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1、得技通电子有限公司人事部:许瑶第一部分：社交礼仪的构成前言中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪对我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。一般而言与礼仪相关的词最常见的有礼貌、礼节、礼仪三个。礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互交往关系的行为规范。尊重，包括自尊和尊重他人。尊重是礼仪的核心和基础。没有尊重就没有礼仪。礼仪是约定俗成尊重是人的一种美德。尊重他人，首先要尊重他人的人格。礼仪是文明、进步的表现。自古以来，礼仪就被人们高度重视。《礼记》一书中说：“人有礼则安，无理则危”。明代的颜元说得更全面、明

2、白：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。礼仪具有约束性，礼仪比起法律，其约束性更为广泛、深入，更易于被人接受。礼仪塑造恰到好处的形象“形象”是一个人的形体外观，在社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往融洽成功与否的重要因素。礼仪是塑造形象的重要手段。(交谈文明；举止高雅；穿着大方；行为美好),礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合

3、剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发。礼仪体现修养礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。礼仪会通过评价、示范、劝阻等形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。举止礼仪的标准(1)举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪。举止，是一种非文字语言，包括人的体态姿势、动作和表情。此外，举止所发出的语言信息比起口头语言具有含蓄、模糊的作用，给人们以朦胧美的感

4、官享受.优美的举止不是天生就有的，我们既然了解了它，就应当积极主动地参与形体训练，掌握正确的举止姿态，矫正不良习惯，达到自然美与修饰美的最高境界。◎站姿自然:规范的站姿◎走姿稳健:规范的走姿变向走姿由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当注意防止,穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。举止礼仪的标准(2)◎坐姿端庄（一）女子八种优美坐姿１．标准式 ２．前伸式３．前交叉式4．侧点式（二）男子六种优美坐姿１．标准式 ２．前伸式３．前交叉式4．斜身交叉式不同坐姿

5、的心态：１．猛坐与轻坐   ２．深坐与浅坐３．张腿坐与并腿坐４．其他坐姿手势优雅：手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。规范的手势常用手势： １．横摆式   ２．前摆式３．双臂横摆式 ４．斜摆式５．直臂式表情礼仪的表达方式(1)礼仪的情感表达是说人们在讲究礼节时，内心情感在面部上的表现，即表情。表情是人际交往中，相互沟通的形式之一。美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言（７％）＋声音（３８％）＋感情（５５％），这个

6、公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。心灵的语言——目光眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。在掌握并正确运用自己目光语言的同时，还应当学会“阅读”对方目光语言的方法。随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中，目光乜斜，表示鄙夷；目光紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃惊，等等。甜蜜的事业

7、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效

8、地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。人的感情是非常复杂的，表现在面部有“喜、怒、哀、乐”等多种形式，面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚，是处理好人际关系的一种重要手段。肢体语言是人际交往中常用的一种交流形式。使用得当，会给人以更深刻、更鲜明的印象。好的肢体语言不仅可以很好地表情达意，而且可以以优雅动人的体态，给人的视觉以美好的感觉，产生“此时无声胜有声”的作用。亲密的伙伴—肢体语言表情礼仪的表达方式(2)（一）手势语１．跷

9、大拇指手势２．指点手势３．捻指手势（二