的销售要在短时间内（一般为1到2分钟），让商家明白3件事：你是谁？你跟他见面的目的？你的产品对于他的用途？4出击类话术—开场—实例

7、根据不同的场景，给出以下几种B．故作熟悉法类型开场话术：小团/美：XX经理，您好！我是你们家的常客啊，最喜欢你们家的A．直截了当法XX菜品。这是我的名片，我是怡小团/美：XX经理，您好！我是怡品购网的商务合作经理，专门为您品购网的小团/美XX（此处递名这样的本地服务商家做团购营片）。怡品购是国内第一团购网销。商家：谢谢，怡品购网，听站，专门为本地服务行业，比如像说过。您这样的餐饮行业，提供团购营销小团/美：恩，咱们网站名气还是很服务，不知道您对团购有没有兴大的，目前是国内人气最高、口碑最趣？商家

8、：团购啊，听说过。您这好的网站，主要为您这样的餐饮行业边是什么做法呢？提高客流量，开发新的客户。商家：（——商家也可能拒绝，比如：你们具体的合作模式是？商家：我现在很忙，待会儿说好（——或者商家拒绝，比如：商家：吗？我做过别家团购，效果一般，还很费小团/美：恩，好的，没关系，那神。您先忙。我先坐坐）小团/美：您和哪个网站合作的呢？Tips建议此时在店内四处转转，上次主要做的什么套餐？）情况允许的情况下你也可以消费，这样你就是他的上帝了哦，顺便也了解一下店内实际情况。5出击类话术—开场—实例C．他